Plus d'internet : demande d'aide sur la marche à suivre

Iron5lug · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je vous explique ma situation :
- J'ai fait une demande d'IP full stack lundi soir (26/11) via le site de Free. Environ une heure plus tard je redémarre ma box et depuis je n'ai plus accès à internet.
- La box "affiche bien l'heure" selon la formule consacrée, mes terminaux (windows et android) peuvent s'y connecter en filaire ou wifi, mais je ne peux pas accéder au net (message de type "pas d'accès internet").
- Par intermittence j'ai accès à certains sites (ceux de google principalement) mais pas à l'écrasante majorité.

En bref, tout se passe comme si la résolution de nom était KO ou qu'il y avait un conflit d'IP.

Ce que j'ai fait :
- J'ai contacté l'assistance tous les soirs depuis la découverte du problème avec essai infructeux de diverses manipulations : (reboot usine, désactivation bloqueur pub, desact. IP v6, DNS alternatifs (openDns puis Google), caches des divers navigateurs vidés). Ces tests ont été menés en filaires.
- Tous mes interlocuteurs ont bien reconnu le problème, à défaut d'y trouver une solution, sauf le dernier de jeudi (29/11).

Résumé des contacts :
- lundi 26 : appel à la hotline, diverses manips. Mon interlocuteur me dit que je serai recontacté par le niveau d'assistance supérieur
- mardi 27 : appel à la hotline, diverses manips. je retrouve l'accès à google et peux effectuer des recherches. Je me rend compte plus tard que je ne peux pas aller plus loin (pas d'accès aux sites). Contact par face to Free. mon interloctueur me dit que les serveurs rencontrent des problèmes et que la résolution est en cours
- mercredi 28 : appel face to Free : dernières manips. mon interlocutrice qualifie le problème et fait remonter le problème
- jeudi 29 : je suis contacté par téléphone mais sans plus d'indication. j'appelle le soir à la hotline, mon interlocuteur refuse de m'aider

Je peux entendre que pour un problème rare tel que celui ci la résolution demande du temps, malheureusement ce qui me gêne c'est que je n'ai aucune idée si il y a un ticket ouvert dont quelqu'un s'occupe ou qu'il ne se passe rien et qu'on attend juste que je me lasse et je dois avouer que le comportement de mon dernier interlocuteur est plutot inquietant à ce propos. je voudrai juste savoir ce qu'il en est de mon dossier, ça ne me dérange pas de patienter si je sais que l'aide est en cours.

Merci par avance pour toute autre manip à essayer ou information quand au fonctionnement du support

Lien sujet UniversFreebox : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=617077

Iron5lug · Nouveau **Hors-ligne**

Finalement au bout d'une semaine sans internet j'ai profité des offre de saison pour changer de FAI.
C'était de loin la solution la plus simple, le sujet peut être fermé j'imagine.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,