[Résolu] Freebox V6, MAC non reconnu sur profil ADUF ?

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

De retour chez Free, ayant été démarchée pour revenir au prix de 9.99¤ pour une V6 pendant 1 an !
J'ai voulu updater mon profil ADUF mais l'@MAC de ma V6 n'a pas le format attendu par la case ...
Du coup, je ne peux pas mettre à jour correctement
MDL: F-GW06250C
MAC: débute par 34279 ...

Une idée ?

Je voulais poster ici au cas où qqun pourrait aider à avancer le dossier Assistance que j'ai ouvert
J'ai ouvert un ticket chez Free

Ma ligne précédente SOSH Box pendant 3 mois et avant c'était Free depuis 2ans et ca ne posait aucun soucis, moins de 1KM du NRA, satisfait pour le DL/UP/Ping
Mais depuis le recablage de Free, j'ai un gros problème de ligne avec un DL et surtout UP pourri

Déjà un GAMOT corrigé par FT et 2 test de Free sans anomalies mais il y a bien un soucis

Les jours de télétravail, 1h pour uploader un fichier de 20Mo, c'est carrément pas vivable

20/03/2019 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
21/03/2019 : Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
21/03/2019 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
21/03/2019 : Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
22/03/2019 : Suite à la demande du 21/03/2019, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
25/03/2019 : Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.

débit brut down 14.27Mb/s - down 0.22Mb/s
atténuation 38d,5b

Merci de votre aide Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour l'adresse MAC, c'est la table de de l'Aduf qui ne reconnait pas les adresses MAC.
Ajoute simplement dans ta signature "FB V6" ou équivalent.

Pour ton souci, donne les caractéristiques de la connexion :
http://mafreebox.Freebox.fr/
Etat de la Freebox
onglet "Stats xDSL" en Adsl2+ en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h
Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici.

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Ft m'a appelé et ils passent demain en extérieur.
Qd je serais sur l'ordi je donnerai les infos que tu m'as demandé ^^

Signature mise à jour sans l'adresse Mac
Merci !

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

État de la connexion xDSL
Synchronisée
VDSL
11 heures 1 min 20 s
(je l'ai rebooté à distance depuis le boulot ce matin, via l'appli Freebox)

Stats xDSL

Voie descendante
14270 kbit/s
38.5 dB
6.8 dB
925
0
0
0
0
Désactivé
Désactivé
Activé
20320
996
0

Voie montante
224 kbit/s
0 dB
7.3 dB
14
0
0
0
0
Désactivé
Désactivé

Courbe sur 1 semaine, depuis la création de ligne

Courbe sur 1 journée comme demandée:

Voilà les infos à ce soir (qui n'ont pas bougé coté DB et "vitesse tortue" depuis l'ouverture du ticket Free)

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai eu le gars FT au téléphone ce matin

Pour lui l'électricité de la ligne est bonne (je ne sais plus exactement le terme qu'il a utilisé)

Il me dit qu'il devrait y avoir un dossier d'analyse de performance de ligne puisque débit pourri
Et que Free aurait dû leur envoyer un autre type de dossier que celui qu'il a reçu, il ne peut rien faire de spécial aujourd'hui donc :'(

Qu'il doit y avoir une 1ère expertise (qui sera faite par FT en solo)
et s'il doit y avoir une 2nde expertise, ça se fera par les 2, Free et FT

Je crois que je suis loin d'être dépannée ..........................

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pour mieux cerner les soucis éventuels liés à la ligne , il serait utile de désactiver le VDSL2 depuis ton compte abonné.
La modification a lieu la nuit suivante.

Et surtout ensuite rester en ADSL2+ le temps des tests et contrôles.

LBE = Ligne Bonne aux Essais il a du dire le tech Orange. Il y a la continuité électrique sur la ligne.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Ok je passe en ADSL2+ et je reposte demain les caract de ligne pour avis Smile

Je n'avais pas vu que vous proposiez déjà d'être en ADSL2+ sur un message précédent
N'ayant jamais changé ce mode quand j'étais chez Free dans cet appart pendant 2ans, je savais même pas que l'on pouvait le changer !

Edit: c'est fait. J'ai donc sélectionné:
"Votre ligne ne synchronisera pas en VDSL2, ce mode permet de forcer le protocole ADSL2+ si votre ligne a un débit plus faible en VDSL2" Mode actuel

Jusque là, j'avais ça en caract depuis le site Free

Ligne ADSL

Identifiant technique de ligne ADSL : 0160xxxxxx
NRA : MV477
Longueur : 933 mètres
Affaiblissement : 13 dB
Adresse IP : 88.xxx.xxx.xxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Merci à vous

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour Bonjour

Alors le passage de VDSL en ADSL s'est fait dans la nuit

Voici les informations que je vois depuis l'appli Freebox (n'étant pas à la maison, je peux pas aller sur myfreebox)

Edit: captures de meilleure qualité

Hier matin 9h : STT pas d'anomalie de FT et pas de nouvelle étape encore de la part de Free Sad

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Affaiblissement 13 dB
Atténuation réelle en Down 31,5 dB

Fonctionnement probable sur un seul fil Shocked

Si tu obtiens la même atténuation en branchant le Server sur l'arrivée FT (DTI, boîtier ou directement sur les 2 fils FT) ,
le souci est sur la ligne.
Si l'atténuation descend en dessous de 23 dB, le souci est sur ton installation téléphonique.

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Ma box est directement branchée sur la prise FT dans le boitier électrique (appart qui a 2.5ans, déjà préparé pour la fibre)

Les précédentes box ont tjrs été branchées là, j'ai même changé le cable RJ11 pour essayer :
* mon RJ11 que j'utilisais avant avec la précédent Freebox
* le RJ11 qui était avec la SOSH box
* les 2 bouts de cables adaptateurs livrés avec la Révolution

et les DBs ne descendent pas

Du coup, est ce que cela veut dire que le test de "LBE = Ligne Bonne aux Essais" (je recopie ce qui m'a été écrit plus haut dans le post) est vraisemblable ?

Si cabling sur 1 seul fil, est ce que le problème est dans la poche de Free ou de FT ?

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Idée débile peut être mais bon...

Ca pourrait pas être la Freebox ???

J'ai ouvert le ticket le lendemain de la création de ligne, je ne me rappelle pas si le 1er jour le débit était si lent ou pas :/

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il peut aussi y avoir un mauvais contact dans le boîtier d'arrivée de la ligne FT...

Ouvre-le pour voir à quoi il ressemble.

Le test ultime consiste à brancher les 2 fils de la ligne FT sous les contacts 1 et 3 d'un câble téléphonique :

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

oulaaa je ne me vois pas faire le test des fils sur la prise FT Shocked

j'ai fait des photos de la prise et de l'environnement de la boite électrique mais je n'arrive pas à uploader mes photos depuis mon tel avec mes 20ko d'upload...

je ferais ça demain du travail avec un débit potable car là ya rien qui part sur ma boite mail ou sur mon drive

titepuce · Affirmé **Hors-ligne**

Voilà les photos de mon arrivée FT dans la boite intégrant la partie électrique

Depuis le 27/03 9h30 l'update de FT, ça bouge pas... Encore un WE où on va pas pouvoir vraiment utiliser internet Evil or Very Mad