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  Posté le: Lundi 8 Juillet 2019 12:46:35
NRA : GLR29
(Guilers) mini   
Ligne : 670 m (10 dB)
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francky-29
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 16 Sep 2007
Messages : 98
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous et toutes,
mon fils a souscrit un forfait 19.99 ¤ à 0.99 ¤ / 12 mois sur VEEPEE.
En juin 2019 il part aux Pays Bas, en Belgique et en Allemagne qui sont des destinations incluses dans son forfait, toutefois on lui facture 0.32 ¤ en plus pour certains SMS émis depuis la Belgique ou les Pays-Bas ou l'Allemagne.
En plus de cela certains SMS sont facturés (0.01 ¤ chacun) et d'autres pas alors que le numéro de destinataire est le même !!!
Après un appel au 3244 on lui signale qu'il y a bien un problème de facturation, que les 0.32 ¤ n'auraient pas dû être prélevés et que cela va être remboursé.
A ce jour pas de remboursement et le problème continue puisqu'au mois de juillet il est à 0.34 ¤ de dépassement et pareil, pour les mêmes numéros certaines fois il y a facturation (0.01 ¤ chacun) ou pas...
Il a rappelé au 3244 mais pas certain que la personne en face comprenne bien le problème visiblement et fasse le nécessaire car ne s'exprime pas super bien en français...
Est ce qu'un CORP pourrait investiguer SVP ?
Evidemment tout cela preuve à l'appui si besoin selon conso détaillée sur l'espace client.
Merci d'avance.
Bien cordialement.
Francky. |
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| Posté le: Lundi 29 Juillet 2019 20:32:37
NRA : GLR29
(Guilers) mini
Ligne : 670 m (10 dB)
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francky-29
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous et toutes,
pas de gentil CORP pour élucider mon affaire... ? 
A votre bon c½ur... 
Merci d'avance |
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| Posté le: Mercredi 31 Juillet 2019 14:11:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33801
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Ce sont bien des SMS vers des N° de particuliers ?
Pas des SMS+ ? |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mercredi 31 Juillet 2019 18:22:17
NRA : GLR29
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francky-29
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour et merci pour votre demande.
Oui des SMS et pas des SMS+
Comme sur l'extrait de la facture ci après vous constaterez que uniquement 3 numéros ont été appelés (masqués mais ce sont bien les mêmes) et qu'ils ont donné lieu à facturation à certains moment et pas à d'autres...
Et rebelote en juillet pour 85 centimes !!!
Voilà si vous avez une explication.
Je peux fournir l'extrait pour juillet si besoin...
Merci d'avance.
Cordialement |
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Dernière édition par francky-29 le Mercredi 31 Juillet 2019 18:23:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 10 Août 2019 12:58:07
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francky-29
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Bonjour à tous et toutes,
Suite à un appel au 3244 il nous a été répondu qu'il fallait faire une réclamation en courrier recommandé avec AR !!
Vu le prix d'un tel courrier (environ 4 ¤) évidemment ça ne vaut pas le coup...
Toutefois, même s'il ne s'agit de quelques centimes, imaginez si personne ne réclame, le total de toutes ces potentielles erreurs de facturation pour tous les abonnés concernés et le gain que cela représente pour un opérateur...
Donc si un CORP veut bien se pencher sur ma demande je l'en remercie par avance, cela pourrait par ailleurs être utiles à d'autres abonnés...
S'il y a une explication je suis preneur !
Encore une fois merci d'avance. |
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Dernière édition par francky-29 le Samedi 10 Août 2019 12:59:46; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 12 Septembre 2019 10:43:04
NRA : GLR29
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Ligne : 670 m (10 dB)
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francky-29
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous et toutes,
n'y a-t-il plus de sympathique CORP Free sur le forum ?
Le cas exposé est il un cas isolé de facturation supposée non conforme aux règles tarifaires ?
Ce serait étonnant... ou bien il y a une explication claire à ce dépassement que je suis prêt à entendre...
Voilà, merci à celle ou celui qui voudra bien jeter un coup d’½il...
Bien cordialement. |
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| Posté le: Jeudi 12 Septembre 2019 19:40:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Fric-Box
Régulier
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Malheureusement, je n'ai jamais vu de CORP intervenir sur le forum consacré au mobile (je peux me tromper...)  |
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Freebox POP
Fibre Optique
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| Posté le: Jeudi 12 Septembre 2019 19:46:12
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francky-29
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Merci pour cette information, dommage...
Peut être des cas similaires observés ?
Personnellement je trouve qu'il y a énormément de posts pour des problèmes de facturation (même si pas identiques au mien), c'est édifiant quand même !
Le service client n'est pas une force de Free. |
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