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Posté le: Mercredi 20 Février 2019 17:13:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lungta (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Aoû 2017 Messages : 30
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Free m'a resilié par erreur une ligne en Fibre optique alors que j'avais envoyé une lettre pour une demande de rétractation pour une Freebox Delta sur une autre ligne, donc rien à voir.
Cela fait depuis fin Janvier que la ligne a été "décâblé" et 10 jours depuis que nous nous en sommes rendus compte et appelé le 3244.
A priori, il suffit juste de rebrancher un cordon au niveau du NRO, opération qui prend 30 secondes environ dès lors qu'un technicien Free Infra est sur place, mais lors de mon premier appel,Free m'annonce un délai d'environ 5 jours, au bout de 5 jours de 7 à 10 jours et maintenant lors de mon 3eme appel, on m'annonce pratiquement 2 semaines.
Je ne trouve pas ça normal que Free prenne autant pour rebrancher un simple cordon, surtout que rien n'avait été demandé.
Avez-vous déjà subi des résiliations par erreur et en combien de temps la ligne a-t-elle été reconnecté ? |
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Posté le: Mercredi 20 Février 2019 17:24:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Le numéro dans votre profil ne semble pas correspondre à ce que vous décrivez. |
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Posté le: Mercredi 20 Février 2019 17:38:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lungta (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 25 Aoû 2017 Messages : 30
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boïl a écrit: | Le numéro dans votre profil ne semble pas correspondre à ce que vous décrivez. |
C'est exact. Ce sont sur 2 autres lignes pro. Je peux vous communiquer les numéros de ligne si vous le voulez. |
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Posté le: Mercredi 20 Février 2019 17:44:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Mettez celui concerné dans votre profil |
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Posté le: Mercredi 20 Février 2019 18:58:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lungta (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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boïl a écrit: | Mettez celui concerné dans votre profil |
C’est fait. |
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Posté le: Mercredi 20 Février 2019 19:00:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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OK, c'est traité, je viens de relancer le raccordement pour cette ligne. |
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Posté le: Jeudi 21 Février 2019 09:02:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lungta (Auteur du topic)
Nouveau
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boïl a écrit: | OK, c'est traité, je viens de relancer le raccordement pour cette ligne. |
Merci. Avez-vous une idée du délai ? |
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Posté le: Jeudi 21 Février 2019 10:53:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Posté le: Vendredi 22 Février 2019 18:42:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Posté le: Lundi 25 Février 2019 17:16:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lungta (Auteur du topic)
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Merci !
Je ne sais pas si c'est ce post qui a accéléré les choses mais en tout cas 24h après et ma connexion était rétablie. |
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