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Facturation abusive et déloyale.
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MessagePosté le: Jeudi 6 Décembre 2018 16:49:15 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
chinziadar
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Bonjour à tous,

Free me facture 0,70 ¤ un sms hors forfait émis par leur propre service pour me prévenir que Free m'accompagne en Andorre où les sms sont majorés (voir copie d'écran de leur sms du 5/12 à 10:14).

Sauf leur propre sms, je n'ai ni émis ni reçu aucun sms durant mon séjour en Andorre.

C'est du vol pur et simple, une facturation abusive et déloyale.

À qui dois-je m'adresser pour signaler cet abus, me faire rembourser et faire en sorte que ça ne se reproduise plus.

Merci de votre aide

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MessagePosté le: Vendredi 7 Décembre 2018 07:38:00 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
rcoupat
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cela apparait sur votre facture
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MessagePosté le: Vendredi 7 Décembre 2018 08:42:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
chinziadar
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Cela apparait dans mon espace conso abonné Lignes & Forfaits.
Ma consommation passe de 19.99 à 20,69 (soit 0,70 ¤ supplémentaires correspondant au sms émis par Free lors de mon séjour en Andorre).
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MessagePosté le: Vendredi 7 Décembre 2018 12:18:34 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Quel est le N° de destination du SMS ?

Attends au moins la prochaine facture pour avoir une preuve officielle.
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se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

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MessagePosté le: Vendredi 7 Décembre 2018 16:09:40 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
chinziadar
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Le n° de destination du SMS de Free (1664) est mon propre N°.

En attendant la prochaine facture, j'ai envoyé une lettre recommandée au service client pour demander le remboursement de la somme indue.

À ce compte, nous serons tous taxés de 0,70 ¤ chaque fois que nous nous rendons à l'étranger ?

Ce n'est pas la première fois que je suis victime de la "bonne disposition de Free" qui fait payer à ses abonnés l'émission de ses propres SMS pour les prévenir que les SMS sont hors forfait dans certains pays. Lors de mon précédent séjour à l'étranger la taxation de leur SMS figurait sur ma facture. Prélèvement direct.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 14:28:15 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Cayling Gaming
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Rien d'abusif ni de déloyal, relis le contrat que tu as signé. Free est coutumier de ce comportement qui lui rapporte beaucoup d'argent de poche, quand on imagine le nombre de clients dans ton cas ! Wink
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 15:58:14 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Je ne vois pas où tu as vu que le SMS indiquant les tarifs une fois à l'étranger serait facturé Rolling Eyes

J'ai effectué plusieurs voyages à l'étranger avant le roaming en Europe ou dans des pays lointains
et les SMS pour me prévenir du tarif dans le pays ne sont jamais apparus dans les factures.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 16:03:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Cayling Gaming
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abel99 a écrit:
Attends au moins la prochaine facture pour avoir une preuve officielle.

Autrement dit, tu supposes qu'il s'agit d'une erreur matérielle qui sera corrigée dans la facture suivante ?
Malheureusement, ce qui nous arrive individuellement n'a pas grande valeur. Il serait judicieux d'avoir un avis officiel sur ce cas.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 16:26:28 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
chinziadar
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abel99 a écrit:
Je ne vois pas où tu as vu que le SMS indiquant les tarifs une fois à l'étranger serait facturé Rolling Eyes

J'ai effectué plusieurs voyages à l'étranger avant le roaming en Europe ou dans des pays lointains
et les SMS pour me prévenir du tarif dans le pays ne sont jamais apparus dans les factures.


Ma facture a ce mois-ci augmenté de 0,70 ¤ suite mon voyage en Andorre où je n'ai ni envoyé ni reçu aucun SMS. À part celui de Free pour me prévenir que ces derniers seraient facturé 0,70 ¤.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 16:28:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
chinziadar
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Cayling Gaming a écrit:
abel99 a écrit:
Attends au moins la prochaine facture pour avoir une preuve officielle.

Autrement dit, tu supposes qu'il s'agit d'une erreur matérielle qui sera corrigée dans la facture suivante ?
Malheureusement, ce qui nous arrive individuellement n'a pas grande valeur. Il serait judicieux d'avoir un avis officiel sur ce cas.


J'attends une réponse de Free à qui j'ai envoyé une lettre recommandée (simple) pour leur faire part de mon cas et leur demander le remboursement de ces 0,70 ¤ indus.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 16:30:10 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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chinziadar a écrit:
abel99 a écrit:
Je ne vois pas où tu as vu que le SMS indiquant les tarifs une fois à l'étranger serait facturé Rolling Eyes

J'ai effectué plusieurs voyages à l'étranger avant le roaming en Europe ou dans des pays lointains
et les SMS pour me prévenir du tarif dans le pays ne sont jamais apparus dans les factures.


Ma facture a ce mois-ci augmenté de 0,70 ¤ suite mon voyage en Andorre où je n'ai ni envoyé ni reçu aucun SMS. À part celui de Free pour me prévenir que ces derniers seraient facturé 0,70 ¤.


Voir aussi la pièce jointe de mon premier post.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 16:33:38 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Cayling Gaming
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Shocked Et tu es certain.e de n'avoir pas répondu à ce SMS ?
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 18:03:57 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Cayling Gaming a écrit:
Shocked Et tu es certain.e de n'avoir pas répondu à ce SMS ?

Certain !

Le SMS de Free est arrivé peu après mon entrée sur le territoire d'Andorre et juste avant que je me mette en mode avion. J'ai ensuite uniquement profité du wifi de l'hôtel.

Quoi qu'il en soit, je n'ai émis ni reçu aucun SMS, autre que celui de Free, lors de mon séjour en Andorre.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Décembre 2018 23:50:57 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Jim Fox
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Comme Abel , j'ai effectué plusieurs voyages à l'étranger , hors Europe..

Je n'ai jamais eu le moindre c¤ de facturé qui soit dû au sms de Freemobile
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MessagePosté le: Lundi 10 Décembre 2018 05:58:35 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
rcoupat
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ce qui m'échappe c'est d'envoyer un recommandé (entre 4 et 5 euros) pour récupérer 70 centimes
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