[Résolu] Fibre : Impossible d'obtenir un RdV pour la fibre

Lumbar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon problème n'est pas technique mais plutôt un problème de 'comment faire avec l'assistance Free' ?

Je m'explique:
La fibre est présente dans mon immeuble et j'ai pris rdv debut avril avec un technicien pour l'installer.
Le technicien est arrivé : jusqu'ici tout est OK'
Les gaines étaient protégées par un panneau tenu par 4 vis et le technicien n'a pas voulu l'enlever car risque de toucher au compteur électrique
A noter : mon voisin est chez orange et le technicien a dévissé le panneau sans broncher pour installer la fibre.
Me concernant, le technicien est reparti en ouvrant un incident 'gaines inaccessibles. Travaux à effectuer par le propriétaire'
=> Travaux = 4 vis à enlever
Le lendemain de l'intervention j'ai pris mon plus beau tournevis pour enlever le panneau
Depuis début avril, je contacte l'assistance (par chat et 1033) pour dire que le problème est résolu et ils me disent que c'est bien pris en compte et que je vais être contacté. J'attends puis rien, j'appelle à nouveau pour m'entendre dire que cette fois cela va changer.

Bilan : j'ai eu l'assistance 4 fois maintenant et je suis toujours bloqué. 3 mois ont passé depuis la 1ere intervention
Y a t il un mode opératoire particulier car je suis actuellement complètement dépendant des personnes que j'ai au téléphone.
J'apprécie beaucoup Free et souhaite rester chez eux mais ma confiance vacille .....

Merci d'avoir lu ce message jusqu'au bout
Lumbar (un freenaute qui commence à perdre patience car aucune visibilité sur la suite)

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pouvez-vous compléter votre profil avec l'identifiant de votre abonnement ?

Lumbar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je viens de compléter mon profil.
J'ai ajouté l'identifiant sous la forme : fbx + numéro
Est ce bien cela que vous attendez ?
Pour info, le dernier appel au 1033 date d'hier
Cordialement
L.

Lumbar · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne sais pas si c'est lié à mon post mais je viens d'avoir un mail pour une prise de RdV.
Je vous tiendrai informé de la suite.....
A+
L.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Si si c'est lié Wink

RDV mardi

Lumbar · Nouveau **Hors-ligne**

Alors la je dis bravo !!!
Un grand merci.....

Lumbar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Suite de ma problématique fibre.
Comme initié par 'boil' (que je remercie infiniment), le technicien est venu ce matin:
Après plusieurs tentatives, l'aiguille n'a pas réussi à passer dans la gaine.
D'abord bloquée, le technicien l'a ensuite débloquée apres beaucoup d'effort.
La fibre n'est donc, à ce jour, pas encore installé et il m'a été conseillé de faire appel à un électricien pour débloquer la gaine pour permettre le passage du cable.

Je dis bravo au technicien qui a fait le max pour y arriver, en vain.

Prochaine étape: voir un électricien pour débloquer la gaine

A suivre ....

L.

Lumbar · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Nouveau post pour vous expliquer la suite et fin des opérations.... YESSSSSSS
Comme mentionné plus haut, j'ai téléphoné à plusieurs électriciens et tous, m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire.
Seule solution passer par l'extérieur, chose que je ne voulais pas faire.
Etant en appart avec des proprio soucieux de l'esthétique des parties communes Evil or Very Mad

, je connaissais déjà la réponse.....
J'ai tenté une ultime tentative en m'équipant:
- d'un tire-fil (50m) d’électricien acheté pour 25¤ (le tire-fil, pas l'électricien) / voir image
- d'un gel lubrifiant dédié / voir image
- d'une pince étau pour m'aider lorsque le tire fil bloque
=> la longueur de la fibre à passer est d'environ 35m / je sais c'est beaucoup
La particularité de ce tire fil est d'être très souple (avec tête encore plus souple uniquement métallique) ce qui permet de passer dans les endroits courbés.
Il possède en plus une attache des deux côtés pour attacher le câble
Je trouvais que l'aiguille jaune utilisée à la base par le technicien est certes très bonne mais un peu trop rigide pour les gaines non rectilignes

J'ai donc envoyé le câble avec du lubrifiant injecté régulièrement dans la gaine.
Plusieurs blocages sont arrivés mais à fois chaque débloqué grâce à la pince qui m'a assurée une meilleure prise
- disposer la pince à 10cm de la gaine environ et pousser ou faire des petits aller/retour pour forcer le câble à entrer.

Avec de l'énergie et de la patience (environ 2heures de boulot quand même), la tête est arrivée de l'autre côté.
Restait ensuite à contacter le technicien pour prendre rendez-vous.
Cela s'est fait la semaine dernière et la fibre a pu être installée sans problème, avec des débits de folie.........
Un grans merci pour le technicien qui a trouvé le créneau pour repasser rapidement et mettre en place la fibre.

Avantage du tire-fil : comme il y a un point d'attache des deux côtés, la fibre a été attachée à la tête sortante et il a suffit de tirer à l'origine pour amener le cable facilement car encore du lubrifiant présent

Désolé pour ce post un peu long mais j'ai voulu vous faire partager mon expérience qui je l'espère pourra vous servir.
Cela a été efficace grace à la combinaison (tire-fil souple, lubrifiant et pince)
N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez des précisions

L.

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