Bloqué étape 2

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je n'ai plus de ligne ADSL téléphone depuis le 1er mars 2019.
Freebox révolution V6 indiquant étape 2.

Un technicien Free est venu vérifier ma ligne le 04 mars 2019.
La ligne Free semble correcte.

Free a envoyé un technicien orange le 05 mars 2019, qui a également procédé à des vérifications, sur le DTI, ainsi que sur le boîtier de raccordement extérieur commun aux logements de la résidence.

Il y aurait un problème d'ouverture de l'armoire de sous réseau, (SR210), d'après le technicien, qui n'a pu accéder à ma ligne

J'ai appelé le 3244 à plusieurs reprises, qui me répond que le dossier est cours.

Je suis allé hier dans une agence Free (sur rendez-vous), afin d'avoir des informations, mais rien de nouveau ne m'a été communiqué.

A part patienter, je compte résilier mon abonnement, si le problème n'est pas résolu avant la fin de la semaine, malgré quatorze années de fidélité a Free.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Est-ce vraiment la faute à Free si le Tech Orange (enfin surement un sous traitant) ne peux pas ouvrir l'armoire de sous répartition. ?

En général ils se débrouillent pour l'ouvrir cette armoire.. quel était le problème ?

Curieux comme motif en tout cas. Du coup le GAMOT (intervention d'Orange) est revenu avec quel type d'erreur ?

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Je n'ai eu aucune information sur le retour du GAMOT de la part de Free.
Est-ce que Free a pris en compte le problème d'accès à l'armoire, je n'ai pas eu de confirmation , malgré mes appels, et visite en agence.

Sur le suivi du ticket d'incident, la dernière info date du 06 mars 2019, disant que :

Aucune anomalie repérée sur leurs équipements
Le support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

J'ai oublié de préciser dans mon précédent message que le technicien Free avait repéré la panne à 200 mètres de mon domicile a l'aide de son matériel.

Est ce l'armoire qui est a 200 mètres. ? Est-ce que une demande d'ouverture de l'armoire a été formulée par l'un ou l'autre, je ne sais pas....

Pour le moment, j'utilise une tablette couplée au réseau de mon GSM.

Merci pour l'attention.

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après contact avec le 3244, Free me signale qu'il y a eut une intervention technique vendredi 15 mars vers 20h30, je n'en sais pas plus aucune précision complémentaire.

Bref, toujours pas de connexion, il faut attendre voire espérer une nouvelle intervention d'orange.

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Après des appels au 3244, quasi quotidiens, aucune information concrète, concernant la nature de la panne, ou sur les travaux envisagés.
Je n'ai le droit qu'à des excuses de la part de mon interlocuteur.

Aucune nouvelle information depuis le 06 mars 2019, n'est affichée, sur mon assistance en ligne.

Je suis très étonné et déçu, du manque d'informations.

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai reçu hier un appel d'un technicien Free, avec lequel j'ai pu faire l'historique de la situation, et des différentes interventions opérées sur ma ligne.
Il semblerait que la panne soit due à des travaux de génie civil.

Aucune date de rétablissement de la ligne ne peut être communiquée, dossier à l'étude.

Bonne journée.

ozoeur · Nouveau **Hors-ligne**

même cas que toi et les techniciens Free et orange se renvoyant la balle pas de connexion depuis le 6 mars et aucune informations de la part de Free sur la suite des événements cela devient à la fois frustrant et énervant.

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai appelé hier le 3244, je devais être rappelé par un technicien vers 14h30, aucun appel reçu.
A la lecture de mon assistance en ligne, il est indiqué qu'une intervention technique est prévue le 05 avril à 14h53.
Si je n'avais pas consulté la page d'assistance, je n'avais pas l'information.

Bonne journée.

chtidog · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour information, ma ligne est rétablie depuis cet après midi.

Aucune intervention à domicile de la part d'orange .

Je n'ai eu aucune information sur la nature de la panne, commencée le 1er mars 2019.

L'essentiel est que tout refonctionne.

Reste l'étape du remboursement d'une coupure réseau de 40 jours