Raccordement fibre à terminer depuis... 4 mois !

hf38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Abonné Free de très longue date, je rencontre un vrai problème de réactivité pour notre raccordement à la fibre.

* 05/01/19 : Mail reçu de Free m'informant de mon éligibilité à la fibre :

* 18/01/19 : première intervention technicien local :
- passage fibre entre l'entrée de ma rue et le regard face à chez moi : KO, "une équipe Free devra intervenir"
- passage fibre entre regard face à chez moi et mon garage : passage aiguille OK
- passage fibre entre mon garage et la Freebox : OK par mes soins avec le kit laissé par le tech, en attente branchement par Free (photo 1)

* 01/02/19 : deuxième intervention équipe Free locale
- passage fibre entre l'entrée de ma rue et le regard face à chez moi : OK
- passage fibre entre regard face à chez moi et mon garage : passage fibre KO, l'aiguille a cassé, la gaine présente un pincement dans la dalle de mon garage => "essayez de dégager la gaine, la fibre ne doit pas être loin"

* 15/02/19 : après cassage d'une partie de la dalle béton du garage, j'ai pu dégager la gaine et attraper le bout de la fibre (photo 2)
Reste à tirer proprement cette fibre depuis le regard face à chez moi et achever l'ensemble du branchement

* Depuis le 15/02/19 :
- multiples appels au 3244, sans qu'aucune action s'ensuive
- 1 LRAC au service client avec une réponse "standard"
- ...et toujours aucune nouvelle, ni information sur le suivi du ticket, ni proposition de nouveau RDV.
Nous avons donc depuis 4 mois un garage en partie défoncé et des fils qui se baladent dans la maison en attente d'une installation propre par les équipes Free.

Est-ce qu'un Corp pourrait avoir la gentillesse de nous donner un coup de main pour faire avancer efficacement le problème ?

Merci par avance ! Wink

Photo 1 :

Photo 2 :

hf38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon ben... suite coup de main d'une connaissance locale, nouvelle inter cet après-midi ...et fibre opérationnelle ! Razz