[Résolu] Erreur de Free sur l'adresse de mon nouveau logement

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, j'ai besoin de votre aide.
J'ai déménagé le 9 août dans un logement neuf pré câblé. J'ai contacté Free pour le déménagement de ma ligne mais l'intervention d'un technicien Orange semblait nécessaire. Pas de rendez vous avant le 6 septembre ! Je prends mon mal en patience et attends donc ce fameux jour. Nous sommes aujourd'hui le 6 septembre et le technicien m'appelle pour me dire qu'il est dans l'incapacité de construire ma ligne car Free s'est trompé dans mon adresse ! Ils ont noté le 1053 au lieu du 1052 de ma rue ! Le technicien me demande de contacter Free mais c'est impossible car la hotline me raccroche au nez en m'expliquant que les délais sont respectés... S'il vous plaît cela fait 1 mois que j'attends et j'ai besoin d'Internet... Je suis horrifié de l'incompétence de Free sur cette histoire... Merci d'avance de votre aide...

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Personne pour m'aider ?

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

S'il vous plaît...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Normal pour la non réponse. Pour avoir de l'aide il faut au moins remplir son profil Wink

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Je poste tout de même des nouvelles même si l'aide n'est pas ce qui m'a ébloui jusqu'ici. Je n'ai plus d'accès internet depuis le 10 août... Nous sommes le 18 septembre. Honteux

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour Arnaud,

Lorsque tu t'es inscrit, as tu bien préciser la bonne adresse ? Si oui, dans ce cas Free ne pourra que relancer la commande auprès de ft.
Si non, il faut impérativement faire modifier l'adresse pour le 1052 par la hotline en insistant.

Je travaille depuis peu chez un sous traitant de sous traitant de sous traitant pour 2 opérateurs et quand on ne met pas en service, mon Boss n'est pas payé ( c'est pour expliquer le contexte ).
Normalement, le tech aurait du venir chez toi pour repérer les positions sur le réseau et te muter.
Si tu es vraiment "pré cablé", on n'a pas le droit de mettre à jour les postions sur ton dossier pour ne pas casser le précablage et éviter de futurs ennuis, il faut clôturer le dossier en "adresse erronée" en indiquant les bonnes positions et le FAI fait le nécessaire rapidement. une fois de plus, c'est pour expliquer le contexte et je ne porte pas de jugement, j'espère que tu le comprendras. Les opérateurs communiquent entre eux normalement sans problème mais il arrive parfois que ça bug.

Si un Corps prend en charge ton dossier, tu gagneras du temps car je suppose qu'il pourra faire la manip sur le dossier informatique.

Mon post ne t'aidera pas mais j'espère que cela aura t'aider à comprendre le cheminement.

Bon courage pour la suite

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour commencer, je te remercie de ton amabilité et d'avoir pris le temps de m'aider.
Le premier raccordement a bien été annulé et j'ai relancé Free qui s'est rendu compte de son erreur et qui m'assure à 100% que cette fois ci c'est la bonne et que le déplacement d'un technicien n'est pas nécessaire.
On m'a assuré que cela prendrait une semaine maximum, cela fait déjà 8jours...
J'ai donc rappelé et maintenant on me parle de 2 à 3 semaines pour une raison que je n'ai pas saisi.
Et pour finir, le service Facebook de Free me parle d'un NRA saturé.
Je ne sais plus où donner de la tête et je commence sérieusement à en avoir marre.
Non seulement je n'ai pas internet mais pendant ce temps je dois payer Canal, Netflix, Bein et le PS+...
J'ai vraiment le sentiment qu'on me prend pour un imbécile et je commence à songer à démarcher la concurrence malgré toutes mes années de fidélité.

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

http://francois04.Free.fr/connex_dslam.php

Si je comprends bien, il n'y a aucune saturation sur mon NRA (CIO13)
Je me trompe ?

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Je comprends tout à fait ton mécontentement.

Éventuellement et je vais me faire bannir par Jean Louis ( modo Aduf ) sur le conseil ou ce que je ferais dans ton cas.

Si le dslam est vraiment saturé, cela indique que tu dois attendre qu'un abonné Free résilie pour récupérer sa place ( son plot adsl sur le dslam) sans avoir de délai précis.
Je prendrais un abonnement sans engagement chez sosh ( la boite ou un truc du genre pour avoir une connexion rapidement à 9 ¤ ou 19 ¤ par mois) pour ensuite me réinscrire chez Free en attendant une place car j'aurais une connexion fonctionnelle en attendant la migration.

Je te précise que leur livebox n'est vraiment pas fonctionnelle par rapport à une Freebox V6 mais c'est mieux que rien.
Dans mon cas personnel, je suis obligé par mon taf de prendre une liveboite chez ft car mon métier en dépend ( et je suis remboursé à 50% du montant ) mais si un jour mon boss autorise du Free, je change surtout si la V7 est disponible.

Avant de faire ce que je ferais, attends peut-être qu'un Corp Free passe ou les conseils de Busyspider ou Abel99. J'insiste sur le fait que c'est CE QUE JE FERAIS ( désolé pour les majuscules ) dans mon cas mais que ce n'est peut être pas la bonne ou la meilleure des solution....

Bonne soirée en tout cas

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour tes conseils
Bonne soirée à toi

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Merci

et j'espère que ton problème sera réglé rapidement

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Est ce qu'un technicien Free pourrait me dire où en est mon raccordement ? Ou m'aider à faire avancer les choses ? S'il vous plaît

arnaud13600 · Nouveau **Hors-ligne**

Nouveauté dans mon dossier ! France Telecom aurait prévenu Free le 11/09 qu'ils étaient entrain de désaturer le NRA. Est que quelqu'un pourrait me dire combien de temps ça prend s'il vous plaît ? Nous sommes déjà le 20/09 et je vais péter un câble là. Je rappelle juste que j'attends depuis le 10/08 !!!

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pour info, ce n'est pas le NRA, mais la boucle locale qui est "saturée".

On a en effet reçu cette information de la part d'Orange, mais pas encore de date prévisionnelle.