[Résolu] Migration fibre

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis client Free depuis 10 ans et éligible à la fibre depuis maintenant 6 mois.
Je n'ai toujours pas eu de proposition de la part de Free pour installer la fibre optique.

De plus, lorsque je les appelle, ils me confirment que des travaux doivent être fait mais qu'ils seront réalisés dans le mois.
Cela fit maintenant 3 fois qu'ils me répondent ceci, en menaçant de partir chez la concurrence, rien n'a avancé.

Est-il possible à l'aide de l'ADUF de faire avancer la situation car je sens pris pour un imbécile de la part de Free.

Je vous remercie de votre aide

Salutations

Loïc

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

est-ce que cela a évolué ?

Sinon remplissez votre profil.

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Rien n'a évolué depuis mon dernier message.
Je vais donc remplir mon profil.

edit : le numéro de ligne France Telecom est-il celui commençant par 04 ou 09 ?

Merci de votre réponse

Salutations

Loïc

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Celui-ci me semblait le plus logique.

Merci beaucoup de votre réponse.

Salutations

Loïc

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous avez reçu un mail le 19/12 vous indiquant que vous devez changer de box, car l'actuelle n'est pas compatible avec la fibre.

Si vous n'avez pas ou plus le mail, vous pouvez passer directement par votre console.

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Le fait de changer de box lancera automatiquement la démarche pour la mise en place de la fibre ?

Merci de votre réponse

Salutations

Loïc

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Non il te faut une box compatible fibre pour déclencher l'installation de la fibre.
Tu pourras brancher la nouvelle box sur l'adsl en attendant.

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Suite à un appel téléphonique avec un employé Free aux alentours de fin décembre 2018, il m'a été indiqué que des travaux dans ma rue devraient être réalisés dans les semaines à venir. Une fois l'installation réalisée, je serais contacté par un technicien Free afin de prendre rendez-vous pour l'installation de la prise optique à mon domicile.

Il m'a été également confirmé qu'il n'était pas nécessaire de changer de box tant que les travaux ne seraient pas réalisés et qu'on nous contacterai plus tard pour changer de box et procéder à la prise de rendez-vous de l'installation de la prise optique.

Je me vois mal passer sur un abonnement Freebox révolution ne sachant pas quand seront réalisés les travaux.

Salutations

Loïc

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Free ne te contactera pas pour t'installer la fibre si t'as box n'est pas compatible.
https://signup.Free.fr/subscribe_promo/
Test ton éligibilité ici, si tu l'es c'est que les travaux ont été fait.

Salutation

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je suis éligible à la fibre depuis août 2018.
En décembre 2018 on m'a affirmé que des travaux devaient être réalisés dans ma rue pour pouvoir accéder à la fibre, depuis je n'ai aucune nouvelle.

Mais bon, Free et réactivité ça ne va pas très bien ensemble apparemment.

Salutations

Loïc

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

https://www.Free.fr/assistance/555.html#
Il est bien marqué sur l'assistance Free que le particulier est contacté avant de procéder à un quelconque changement de box ou d'installation de prise optique.
Il n'est nullement indiqué que l'on doit changer de box pour être contacté par un employé Free.

Je pensais que l'aduf apporterait des réponses à mes interrogations vu la rapidité de réponse sur certains sujets.
Certains ont été contacté par un technicien seulement 1 semaine après leur message sur le forum.

Je vais me contenter de patienter, je commence à être habitué car apparemment même Free se contredit sur la démarche à réaliser.

Salutations

Loïc

Zhan.Shi · Nouveau **Hors-ligne**

Cela va faire maintenant 2 semaines que le sujet est en cours sur le forum et toujours aucune avancée. Je dois me contenter d'une connexion ne dépassant pas les 500Ko/s et d'un ping atteignant souvent les 200-300ms.

Mon premier post n'a même pas eu une seule réponse alors que je vois certains utilisateurs qui obtiennent la fibre une semaine après leur message sur le forum.

Je comprends mieux maintenant les critiques faites au sujet de l'aduf qui n'existe seulement que pour vous faire croire que Free s'occupe de votre problème. Et dès que ce derniers est trop complexe, on vous met de côte et on vous oublie trop rapidement.

On a seulement su me répondre " changez la box et vous aurez la fibre sans prendre en compte mes explications "

Bref une communauté et des corp aussi réactifs et efficaces que Free.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu n'as pas donné suite au mail reçu en acceptant d'abord de migrer vers une autre Freebox, Free peut penser que tu n'as aucune envie de passer à la fibre Sad

Lors de la mise en place de la fibre, si le technicien veut vérifier que la connexion est OK, cela ne sera pas possible avec la V5.

Il faut donc commencer par migrer à une Freebox compatible fibre qui fonctionnera sans problème en Adsl
et si la connexion fibre a un souci au moment du raccordement, tu continueras à avoir Internet par l'Adsl.

PS : ce n'est pas Free ou l'Aduf qui bloque ta migration vers la fibre Rolling Eyes

Tu as eu des réponses très claires dès le 16 avril.