Coup de gueule

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous
Depuis le 12 mars je subis des déconnexions sur ma ligne. Malgré plusieurs appels sur l’assistance, rien ne bouge.
Le dernier en date est du 30 avril ( copie d'écran )

Le coup de gueule est :
Si je ne m’étais pas rendu sur mon interface ASSISSTANCE pour signaler à nouveau des incidents en choisissant cette interface

JAMAIS je n’aurai été au courant de cela

La dernière intervention ayant eu lieu sur votre ligne date du jeudi 02 mai à 08h27.Nous faisons le nécessaire pour apporter une résolution rapide à l'incident en cours.

De plus j’informe quand même
QU’AUCUN TECHNICIEN de chez Free n’est passé à mon domicile depuis le début des incidents (faut le faire quand même !!)

Alors que sur l’interface Où en sont les interventions prévues sur ma ligne (ticket d'incident) ? il n’y’a aucun suivi

Voilà 13 jours que l’assistance fait un peu trainer les choses et doit me prendre pour un ….

Je trouve quand même déplorable que lorsque qu'un ticket incident est ouvert sur une ligne on ne peut plus joindre la hotline à part un serveur vocal

Voilà à quoi ressemble une journée type en déconnexions comme hier par exemple (vous pouvez remarquer qu’à certains moments la synchronisation revient après presque 2 min quand ce n’est pas plus)

Mais d’après l’assistance de Free, apparemment ma ligne « EST opérationnelle » comme le dit souvent leur sempiternel message après la clôture du ticket

Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne
Free, nous vous informons qu'elle est maintenant TOTALEMENT
OPÉRATIONNELLE.

Ou alors
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution

Hé bien s’ils ne trouvent rien chez eux c’est qu’il faut chercher ailleurs mais c’est vrai que faire venir ORANGE après le N.R.A cela coûte (environ 300¤/ intervention)
Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, que Free ne peut se justifier en invoquant la responsabilité de l’opérateur historique ou autre.
Free est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."
Et que nul n’est censé ignorer la loi

Rappelons quand même, que dans leur C.G.A du 26 FÉVRIER 2019

À l’article 9.2 et 9.3 il est dit :

9.2. Délai de rétablissement de l’accès : 15 jours ouvrés à compter de la signalisation de l’abonné.

9.3. Délai de rétablissement des services : dès lors que l’accès est fonctionnel, les délais de rétablissement sont les suivants à compter de la signalisation : Service de téléphonie : 72 heures ; Service TV & radio : 24 heures ; Service Internet : 24 heures ; Service de courrier électronique : 24 heures.

Alors que ce n’est pas le cas ! combien de FREENAUTES rencontrent les mêmes problèmes que les miens sans jamais obtenir de réponse de la part de leur ASSISTANCE, ou vous faisant poireauter des semaines voir des mois (comme on peut le lire sur ce forum)
Il faut savoir quand même que tous les mois nous payons un abonnement pour avoir internet à la maison (qui sert aussi à avoir un S.A.V sur ce service)

Alors que faire pour faire bouger les choses dans le bon sens ?
LETTRE à la D.G.C.C.R.F. et à l’A.R.C.E. P
LETTRE à l’U.F.C QUE CHOISIR ou tout autres associations de défense du consommateur.
Il y’a un manque total de considération du client
Et c’est bien dommage. !

Merci de m'avoir lu

Fric-Box · Régulier **Hors-ligne**

Tu es en ADSL ? Essaie également de joindre le graphique de marge de bruit. Avant le 12 mars, tu n'avais pas de décos ?

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Et ça continu !! déconnexion sur déconnexion

Marge de bruit 15.05.2019

Marge de bruit 16.05.2019

La patience a des limites

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?

Que donnent les "Stats xDSL", en indiquant le délai passé depuis la dernière synchro ?

Si il y a beaucoup d'erreurs en Down, as-tu effectué les tests de base :
- vérification des 2 Freeplugs (essaie chacun pour alimenter le Server, sans brancher du tout l'autre)
- blackout de l'installation électrique pour voir si le souci provient de la ligne ou de chez toi

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour abel99

l'affaiblissement théorique de la ligne est de 26 db mais depuis le mois de Mars celui ci est passé à 27 db

Que veux tu dire par là ?

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'en suis exactement à 2 mois; 2 semaines; 2 jours sans aucune nouvelle de cet opérateur malgré 3 MISES EN DEMEURE
AUCUN TECHNICIEN des cet opérateur n’est passé à mon domicile depuis le début des incidents AUCUN GAMOT DE déclenchè

Je ne suis pas prés de recommander cet opérateur

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pas moyen de calculer le délai depuis la dernière synchro :
dans l'historique, la dernière synchro date de 0h41
mais comme tu as copié les "Stats xDSL" vers 9h et qu'il y a eu plein de désynchronisations, on ne peut rien en conclure Crying or Very sad

C'est au moment de la copie qu'il faut regarder l'heure de la dernière synchro.

Ce sont les compteurs FEC, HEC et CRC en Down qui sont remis à zéro après chaque re-synchronisation.

Habituellement, le colis arrive avec 2 Freeplugs
ou bien 2 alimentations classiques
mais pas un Freeplug + une alimentation classique
Ça n'aurait pas de sens Rolling Eyes

Est-ce qu'au moins cette alimentation classique est correctement dimensionnée ?
Voir ses caractéristiques qui devraient être 12Volts et 3.15A, comme le Freeplug.

Reste à tester un blackout de ton installation électrique pour vérifier qu'il n'y a pas un souci à ce niveau là :
- coupure de tous les circuits au niveau du tableau électrique
- sauf celui qui alimente uniquement le Server et son Freeplug, sans aucun autre appareil ou équipement branché sur le même circuit (en particulier onduleur, parafoudre, ...)
- vérification de l'évolution des erreurs et des "Courbes xDSL" sur 1h
depuis un portable sur batterie une tablette ou un smartphone en wifi (application Freebox Compagnon) par exemple)

SI la connexion est meilleure, tu pourras rebrancher un à un les circuits jusqu'à repérer le coupable.

Sinon, il faut espérer que Free fasse avancer les choses.

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

Hé bien ils ont mis du temps

Flo33800 · Intéressé **Hors-ligne**

Free a décidé de jouer à la politique de l'autruche
BIZARRE

hé bien je pense que je vais faire de même jusqu'a ce qu'il m'appelle