[Résolu] Prise fibre installée mais ligne non activée

thibroch22 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

problème classique je pense mais si quelqu'un sur ce forum pouvait m'aider ce serait top !

Abonnée ADSL / Freebox Revolution j'ai été contacté le mois dernier pour migrer vers la fibre car ma rue est depuis peu éligible.

Installation réalisée par le technicien le 29.3, qui m'a indiqué que tout était OK mais qu'il restait une opération à effectuer en amont sur le réseau... délai estimé une semaine

Nous en sommes donc à 3 semaines, et toujours pas de service, mes appels vers la hotline m'indiquent qu'il est nécessaire qu'un technicien repasse à mon domicile (pourquoi ? je ne sais pas...), que le noeud en amont n'est toujours pas raccordé... et donc qu'il faut prendre un RDV avec un technicien

Le problème ici est qu'ils ne sont pas en mesure de m'indiquer une date possible de RDV (planning plein , mais on s'en occupe ne vous inquiétez pas ça ne va pas tarder...)

Rien de catastrophique (le service ADSL fonctionne même si le débit n'est pas top env. 6 à 8 Mo) mais je suis malgré tout désagréablement surpris par l'absence de visibilité / de délai sur la résolution du problème

Au passage, je souligne le professionnalisme et la courtoisie des opérateurs Free au 3244 qui sont toujours très pros (même si un peu gênés) lors de mes appels

merci par avance pour l'aide que vous pourrez, j'espère, m'apporter

Thibault

dmonteil · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas seul dans ce cas (voir mon message https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284583 écrit il y a 2 jours).

Quelque part, ça rassure, même si je trouve la démarche de la part de Free très très limite (pourquoi informer de l'éligibilité si derrière ça ne suit pas et que la fibre n'est pas vraiment activée ? Pour éviter la fuite des clients fidèles vers Orange ? Ça aurait tendance à provoquer l'inverse chez moi...)

Effectivement, le personnel de la hotline du 3244 est toujours poli et pro, mais n'apporte hélas aucune information concrète dans ce cas.

Frustrant et agaçant.

Bon courage pour l'attente en tout cas.

thibroch22 · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour ta réponse
et bon courage pour l'attente également

thibroch22 · Nouveau **Hors-ligne**

Hello
petite info / mise à jour
ce matin j'ai rebranché les équipement optique (convertisseur, prise..) et j'ai constaté que les 2 diodes (vert + orange) sur le convertisseur sont maintenant allumées
ce n'était pas le cas lors des essais précédents (par de diode orange)
donc je me dis qu'il s'est passé qqch sur le réseau en amont

Malheureusement on reste en Etape 2 lors de la tentative en fibre

La connexnio ADSL reste OK en attendant

bon dimanche!

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

thibroch22 · Nouveau **Hors-ligne**

@Dodgers : un grand merci j'ai suivi ton conseil.... et ça fonctionne ! excellent

je suis juste un peu surpris du débit => 15Mbps même si c'est le double de l' ADSL , ce n'est pas vraiment ce que j'attendais de la fibre !

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Test fait en Ethernet avec un pc récent?

thibroch22 · Nouveau **Hors-ligne**

Nope
En wifi avec mon iPhone juste à côté de la box

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Essaye avec un pc en ethernet. 22Mb si t'as un vieil iphone et une vieille Freebox, rien d'anormal

clweb67 · Intéressé **Hors-ligne**

Même avec des smartphones récents ou des tablettes, les débits sont ridicules.
Un bon PC en liaison filaire avec une carte réseau qui gère le gigabit, il n'y a que ça de pertinent.

thibroch22 · Nouveau **Hors-ligne**

bien vu, gentlemen
300mo en filaire avec un portable récent (et assez basique, donc sans doute pas équipé d'une carte réseau exceptionnelle)
je ne pensais pas que le wifi atténuait à ce point

que pensez vous des extenders ubiquiti (nom à confirmer) à brancher sur la Freebox pour un signal plus puissant ?

clweb67 · Intéressé **Hors-ligne**

Je ne connais pas les extenders. Perso j'ai un routeur wifi derrière ma box. Le wifi de la box
n'est pas très bon non plus. Mais ce sont les smartpones et tablettes qui rament.
Sur le même wifi 5GHz de mon routeur, j'ai 350 Mbps réception et 200 Mbps en émission sur PC récent.
Avec la tablette , je n'ai que 25 et 60, donc plus en émission qu'en réception.