Ligne décablée et défaillante

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
En rentrant de vacances j’ai eu la surprise de trouver ma Freebox bloquée sur chenillard lent, appel au 3244, ouverture d’un ticket incident le 31/08, le 7/09 un technicien Orange passe et me rebranche ma ligne qui avait été décâblée.
Mais depuis le recâblage, synchro de la Freebox très difficile elle reste souvent bloquée sur rectangle clignotant, caractéristiques à la synchro assez inhabituelles, débit divisé par 2, FEC à la synchro à plus de 300000.
Depuis des dizaines d’appels au 3244, on me raconte que va y avoir un changement de position de ma ligne, ce qui a été fait la semaine dernière, mais le problème est toujours d’actualité.
A chaque appel on me demande d’être patient et que cela sera résolu dans quelques temps.
Cela fait un mois que je patiente, avant cet incident ma ligne fonctionnait très bien, avec un débit convenable et une synchro stable.
Orange a fait une erreur en décâblant ma ligne et depuis on me balade et pas moyen de résoudre le problème.

Que puis-je faire pour faire avancer mon dossier?
La résiliation est-elle la seule solution?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

A vérifier : l'atténuation réelle en Down
ne devrait pas dépasser de plus de 10 dB l'affaiblissement théorique de la ligne.

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

l’affaiblissement théorique est de 5 dB

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur fbx**********@freeadsl
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 1 jour, 19 heures, 47 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 10268 kb/s 1023 kb/s
Marge de bruit 9.00 dB 8.10 dB
Atténuation 16.00 dB 7.70 dB
FEC 46788 385486
CRC 2819 0
HEC 18 213232

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 10268 / 1023
Mise en route Déconnexion

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Les compteurs d'erreurs en Montant ne sont remis à zéro que l'ors d'un reboot du modem situé au NRA
Il ne faut donc considérer que leur variations, pas la valeur absolue.

Pour le sens descendant,
la synchro est très faible pour un affaiblissement de 5 dB
la marge de bruit est élevée (peut-être parce que la ligne est courte ou bien un réglage d'Orange ...)
l'atténuation est trop forte

Il n'y a pas beaucoup d'erreurs pour presque 2 jours,
mais il faudrait vérifier ce que ça donne en chargeant la connexion :

- re-synchronise la Freebox en débranchant quelque secondes l'arrivée FT
(pour remettre les compteurs descendants à zéro et avoir éventuellement une marge plus basse)
- charge la connexion en chargeant un gros fichier pendant 10 minutes
par exemple le fichier http://test-debit.Free.fr/1048576.rnd
- note à nouveau les valeurs pour avoir une moyenne d'erreurs par minute

Si l'atténuation est toujours supérieure à 15 dB et que la synchro reste aux environs de 10 Mb/s
c'est probablement que la ligne fonctionne sur un seul fil Sad

A quel niveau est-ce que la ligne avait été débranchée/décâblée ?

As-tu accès (visuellement Wink

) au branchement ?

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Donc ce matin re-synchro de la Freebox, jai chargé la connexion pendant 10 min et voilà les nouvelles valeurs.

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.18
Nom d'utilisateur fbx**********@freeadsl
Mode de connexion Ipadsl
Temps depuis la mise en route 11 heures, 29 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 10268 kb/s 1023 kb/s
Marge de bruit 9.00 dB 8.00 dB
Atténuation 15.50 dB 7.60 dB
FEC 202 385486
CRC 0 0
HEC 0 213262

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
02/10/2018 à 08:33:34 Connexion 10268 / 1023
02/10/2018 à 08:32:44 Déconnexion
Mise en route Connexion 10268 / 1023
Mise en route Déconnexion
Mise en route Connexion 10268 / 1023
Mise en route Déconnexion

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

affaiblissement et synchro identiques.

la moyenne d’erreur est basse

ma ligne a été débranchée au niveau du nra-ZO,

je sais qu il y a 5 ans à la construction de la ligne, le technicien m’avait alloué une autre ligne que celle qui était prévue car trop pourrie.

Peut-être que maintenant j’ai récupéré la ligne pourrie.

Non je n’ai pas accès visuellement au branchement au niveau du nra, ensuite faut que jaille voir car je crois qu il y a aussi un petit boîtier sous-répartiteur.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon je ne sais plus trop quoi faire,

A priori Free a fait à Orange une demande de changement de position de ma ligne, ce qui aurait été fait, mais Orange n a pas fait de retour.
Du coup mon dossier est bloqué, et Free ne peut rien diagnostiquer.

Je pense sérieusement à partir chez Orange pour, j’espère pouvoir faire réparer ma ligne puis revenir chez Free.

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Et bien aujourd'hui je reçoit un email de Free m'annonçant qu'un changement de débit à été effectué sur ma ligne du coup je regarde mon espace abonné et effectivement maintenant je vois que je peux demander une migration pour augmentation de débit mais ça me dit que ma ligne n'est pas compatible.

C'est fou cette histoire cela fait 5 ans que ma ligne est chez Free, 5 ans que je disposait d'une ligne en adsl max2 avec 20Mb et suite à une erreur d'Orange je suis décâblé et maintenant on me dit que ma ligne n'est plus compatible.

Le pire c'est que je viens de rappeler Free et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire c'est comme ça.

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Personne ne peut me donner de conseil pour faire avancer ma situation?
Les appels au 3244, on ne fait que me dire de patienter.
Ils ont bien une obligation de résultats, non?
Quelles démarches puis-je engager?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Ayant cette ligne chez Free depuis 5 ans, ma connexion était parfaite en ADSL max2 synchro à 20M
Et simplement à cause dune erreur d’Orange ligne décâblée puis recâblée mais en ADSL max synchro à 10M, on me dit que ma ligne n’est pas compatible avec ADSL max2, en plus suivant les données d Orange ma ligne fait théoriquement 350 mètres avec un affaiblissement de 5 dB, en réalité elle fait plutôt 1KM avec 15 dB d’affaiblissement.
Et j’ai toujours le problème de blocage sur le rectangle clignotant à la connexion de la box que j’arrive à solutionner en débranchant rebranchant l’alim rapidement.

phi56360 · Régulier **Hors-ligne**

bonjour

Je ne suis dans le même ça que vous . Plusieurs contacts avec mon opérateur + Orange .
il ne veulent rien savoir . que faire , malheureusement rien .
pour eux les infos fournis par leur technicien sont les bonnes.

ratbart66 · Nouveau **Hors-ligne**

Je désespère, Free me dit de patienter mais pendant combien de temps?
Sur le forum vos conseils me semblent défaitiste, en gros va voir la concurrence, je veux bien mais à part Orange qui éventuellement pourrait arranger ma ligne, le problème est que leur abonnement sont avec engagement de 12 mois. Et cela ne me plaît vraiment pas si problème sur la ligne je suis bloqué pendant 12 mois.
Quand il y a un problème nous sommes donc tributaire de leur incapacité à régler les soucis, pourtant nous avons bien un contrat avec des clauses de fonctionnement.
Alors que puis-je faire pour régler les choses???????

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Malheureusement, i l n'y a qu'en passant chez Orange que tu peux espérer une amélioration
et ce n'est même pas garanti Sad