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  Posté le: Jeudi 11 Juillet 2019 14:10:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
je vais résilier mon contrat Freebox révolution optique car l'abonnement n'as jamais démarre depuis le 27 fevrier 2019 suite a des problème de câblage de mon logement que finalement n'est pas eligible car aucun travaux de câblage n'as été fait dans la résidence.
Par contre lorsque j'appelle le 3244 je tombe toujours sur le service support qui me dit ne pas pouvoir transférer mon appel au service résiliation !!!
A aucun moment le serveur vocal me propose le choix " Information sur la résiliation de votre abonnement " comme indiqué sur mon compte !!
J'ai absolument besoin du bon de retour pour renvoyer le matériel le plus vite possible !! Quelqu’un peux prendre en compte ma demande ?! > |
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| Posté le: Jeudi 11 Juillet 2019 20:50:49
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Geek1983
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Hello Scorpion34,
Depuis ton espace client, simules une résiliation en téléchargeant le formulaire. Tu devrais être recontacté rapidement par le service résiliation.
Tiens nous au courant
Bonne soirée |
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| Posté le: Jeudi 11 Juillet 2019 22:54:00
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jmvlb
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| Geek1983 a écrit: | | ... Depuis ton espace client, simules une résiliation en téléchargeant le formulaire. Tu devrais être recontacté rapidement par le service résiliation... |
Bonjour,
Ce n'est plus possible. Pour résilier, il faut contacter le service Abonné au 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox), choix « Information sur la résiliation de votre abonnement » pour connaitre l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation.
N.B. : La résiliation n'est pas possible non plus en Free Center. |
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| Posté le: Vendredi 12 Juillet 2019 10:06:12
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scorpion34
(Auteur du topic)
Intéressé
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| jmvlb a écrit: | | Geek1983 a écrit: | | ... Depuis ton espace client, simules une résiliation en téléchargeant le formulaire. Tu devrais être recontacté rapidement par le service résiliation... |
Bonjour,
Ce n'est plus possible. Pour résilier, il faut contacter le service Abonné au 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox), choix « Information sur la résiliation de votre abonnement » pour connaitre l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation.
N.B. : La résiliation n'est pas possible non plus en Free Center. |
Bonjour merci pour vos retour,
non quand j'appele le 3244 on me propose l'option 1 (Offre mobile) ou 2 (Offre Freebox)
lorsque je fait le choix numero 2 il me demande si sa concerne mon abonnement Freebox en cours donc je fais le choix numero 1 et la il me met directemet en relation avec le service technique. A aucun moment j'ai le choix "information sur la resiliation...."
J'ai quand meme envoyé un courrier de resiliation mais j'amerais avoir l'etiquette de retour et le service technique ne peux pas me transferer au service resiliation...C'est minable !!! |
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| Posté le: Vendredi 12 Juillet 2019 13:10:23
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jmvlb
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| scorpion34 a écrit: | | ...Lorsque je fait le choix numero 2 il me demande si sa concerne mon abonnement Freebox en cours donc je fais le choix numero 1 et la il me met directemmet en relation avec le service technique. A aucun moment j'ai le choix "information sur la resiliation...." |
Bonjour,
La séquence est la suivante :
3244>Offre Freebox choix 2>(ne pas tapez sur * et attendre) Assistance ligne actuelle choix 1>Vous avez ... Pour tout autre question tapez 5> Pour des infos ... Pour des informations sur la résiliation tapez 5. |
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| Posté le: Vendredi 12 Juillet 2019 13:35:53
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FlashMob
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| scorpion34 a écrit: | Bonjour merci pour vos retour,
non quand j'appele le 3244 on me propose l'option 1 (Offre mobile) ou 2 (Offre Freebox)
lorsque je fait le choix numero 2 il me demande si sa concerne mon abonnement Freebox en cours donc je fais le choix numero 1 et la il me met directemet en relation avec le service technique. A aucun moment j'ai le choix "information sur la resiliation...."
J'ai quand meme envoyé un courrier de resiliation mais j'amerais avoir l'etiquette de retour et le service technique ne peux pas me transferer au service resiliation...C'est minable !!! |
Le Bon Retour Pre-payé UPS Access , sera disponible sur votre espace abonné Free des que la résiliation sera effective : l'espace abonné passe en mode dégradé avec uniquement l'historique de facture ainsi qu'un lien pour télécharger ce bon retour.
Sinon vous pouvez- toujours le demander via MP au compte officiel Free dispo sur Facebook ou Twitter
Voici mon espace abonné suite à une résiliation fin janvier : https://image.noelshack.com/fichiers/2019/28/5/1562931822-rsz-111.jpg |
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Dernière édition par FlashMob le Vendredi 12 Juillet 2019 13:44:59; édité 3 fois |
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| Posté le: Vendredi 12 Juillet 2019 15:40:06
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scorpion34
(Auteur du topic)
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| jmvlb a écrit: | | scorpion34 a écrit: | | ...Lorsque je fait le choix numero 2 il me demande si sa concerne mon abonnement Freebox en cours donc je fais le choix numero 1 et la il me met directemmet en relation avec le service technique. A aucun moment j'ai le choix "information sur la resiliation...." |
Bonjour,
La séquence est la suivante :
3244>Offre Freebox choix 2>(ne pas tapez sur * et attendre) Assistance ligne actuelle choix 1>Vous avez ... Pour tout autre question tapez 5> Pour des infos ... Pour des informations sur la résiliation tapez 5. |
Effectivement je fait le choix 2 j'attend, mais après assistance ligne actuelle choix 1 je n'ai pas d'autres choix et je suis transfere automatiquement au sercvice technique.... |
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| Posté le: Lundi 15 Juillet 2019 14:45:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jmvlb
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Après "assistance ligne actuelle choix 1", il faut attendre un "certain temps" avant de se voir proposer les choix suivants.
Peut-être que ce "certain temps" est variable et dépend de la charge de la hotline et peut-être que si la charge n'est pas importante on est directement transféré à un conseiller à ce niveau là ?
Perso, je n'ai jamais eu ce cas. |
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| Posté le: Lundi 22 Juillet 2019 16:27:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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peticlaude
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