[Résolu] Impossible de passer chez Free fibre optique

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

Je suis client orange fibre depuis le 02/01/2018. au mois de novembre, en faisant un test, je m’aperçois que je suis éligible à la fibre chez Free. je me dis je vais pouvoir retourner chez Free après 1 an chez orange (pour passer à la fibre)

J'attends le mois de février et je me lance le 08/02 en souscrivant au 1044 à l'offre Freebox révolution à 19.99¤. Ce même jour je passe à l'étape 1.
Puis le 12/02 prise de RDV pour le 01/03 car je ne peux pas avant et je passe à l'étape 2 puis 3 puis 4 toujours le 12/02. Jusque là tout allait bien.

Mais le 1er mars, le technicien vient et la Freebox reste bloquée à l'étape 3. Le technicien me rebascule sur la position orange et me dit "Freebox server défectueux". Il m'en fait renvoyer une autre et nouvelle prise de RDV le 13/03. Le 13/03, il revient et ça ne fonctionne toujours pas.
Le 14/03, le 3244 m'appelle et me fixe un 3eme RDV pour le 27/03 à 10h avec soi-disant une technicien niveau 3 car il me dit c'est un problème avec orange. Et ce matin le même technicien que les 2 première fois qui arrive en s'excusant en me disant qu'il pourra rien faire de plus...et en effet ça ne fonctionne toujours pas! et je viens de recevoir un mail pour un nouvel échange de Freebox server (je suis septique). Il m'a rebasculé sur la position orange pour pas que j'ai de coupure.

je sais pas quoi faire...je peux encore arrêter ma souscription car mon abonnement n'a pas été validé mais j'aimerais quand même passer chez Free...mais bon je commence à désespérer même si je ne me plains pas car il a eu la bonne idée à chaque fois de me remettre sur la positon orange.

si un Free corp passe par là...

merci

Guillaume

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as un ONU?

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

oui j'ai un ONU. mais j'ai pas le numero...je suis pas chez moi

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

L'ONU a la lumière orange d'allumé?

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

malheureusement je ne peux pas répondre à ta question car le technicien a tout débranché et m'a rebranché chez orange

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

1 box défectueuse ça peut arriver, mais 2 box qui reste bloqué sur étape 3... Soit l'ONU a pas été déclaré, soit t'es branché au mauvais endroit au PM, ou alors t'as vraiment pas de chance avec les box

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

salut!

oui je suis bien d'accord avec toi....j'y crois pas une seconde à la 2eme Freebox server defectueuse....je pense comme toi à un problème de raccordement ou d'ONU...mais malheureusement je ne peux rien faire à part attendre que le 3244 m'appelle comme il y 15 jours

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

le 3244 m'a appelé, elle me renvoie une Freebox server mais elle m'a confirmé que le problème ne venait pas que de la Freebox et elle a demandé l'intervention d'un technicien de niveau 3 qui devrait solutionner le problème...mais il y en a encore pour 15 jours je pense.
je vous tiendrai au courant de la suite

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Laisse bien ta box allumer meme si ca bloque étape 3 Wink

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

salut,

Nouvelle Freebox reçue samedi matin, j'attends l'appel du 3244 pour fixer un nouveau rdv avec un technicien (le 4ème), comme convenu avec eux la semaine dernière (elle m'a dit je vous rappelle)
Sinon par curiosité, ce matin je fais un test éligibilité sur Free et là bizarre je ne suis plus éligible à la fibre, on me propose de l'ADSL! Je pense que Free bluffe sur la fibre pour avoir des souscriptions et après ils font traîner pour raccorder....
Enfin ça commence à me gonfler sérieusement cette histoire. si j'ai pas de nouvelles d'ici fin de semaine, je ferai valoir mon droit de rétractation (en l'absence de ligne active) et je renverrais tout le matériel. Je resterai encore quelques temps chez Orange, même si c'est plus cher au moins c'est fiable!

guillaume

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons remonté l'information vous serez contacté prochainement

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

vous voulez mon numéro d'abonné?

comanag · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Inutile, je vois les infos sur votre profil

wistiti07 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

Ca y est le 4eme rdv était le bon! hier le technicien est venu et cette fois ci, c'est bon, la Freebox affiche l'heure!
finalement le problème venait du fait qu'orange avait donné des infos erroné sur l'adressage de ma ligne (un caractère qui n’était pas bon)...donc les 2 changements de Freebox n'ont servi à rien. Je tiens à remercier le technicien qui est venu 4 fois, et qui est vraiment génial et sympa!

Ce matin j'ai reçu un texto d'orange pour la portabilité de mon num, et 5 minutes après, j'ai reçu un email de Free me disant que la portabilité a été demandée et sera effective dans quelques jours! ma ligne est active sur mon compte.

Sinon niveau débit : grosse déception, j'ai plafonné à 22 Mbit/s en reception, je suis en wifi sur mon smartphone et j'utilise nperf, donc très loin des 1 Gbit/s annoncés...Dans les mêmes conditions, j'avais 220-230Mbits chez orange pour 300 Mbit/s maxi. je referai un test ce soir mais j'espère sérieusement que ce sera au moins égal à Orange. je vous tiendrai au courant.

Merci à ceux qui ont participé.

Guillaume

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**