[Résolu] Passage de la fibre Sosh à Free en ZTD

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Actuellement chez Sosh (précédemment chez Orange) fibré en FTTH dans le centre de Lyon, j'ai sauté le pas pour passer chez Free suite à un démarchage téléphonique et une offre alléchante pour la révolution qui m'a été proposé.

J'ai quelques interrogations sur le déroulement du raccordement, tout est déjà en place dans mon appartement.

Suite à ma souscription, j'ai reçu un mail et pris rendez-vous avec un technicien pour le 10/08.

Actuellement j'en suis à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique." et je vois que l'étape d'après c'est "Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis en cours de préparation.".

Vais-je recevoir ma Freebox dans les temps pour l'avoir le jour où le technicien passera ?

Que va-t-il faire ? uniquement changer le branchement au PM situé à la cave et tout est censé marché direct ?

Le conseiller au téléphone me parlais d'un changement de prise (PTO) car l'autre a été installée par Orange, mais j'ai 4 ports sur celle-ci donc normalement rien besoin d'installer, juste changer de port non ?

Le blocage sur l'étape 4 m'inquiète un peu, j'ai vu que certain sont restés un moment sur celle-ci et que ça a mis beaucoup de temps à se débloquer par la suite...

Merci par avance pour vos réponses Smile

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses...

Ma box a été expédiée aujourd'hui, elle doit arriver lundi, donc je l'aurais pour le passage du technicien, par contre, toujours en étape 4...

J'espère que tout sera prêt pour le passage du technicien

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Bon ma box arrive demain c'est une bonne nouvelle, par contre je suis toujours à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique...

Est-ce que c'est "normal" et par ce que c'est l'intervention du technicien à mon domicile qui validera cette étape ?
Ou bien c'est une intervention logicielle à distance ou en core une intervention ailleurs sur le réseau fibre que dans mon immeuble qui va valider cette étape ?

J'ai peur que ça fonctionne pas le jour J et qu'après je ne puisse plus me rétracter car les 14 jours de rétractation commencent le jour de livraison de la box...

Merci par avance

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Bon j'ai bien compris que j' n'obtiendrais pas de réponse, tant pis, en tout cas si samedi je suis toujours bloqué à cette étape et que je n'ai pas de connexion avec ma box suite au passage du technicien (s'il passe vu le nombre de personne qui ne l'on jamais vu passer le jour planifié), je résilie tant qu'il en est encore temps, dans le cadre du droit de rétractation.

Ma première expérience chez Free, j'étais resté 5 jours chez Free mobile, pour tenter, car j'étais sceptique, j'avais pas été déçu, de manière aléatoire, ma carte SIM n'étais plus reconnue par mon iPhone, je devais le redémarrer pour retrouver du réseau, ça me demandais d'insérer une carte SIM alors qu'elle étais déjà dedans et quand ça "fonctionnait", j'avais plus souvent de la 3G que de la 4G et avec un débit médiocre, en plein coeur de Lyon... Jamais eu de souci avec d'autres opérateurs.

Bref, Free Mobile est déjà blacklisté pour moi, ça sera peut-être le cas de Free, à moins que je sois agréablement surpris, mais j'avais obtenu plus d'infos de la part du service client Orange au moment de la souscription avec un détail clair des étapes qui allaient se dérouler, là impossible de savoir ce qui fait que je reste à cette étape 4 donc ça commence mal...

rog46 · Habitué **Hors-ligne**

C'est étrange que les "sachants"ne t'aient pas répondu. Les vacances, probablement. Perso je suis dans la position du demandeur, ma ville étant en cours de déploiement (ZMD) et je n'ai, bien sûr, pas de date ...
Bonne chance!

PS : jamais aucun problème avec Free Mobile.

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Merci de ton soutien, je me sens moins seul ^^

Bon courage à toi aussi alors, c'est encore moins facile quand c'est en cours de déploiement j'imagine..

