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  Posté le: Mercredi 15 Mai 2019 10:51:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vinc7513
(Auteur du topic)
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Bonjour,
j'ai récemment eu la bonne nouvelle d'être éligible à la fibre!
Après 3 ans en ADSL à moins de 1Mbps, il était temps!
Un technicien est venu l'installer le 29 avril et m'annonce un délai d'1 a 2 semaines avant qu'elle soit active.
3 jours plus tard, Free m'envoie un email et m'annonce avoir diagnostiqué un problème sur ma ligne qui requiert l'intervention d'un technicien.
RDV le 3/05: j'attend toute l'après-midi et le technicien ne vient pas. J'appelle Free qui ne sais pas ce qui se passe et promet de me rappeler mais ne me rappelle pas.
1 semaine plus tard, nouvel email de Free me demandant de prendre RDV pour le passage d'un technicien.
RDV le 14/05: j'attend toute la matinée, mais le technicien ne vient pas non plus. Nouvel appel à Free qui ne comprend pas.
Au final, j'ai passé 3 demi-journées à attendre à la maison, et la fibre ne fonctionne toujours pas.
Quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance... |
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| Posté le: Jeudi 16 Mai 2019 17:53:00
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Vinc7513
(Auteur du topic)
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Pas d'idée sur mon problème?
Y a-t-il vraiment un problème sur ma ligne, ou bien simplement ma fibre n'est pas encore connectée au NRO (RED13) et il faut juste que je sois patient?
Merci pour votre aide |
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| Posté le: Samedi 18 Mai 2019 06:57:44
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chandler282
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Bonjour,
Je suis moi aussi sur le NRO : RED13 et je suis également en attente de l’activation de la fibre depuis lundi. Ceci expliquant peut-être cela...
(J’habite pas loin du « pouce ») |
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| Posté le: Samedi 18 Mai 2019 14:34:29
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Vinc7513
(Auteur du topic)
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Mais alors, pourquoi Free m'a fait prendre rendez-vous DEUX FOIS avec un technicien qui ne s'est d'ailleurs jamais présenté??
Si le NRO n'est pas activé, le technicien ne va rien régler en venant chez moi ??!! |
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| Posté le: Samedi 18 Mai 2019 16:34:16
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chandler282
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Je n’ai malheureusement pas la réponse...
Peut-être est-il déjà activé mais en cours de réglage...
Croisons les doigts en tout cas pour que ça aille vite et que ce soit une attente pour du beaucoup mieux ! |
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| Posté le: Lundi 20 Mai 2019 20:53:24
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chandler282
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Aucun Corp. de Free ne venant ni sur ton post ni sur le mien j’ai bien peur que nous ne soyons pas au bout de nos peines... Quelque chose me dit qu’il y a un souci sur le NRO en question... J’espère me tromper...
Est-ce que ton ticket a bougé ? |
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| Posté le: Mardi 21 Mai 2019 10:23:15
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DKO
Intéressé
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| Bon courage, moi ça fait 25 jours que le technicien est passé et toujours pas de signal depuis... |
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| Posté le: Mardi 21 Mai 2019 10:44:41
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Vinc7513
(Auteur du topic)
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Toujours aucune nouvelle.
Ni aucune nouvelle concernant les deux rendez-vous pour lesquels le technicien ne s'est pas présenté...
Je pense que je vais garder mon ADSL à 900Ko/s pendant encore un certain temps 
Au moins Free a arrêté de me proposer des rendez-vous, je ne vais donc plus perdre mes journées à attendre un technicien qui ne vient pas  |
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| Posté le: Mardi 21 Mai 2019 10:45:22
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Vinc7513
(Auteur du topic)
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| DKO a écrit: | | Bon courage, moi ça fait 25 jours que le technicien est passé et toujours pas de signal depuis... |
Sur le même NRO ? |
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| Posté le: Mardi 21 Mai 2019 11:04:26
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DKO
Intéressé
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| Non je suis à Boulogne-Billancourt |
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| Posté le: Mardi 21 Mai 2019 12:17:36
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Vinc7513
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Je suis allé voir sur https://www.Free-reseau.fr/
D'après ce site, le NRO RED13 n'est pas encore actif.
Il semble donc que Free mette la charrue avant les boeufs: Les logements sont fibrés mais la fibre n'est pas reliée à un NRO actif |
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| Posté le: Mardi 21 Mai 2019 13:39:46
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chandler282
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C’est ce dont j’ai peur...
Si c’est le cas, reste à savoir dans combien de temps il sera activé, et surtout s’ils nous tiendrons enfin informé d’ici là... ils ont quand même un léger souci de communication... |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2019 14:06:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vinc7513
(Auteur du topic)
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Toujours aucune nouvelle.
Je commence à m'inquiéter quand je vois ce post dont l'auteur en est à 3 mois après installation et n'a toujours pas de signal.
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284809
Pas rassurant... 
Un corp Free est intervenu sur son post offrant un "nouvelle route optique".
“La patience adoucit tout mal sans remède.”
Espérons quand même qu'il y ait un remède...  |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2019 14:24:47
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chandler282
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Bonjour Vinc,
Oui c’est sacrément long...
Ce qui m’ennuie le plus c’est les délais entre chaque rendez-vous + le fait de devoir poser des jours à chaque fois... sans garantie aucune que le technicien vienne ni qu’il réussisse à résoudre le problème...
Il me tarde que tout cela soit terminé et d’enfin passer à d’autres préoccupations plus fun. 😊 |
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| Posté le: Mardi 4 Juin 2019 13:27:25
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Vinc7513
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Toujours sans aucune nouvelle.
Je viens donc d'envoyer une lettre de réclamation à Free (en recommandé avec AR), leur demandant de me donner des explications sur les deux rendez-vous non honorés par le technicien, les promesses de me rappeler jamais tenues, et la fibre installée depuis le 29/04 et qui ne fonctionne toujours pas. Par la même occasion, je leur demande de me dédommager pour les deux demi-journées perdues à attendre le technicien.
On va voir si ça fait bouger les choses...  |
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