problème déménagement Freebox

ungenius76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement des souci dans le cadre de mon déménagement de Freebox.

Engagée le 20 mai dernier, la procédure n'a toujours pas abouti à ce jour (12 mai 2019).

J'ai besoin d'internet dans le cadre de mon télétravail. J'ai pu me débrouiller pendant un certain temps, j'ai été patiente, mais là, ça commence à être très tendu.

Il m'a fallu attendre le 7 juin pour que m’informe de l'ouverture de mon accès Internet Haut Débit (date d'ouverture affichée, le 6 juin 2019). Sauf que sur ma box, je n'ai rien plus aujourd'hui encore que le chenillard lent.

J'ai appelé, rappelé, ra-rappelé encore et encore le 3244 ou le service technique. Un ticket a bien été ouvert le 7 afin que la liaison de mon équipement au noeud de raccordement soit vérifié, mais depuis aucune évolution.

L'assistance s’excuse, me demande d’attendre encore, me promet de faire remonter le problème afin d’accélérer les choses mais toujours rien.

Par contre, dans le mail du 7, on m’informe bien de ce que je serais redevable à Free de ma conso de ce mois-ci !!!! Sérieux !!!!!

Je suis extrêmement déçu, d’autant que j’ai besoin d’internet à la maison dans le cadre de mon travail et que si j’ai pu négocier avec mon employeur pour quelques jours, ça commence à devenir compliquer de justifier cet état de fait (le problème dure depuis maintenant 3 bonnes semaines !!!).

Je ne sais plus quoi faire, Free m’avait habitué à beaucoup mieux par le passé. J’ai déménagé 4 fois sans aucun mais vraiment aucun souci et là ça commence à être tendu pour le boulot.

Je suis à deux doigts de partir. Vraiment.

Quelqu’un pourrait-il me dire, s’il a connu le même problème sous quel délai celui-ci a été résolu ? Et le cas échéant, quoi faire ou quel numéro appeler pour permettre le déblocage de la situation ?

Je vous remercie tous par avance pour toute aide que vous pourrez m’apporter dans cette histoire.

Bonne fin de journée (je dois rentrer chez moi... je vous relirez demain...)...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ce n'est pas Free qui fait les raccordements pour l'ADSL, mais Orange puisque le réseau cuivre leur appartient.

Pour un accès internet les conditions de vente prévoient un délai de 1 mois. Demande faite le 20 mai et nous sommes le 12 juin ..

Si cela ne fonctionne pas , suite à ouverture du ticket incident Free dans l'ordre va :

- faire un test de position sur ses équipements DSLAM dans la salle de dégroupage
- puis programmer une visite d'un technicien Itinérant chez Toi pour affiner le diagnostic de la panne
- ensuite un GAMOT sera lancé pour faire intervenir Orange.

Free ne fait pas (pour le moment) d'abonnement PRO .. on ne peut pas prétendre (même si on sait que c'est légitime d'avoir internet) à avoir un traitement spécifique Confused

ungenius76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide. Pourtant on avait bonne espoir étant donné que France Telecom a fini par gentiment accepté notre demande le 29 Mai et que la ligne est dite construite par Free le 6/06..... Mais toujours rien.

Le manque d'interlocuteur et de suivi est vraiment ce qui pèse le plus. En plus de devoir imposer notre présence à des proches pour pouvoir se connecter et travailler. Bref un peu honteux quand même, surtout sur le suivi des problèmes et le manque d'information dont Free daigne nous transmettre.

Merci

Babybach · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Je m excuse, je ne sais pas trop si je suis au bon endroit.

J ai déménagé et j ai donc fais suivre ma Freebox révolution. Mais lorsque j allume ma Free elle marque erreur 80 et sur le site de Free j en suis à l étape 4. Pourrait on m aider en sachant que je viens d acquérir notre maison et qu à priori il y avait un problème entre le point de livraison et notre adresse.

Merci d avance de vos réponses

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

ungenius76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Au bout d'un mois, de nombreux contact avec la hotline, on ne voit toujours aucunes solutions venir.
Aucune information à part celle de laisser brancher le Freebox pour voir si ... On a un peu l'impression qu'ils attendent un miracle. !!! NOUS AUSSI.
UN mois sans aucune réaction ou action du service technique. Vraiment HONTEUX

Cordialement

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Je recopie ma réponse puisque 2 topics Wink

Concernant la panne et sa résolution, je n'ai pas indiqué le motif le plus courant à savoir les intervenants* avec une charge de travail importante et des délais qui s'allongent malgré leur bonne volonté. Mais Free ne fait pas exprès de faire attendre quelqu'un en panne. Ce n'est l'intérêt de personne.. çà va venir, encore un peu de patience.

*Ce sont des Techniciens spécifiques qui doivent intervenir au niveau Salle de dégroupage. Et ils interviennent sur un secteur assez large couvrant plusieurs centraux.