Comme quoi ça dépend sûrement des endroits mais quand t'es dans une ville comme Lyon, ne pas avoir de 4G et avoir une 3G avec un débit qui te ramène 10 ans en arrière, le tout en voiture quand t'as besoin de GPS ou autre applications, ça rend vite fou, surtout quand tu dois redémarrer ton téléphone 5 fois par jours pour que la carte SIM sois reconnue, ça te donnes pas envie d'y retourner, surtout quand à côté chez Sosh ou B&You t'as un réseau de fou, du coup t'alternes entre les deux en fonction des promos ^^

PS : Si un sachant ou un corp passe par là pour me renseigner sur cette étape 4, c'est avec plaisir hein :p

Frutichaos · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Dans le même cas que toi à Nantes, passage de Orange vers Free.
Je suis aussi à l'étape 4, j'ai reçu la box aujourd'hui (sans la jarretière ni le raccord optique, mais d'après mes recherches sur internet, c'est... "normal").

Le technicien Free doit passer dans 18 jours.
En attendant, j'ai toujours internet via Orange, j'espère ne pas avoir de problèmes de coupure d'internet avant le passage du technicien.

Pour moi, le délai de rétractation commence à compter du moment ou tout est opérationnel...
Donc à partir du moment ou le technicien passe faire le changement de raccordement au PM et qu'il fourni le raccord optique et la jarretière.

Bon courage à toi et bonne soirée

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Frutichaos · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, c'est à compter du lendemain de la livraison de la box, mais comme indiqué dans le flyer qui accompagne la box, pour les abonnés fibre, on devrait en théorie recevoir le kit optique.

A défaut, aucun autre document contractuel indique que le kit optique est remis à un autre moment. En lisant sur internet, on voit que le kit est fourni par le technicien lors du rdv, mais qu'il y a eu des cas où le technicien ne l'avait pas pour une raison X ou Y, et que le kit était envoyé par voie postale ou lors du passage d'un autre technicien... Dans ces cas, le livraison du kit intervient bien après la réception de la box.

Je pense qu'on est en droit de réclamer dans ce cas de figure et qu'il n'est pas normal de payer 1, 2 voir 3 mois d'abonnement alors qu'on a aucun service. (en passant, le site de l'UFC rappel que le délai d'interruption de service lors d'une portabilite doit être raisonnable et ne devrait pas dépasser 4h en tout état de cause).

Donc pour moi, il s'agit d'un cas où le colis n'est pas complet et donc le délai ne peut pas commencer.

Par ailleurs, le vendeur "est tenu de remettre un formulaire de rétractation détachable, à peine de nullité du contrat (articles L. 221-9 et L. 242-1 du code de la consommation)." (citation de l'UFC que choisir).
Sur leur site internet, ils disent que le formulaire de rétractation est fourni dans le courrier de bienvenue.

Or pour ma part, aucun formulaire nulle part, donc...

Après le but n'est bien évidemment pas de se rétracter pour le plaisir, étant donné que les frais de retour et la LRAR sont à notre charge. Mais c'est bon à savoir si jamais les choses dégénèrent vraiment.

Bonne journée

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

FlashMob · Nouveau **Hors-ligne**

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**

Bon c'est confirmé, si ça reste en l'état d'ici le passage du technicien, on ne pourra même pas tester que tout fonctionne, il y a bien une autre action (physique ou logicielle, ça je ne sais pas) pour que ma ligne soit raccordée et ça peu prendre jusqu'à 30 jours OUVRES...

Autant vous dire que je n'attendrai pas tout ce temps, au moins parce que je pourrais plus me rétracter au cas où même après ce raccordement ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai l'impression que tout se fait à l'envers on fait passer les tech avant même que tout soit prêt pour avoir ma connexion, puis si ça fonctionne pas, bah on refait passer un tech plus tard, ça doit coûter cher en déplacements tout ça et ça frustre les clients.

J'ai bientôt Free mais je suis pas sûr d'avoir bien tout compris..

Pour les expériences précédentes que j'avais eu chez Orange et SFR, à chaque fois tout était prêt pour le passage du technicien, et on testait tout avant son départ, jusqu'à des tests de débit sur mon PC..

J'espère ne pas être à nouveau déçu par Free, je pourrais dire que j'ai tout testé sinon (Fibre et Mobile) et que je n'y mettrai plus les pieds, j'espère me tromper.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

les étapes avanceront une fois le passage du technicien effectué.

lobosec · Intéressé **Hors-ligne**