|
Posté le: Mardi 11 Décembre 2018 14:42:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
scoubix16 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2018 Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
Hello
En espérant que quelqu'un de l'équipe Free puisse m'aider à comprendre ce qui se passe au niveau de mon ticket car les infos données sur l'interface client sont sommaires...
Depuis la nuit de samedi à dimanche (à 2H30 du matin dimanche très précisément), j'ai perdu la synchro sur ma ligne.
Depuis, elle oscille selon les périodes entre étape 2 (absence totale de détection de porteuse) et étape 3 (tentative de synchro), j'ai même eu droit à quelques très brèves synchros à des débits indigents (environ 400kbps descendant, au lieu des 6 Mbps habituels).
Le ticket ouvert a entrainé une demande de vérification des équipements au niveau du NRA (logique), qui n'a rien donné. Les investigations se poursuivent, dit-on...
Pourrais-je en savoir plus? Travaillant depuis mon domicile, je me dépanne actuellement avec un routeur 4G mais ça ne peut pas durer éternellement.
Je soupçonne un souci sur la boucle locale, il y a eu des intempéries assez violentes dans la nuit de samedi à dimanche dans mon secteur avec beaucoup de vent. Pour autant ma ligne arrive en enterrée jusqu'à ma façade.
Merci pour l'aide. |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 11 Décembre 2018 18:06:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
mika2211
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Jan 2006 Messages : 111
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
Notre service technicien va probablement vous contacter pour une prise du rdv (pas de défaut sur la BL lors du tdp). Cela nous aidera à effectuer une prelocalisation du défaut (même si celui ci est coté Orange). |
|
_________________ Je ne traite pas les messages privés non sollicités. |
|
|
|
Posté le: Mardi 11 Décembre 2018 18:38:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
scoubix16 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2018 Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
Merci mika pour ce premier retour. |
|
|
|
|
Posté le: Vendredi 14 Décembre 2018 11:10:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
|-skybast-|
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Aoû 2011 Messages : 31
Sexe :
Ville : SONGEONS
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
je suis presque dans la même situation d'oscillation entre les étapes 2 et 3...
Je me suis abonné à l'offre Free delta mais dans le suivi de ma commande je reste bloqué à l'étape 4 écrite en rouge et étape 5 en gris "votre Freebox est en cours d'envoi" alors que je l'ai reçue
Orange ayant coupé mon accès très rapidement j'ai installée la delta mais le serveur oscille entre les étapes 2 et 3. (pas d'heure, pas de réseau)
Qu'en pensez-vous? |
|
|
|
|
Posté le: Vendredi 14 Décembre 2018 11:26:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
scoubix16 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2018 Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
|-skybast-| a écrit: | Bonjour,
je suis presque dans la même situation d'oscillation entre les étapes 2 et 3...
Je me suis abonné à l'offre Free delta mais dans le suivi de ma commande je reste bloqué à l'étape 4 écrite en rouge et étape 5 en gris "votre Freebox est en cours d'envoi" alors que je l'ai reçue
Orange ayant coupé mon accès très rapidement j'ai installée la delta mais le serveur oscille entre les étapes 2 et 3. (pas d'heure, pas de réseau)
Qu'en pensez-vous? |
J'en pense que vous devriez ouvrir votre propre sujet plutôt que de poster votre problème sur le mien
Symptômes similaires mais les causes peuvent être différentes... |
|
|
|
|
Posté le: Vendredi 14 Décembre 2018 11:27:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
scoubix16 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2018 Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
Je viens de recevoir le technicien Free à mon domicile, très efficace, compétent et aimable...
Bilan : défaut sur la boucle locale comme je le suspectais, à environ 57m de mon arrivée de ligne dans mon local technique.
A suivre, intervention d'Orange pour remédier au problème... |
|
|
|
|
Posté le: Vendredi 14 Décembre 2018 11:32:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
|-skybast-|
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Aoû 2011 Messages : 31
Sexe :
Ville : SONGEONS
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
scoubix16 a écrit: | |-skybast-| a écrit: | Bonjour,
je suis presque dans la même situation d'oscillation entre les étapes 2 et 3...
Je me suis abonné à l'offre Free delta mais dans le suivi de ma commande je reste bloqué à l'étape 4 écrite en rouge et étape 5 en gris "votre Freebox est en cours d'envoi" alors que je l'ai reçue
Orange ayant coupé mon accès très rapidement j'ai installée la delta mais le serveur oscille entre les étapes 2 et 3. (pas d'heure, pas de réseau)
Qu'en pensez-vous? |
J'en pense que vous devriez ouvrir votre propre sujet plutôt que de poster votre problème sur le mien
Symptômes similaires mais les causes peuvent être différentes... |
pas de problème |
|
|
|
|
Posté le: Lundi 17 Décembre 2018 23:01:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
scoubix16 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2018 Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
|
|
|
|
|
|
|
Problème réglé, un des deux fils de la ligne avait été arraché par le vent violent. Souci diagnostiqué par l'intervenant de Free vendredi, et résolu ce jour par le technicien Orange. Délai d'intervention hyper rapide l'un après l'autre, rien à dire, merci Free pour la réactivité passé les premiers jours de flottement. |
|
|
|
|
|
|