Free: le début de la fin....

pilchen · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

Est bien voilà, j y suis : vais je resté chez Free ?; l'herbe est elle meilleur ailleurs ?

Après 6 ans d'un service presque parfait, la qualité des prestations Free se sont bien dégradées.

Cela fait la quatrième ou cinquième fois en moins d 'un an que je sollicite de service technique de Free pour des problèmes de réception télé.

J ai tout entendu : c'est votre switch qui perturbe; c'est FT le coupable; faut désactiver le vdsl ça ira plus vite;le réseau est vétuste et il attendre la fibre; demain il fera beau... Mais le beau temps n'arrive jamais.

Si à cela j'ajoute une Freebox delta et son player qui ne me conviennent car : Alarme c'est fait; barre son c'est fait; assistant ok pas d’intérêt pour moi; 480 ¤ même en 48 fois c 'est toujours 480 ¤ ; une offre obscure et surtout si la ligne cuivre ou l'appareillage sont défectueux ce n'est pas la delta qui résoudra le problème, la réponse à ma première question est évidente.

Le début de la fin.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est la connexion qui est HS, ce n'est ni le changement de Box ni un autre FAI qui résoudra le problème, sauf à passer chez Orange.

Si la connexion est perturbée par un appareil chez toi (ou dans le voisinage proche)
il y a peut-être quelque chose à faire.

Avant de te décider, donne quelques informations.

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

V6 ou mini 4k : http://mafreebox.Freebox.fr/
Etat de la Freebox
onglet "Stats xDSL" en Adsl2+ en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h
Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici.

pilchen · Intéressé **Hors-ligne**

Voila quelques infos concernant la ligne et la Freebox

NRA : AUT57
Longueur : 731 mètres
Affaiblissement : 10 dB

Débit descendant 14.1 Mbps
Débit montant 4.1 Mbps
( testeur de 60 millions de consommateur pour les débits )

Freebox révolution

Stats xDSL : https://imgur.com/a/18aH0Nw

Etat internet : https://imgur.com/a/xhkYsiX

Courbes xDSL jour : https://imgur.com/a/867UWeM

Effectivement , changer de fournisseur ou et de box ne résoudra pas le problème si le défaut est en amont de mon domicile.
Le dernier technicien contacté mais laissé peut d'espoir étant donné que le défaut n'est pas permanent .... Par analogie , mon garagiste ou mon chauffagiste n'interviennent pas que en cas de panne totale.

J'ai déjà eu la visite du technicien itinérant et il a constaté la très bonne qualité de l'installation téléphonique intérieure.

Merci pour l'aide

bob0076 · Nouveau **Hors-ligne**

Free c'est tout simplement lamentable, en plus du service pitoyable et pourtant je suis abonné depuis 10 ans sans avoir eu a redire sur la qualité. Mais depuis 6 mois mon ticket d'incident n'a pas évolué, réception TV pourrie, decos toutes les 30 secondes certains jours. Et pour finir plus possible de joindre un conseiller car un ticket est en cours c'est eux qui me rappelleront. J'ai essayé la demande de rappel mais aucun coup de fils.

Bref, la fuite des abonnés est en marche !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

bob0076 · Nouveau **Hors-ligne**

Va falloir suivre une formation de technicien telecom pour etre client Free...

Cayling Gaming · Intéressé **Hors-ligne**

En effet ces informations techniques ne sont pas inutiles et ont rendu service il y a des années, mais sont complètement grotesques en 2019 : un opérateur qui se prétend professionnel a eu plus de 15 ans pour définir une procédure de dépannage efficace qui évite de poser des questions techniques de ce genre. D'ailleurs il est possible au SAV d'accéder à la box à distance : pourquoi n'existe-t-il toujours pas de diagnostic pour ce cas particulier, alors que cela fait plus de 15 ans qu'il est répertorié ? C'est sidérant. Twisted Evil

Quant aux informations VDSL "inexploitables", c'est soit du foutage de gueule soit mensonger (je ne suis pas sûre qu'Abel a raison de répéter ce qu'on lui dit): comment croire une seule seconde qu'un FAI soi-disant "pure player" ne maîtrise pas la techno VDSL ? Rolling Eyes

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Cayling Gaming · Intéressé **Hors-ligne**

Pour commencer, bonne et heureuse année Abel.

Désolée que tu as pris pour toi ce qui était destiné à ton employeur Free. Méfie toi des jugements rapides sur l'expérience des internautes : je n'ai certes pas ton expérience de Corps mais il me semble que dater le déploiement du VDSL en 2005 est inexact.

Pour en revenir au sujet, comment faire si un opérateur vend un produit qu'il ne sait pas maîtriser ? Cela n'est pas insultant ni mensonger, mais c'est un excès publicitaire puni par les tribunaux. Sur le même fil, j'ai été surprise des développements que Que Choisir a posté sur la dernière offre de Free : oui certes c'est possible, mais quelle faisabilité ?

Malgré mon inexpérience, il me souvient que la justice s'est montrée sévère et a condamné très lourdement les complices Orange et Free dans une affaire que j'ai retrouvée dans les profondeurs de ce forum au sujet de clients "non dégroupés". Tu n'y es pour rien mais le doute existe et devrait inciter à un peu de réserve sur des affirmations techniques qui ne reposent que sur la publicité.

Bonne année !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

1 - Je ne suis pas Corp Free

2 - je n'ai jamais dit que le VDSL datait de 2005

3 - c'est uniquement l'interprétation (par des bénévoles dont je fais partie) des caractéristiques en Vdsl qui est difficile à analyser

La plupart des utilisateurs connectés en VDSL sur des lignes courtes ne se plaignent pas de leurs bons débits Wink

Pour revenir au cas de pilchen (qui est quand même auteur de ce sujet), les caractéristiques en mode Adsl2+ permettraient d'en dire plus.

Le reste est hors sujet.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

+1 pour le 1-2-3 avec Abel Smile

Si on remet en cause les aides que peuvent apporter les bénévoles sur un forum d'entraide ? que va t-il rester ?

Personne n'a la science infuse, certes, mais on (les bénévoles) arrive à force de voir des cas à faire ses constats qui peuvent aider ceux dans une situation similaire. je ne vois pas bien ce qu'il y aurait de contrariant à repasser ponctuellement en mode ADSL pour mieux détecter les éventuels problèmes.

C'est l'aide directe "technique" que l'on privilégie ici.... uniquement ..

Pour revenir au sujet justement, c'est pilchen qui demande à ce qu'on l'aide ...