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Rattachement compte Freebox impossible
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ADUF Index du Forum » Administratif Free Mobile
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MessagePosté le: Dimanche 6 Mai 2018 20:47:34 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
kaz59
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Hors-ligne

Inscrit le : 09 Jan 2017
Messages : 11
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour à tous.

Il m'est impossible de rattacher ma nouvelle ligne Free mobile à mon compte Freebox pour bénéficier du tarif préférentiel et de la 4G illimité.
J'avais auparavant une ligne principale et une ligne secondaire à 15,99 qui ont été résiliés il y a 2 mois environ (suite portabilité)
En gros, j'ai toujours mon ancienne ligne qui est rattachée à mon compte Freebox.
Free Mobile me dit avoir fait une remontée mais rien ne bouge ...

Je précise que mon compte résilié est bridé, aucun choix possible.

Un Corp Free peut-il me donner un coup de pouce svp pour débloquer cette situation ?
Je paie 19.99 et je n'ai pas de 4g illimité alors que je suis abonné Freebox.

D'avance merci !


Dernière édition par kaz59 le Dimanche 6 Mai 2018 20:51:29; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 6 Mai 2018 22:45:34 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Hors-ligne

Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 27569
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Ville : Paris 05

Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A





Free ne le précise pas dans l'assistance,
mais je pense qu'il faut détacher un compte maître de l'avantage Freebox AVANT de le porter ou de le résilier.
Après, c'est trop tard et l'utilisateur ne peut rien faire.

Le cas a déjà été traité, mais je ne sais plus si c'était ici ou dans les Newsgroups...
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4
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MessagePosté le: Lundi 7 Mai 2018 00:01:51 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
kaz59
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonsoir abel99

J'ai vu sur le forum un cas similaire qui a été résolu par un corp Free.
En espérant avoir une issue positive ...
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MessagePosté le: Mercredi 9 Mai 2018 13:08:26 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
kaz59
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour,

Personne pour me donner un coup de main svp ?

EDIT le 16/05/18 : je suis sincèrement en train de perdre patience, Free ne fais rien et je ne reçois pas d'aide sur aucun forum. Des personnes de chez Free sont toujours présentes par ici ? Je vais perdre patience et résilier la Freebox + le mobile


Dernière édition par kaz59 le Mercredi 16 Mai 2018 14:28:44; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lundi 24 Septembre 2018 16:13:54 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
surf
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Hors-ligne

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Messages : 95
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Je suis dans le même cas je peux pas mettre ma ligne en avantage Freebox , parce que dans le compte il voit encore un ancienne ligne avec l'avantage. Normalement la ligne est plus chez Free depuis des mois . Malgré les appels à la hotline j'ai toujours le problème....................

Confused Confused
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MessagePosté le: Jeudi 3 Janvier 2019 13:46:47 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Matt28
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour,

Votre problème a-t-il été résolu ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Matthieu
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