Facturation abusive suite résiliation Free Mobile

Jagoubil · Intéressé **Hors-ligne**

Suite à des problèmes technique sur ma ligne fixe depuis 2012, je me suis résolu à partir vers un autre opérateur qui est en partie propriétaire de la paire de cuivre.
Grâce à ce changement mon débit est passé de 2,5 Mo à 8,5 Mo après réparation de la ligne point à point. Cool

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Comme nous avions 4 lignes mobiles liées à notre Freebox Mini4k, nous sommes tous pashés chez l'autre opérateur.
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Sur ses quatre lignes j'ai reçu deux factures Free de clôture avec remboursement du prorata d'abonnement de 10,31¤, mais...
j'ai surtout reçus deux factures Free du 5 octobre ou n'apparait pas "Facture de clôture" et un montant prélevé en banque de deux fois 19,99E.
J'ai reçu des factures du nouvel opérateur abonnement à partir du 10/10/2018 pour ces deux lignes.
J'ai donc patienté un mois de plus espérant recevoir deux factures Free de clôture remboursant le prorata, mais non, plus de signe de vie de Free.
J'ai alors passé des appels téléphonique au 3244 pour signalé ce problème, mais ils m'annoncent que ce sont des factures normales de clôture. Evil or Very Mad

Je leur ai dit que prendre des abonnements de ligne après date la date de résiliation et ne pas les restituer était pour moi du vol... Crying or Very sad

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Dois-je vraiment déposer plainte en gendarmerie?
Y-a-t-il un autre moyen pour obtenir gain de cause?

La signature ci-dessous n'est plus d'actualité depuis le nouvel opérateur Razz

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que ces lignes étaient dans un même multiligne ?

Es-ce que tu les avais détachées du multiligne avant portage du N° du maître du multiligne ?

A quelles dates as-tu porté les différents N° ?

Quelles étaient les dates anniversaires des différentes lignes ?

Si une portabilité a eu lieu après une date anniversaire d'un abonnement, la facture est normale.
en particulier 1/10 et 5/10 côté Free et 10/10 côté Orange

Avant de porter plainte en gendarmerie ( Shocked

) il faudrait déjà vérifier toutes les dates et factures chez Free et chez Orange, N° par N°

Jagoubil · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse, admettons que tu aie raison, pourquoi n'ai je pas de factures de clôture pour deux des lignes?
Pour les dates que tu demandes c'est trop compliqué, j'ai demandé le même jour pour les 4 lignes mais les dossiers n'ont pas étaient traités par Sosh à la même vitesse.
Je suis aujourd'hui résigné et je réponds pour clore le sujet, je préfère absorbé cette perte que de perdre plus de mon temps et celui de gendarmes pour 30 ou 40 euros..
Que Free utilise cet argent pour créer de grande chose comme par le passé.

laozi · Intéressé **Hors-ligne**

avant d'envoyer la lettre de résiliation avec AR, il faut impérativement révoquer auprès de votre banque le prélèvement automatique (c'est gratuit) !
et mentionner dans la lettre: "...je vous réglerai le montant éventuel au moyen de paiement de mon choix...)[/u]

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A mon avis, tu devrais recevoir la facture finale des 2 derniers comptes
puisque leur portabilité a eu lieu après leur date anniversaire.

Sauf erreur, tu avais 4 abonnements avec comme date anniversaire de chacun :
1, 5, et probablement aux environs du 18 et 29 du mois
La période de facturation apparaît dans le détail de chaque facture
par exemple "Abonnements, forfaits et options du 05-10 au 04-11"

Les 2 derniers abonnement ont été portés suffisamment tôt dans le mois (pas calendaire mais de facturation) pour que la facture de clôture soit éditée.

Par contre les 2 premiers (1 et 5 du mois)
ont été facturés normalement par Free début octobre puisque la portabilité n'a eu lieu que le 10 octobre.

Tu n'as rien reçu comme facture début novembre ?

laozi · Intéressé **Hors-ligne**

Jagoubil · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses.

Free a peut-être lu ce sujet car j'ai reçu les deux factures de clôture manquantes début décembre et le remboursement du prorata soit 14,18 et 16,76 euros.

Longue vie à Free et peut-être à bientôt...