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  Posté le: Samedi 17 Août 2019 08:16:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Alphanito
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 17 Aoû 2019
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour a tous.
J'ai souscrit il y a quelques semaines a un abonnement Freebox pour mon nouveau logement. Celui-ci n'ayant pas de ligne activé , j'ai du prendre un rendez-vous pour avoir le passage d'un technicien. J'ai pris ce rendez-vous pour hier vendredi 16 août sur la plage 9h/10h.( Rdv confirmé depuis le 22 juillet).
Hier vers 11h, ne voyant toujours pas de technicien, j'ai voulu joindre la hotline Free. Seulement comme ma ligne est en cours de création, impossible d'avoir quelqu'un pour me répondre.
Vers 15h30 , le technicien me laisse un message et m'indique qu'il ne pourra pas passer ce jour et me laisse un numéro pour reprendre rendez-vous.
J'ai donc perdu une journée a attendre le technicien et le création de ma ligne n'a toujours pas avancé.
Savez vous comment je peux joindre Free pour signaler ce problème ? Je n'ai pas envie de reprendre une journée pour un technicien qui ne viendra peut être pas.
Merci de votre aide et bonne journée. |
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| Posté le: Samedi 17 Août 2019 09:22:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Bonjour,
C'est un logement neuf ?
Car si avant il y'avait un occupant, il y'a forcément un NDI et donc pas besoin de création de ligne. |
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| Posté le: Samedi 17 Août 2019 11:42:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Alphanito
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Bonjour et merci de votre réponse. Non ce n'est pas un logement neuf mais on m'a demandé de prendre rdv lors de l'inscription. Comment trouver le ndi? |
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| Posté le: Samedi 17 Août 2019 12:31:10
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 13:28:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Alphanito
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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J'avais essayé tout ça lors de l'inscription mais impossible de trouver un numéro. Donc c'est pour ça que j'ai du prendre un rendez-vous avec un technicien.
Vu que celui ci a annulé le rendez-vous , je suis bloqué à l'étape 3 du suivi de commande . |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 13:56:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Alphanito a écrit: | J'avais essayé tout ça lors de l'inscription mais impossible de trouver un numéro. Donc c'est pour ça que j'ai du prendre un rendez-vous avec un technicien.
Vu que celui ci a annulé le rendez-vous , je suis bloqué à l'étape 3 du suivi de commande . |
Tout à fait normal de ne pas trouver de numéro si la ligne est encore active. Free ne dévoile pas les numéros encore actifs par confidentialité et sécurité.
Mais suite à la réponse "Aucune ligne inactive" ce qui signifie qu'il y en a bien une ligne active dans la plupart des cas (surtout si on sait qu'il y a un occupant avec un accès internet) ... ce n'est pas une raison pour lancer une construction de ligne qui est réservée justement lorsqu'il n'y a plus de ligne référencée sur le logement.
Tant mieux si la commande est bloquée en erreur en étape 3. C'est la meilleure chose qui puisse arriver suite à une demande erronée. Là lorsque la ligne sera inactive Free pourra relancer la commande sur NDI (Numéro de Désignation Inactif) ou bien si tu peux prouver être le titulaire du logement (contrat EDF à ton nom) Free pourra écraser la ligne existante.
Pour information si on sait qu'il y a un accès internet sur le logement pour l'ancien occupant
"Aucune ligne inactive" = 1 ligne active : 2 négations = 1 affirmation
Donc ne pas continuer la procédure dans ce cas !
PS : si le tech ne s'est pas déplacé c'est probablement qu'entre temps il a retrouvé la ligne active de ce logement (CF le retour erreur)
PS² : si on ne veut pas d'ennui, il faut éviter de faire des erreurs dans les commandes  |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 14:16:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Alphanito
(Auteur du topic)
Nouveau
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Je n'ai pas fait d'erreur a la commande. Il m'a simplement été impossible de trouver le ndi .
Le technicien doit bien se déplacer car comme expliqué dans mon post d'origine, il m'a demandé de prendre un nouveau rendez-vous.
La commande ne retourne pas d'erreur en étape 3 , elle dit demande acceptée chez France Telecom
Voici ce que ça me donne sur le site de Free.
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 14:24:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Alphanito a écrit: | Je n'ai pas fait d'erreur a la commande. Il m'a simplement été impossible de trouver le ndi .
Le technicien doit bien se déplacer car comme expliqué dans mon post d'origine, il m'a demandé de prendre un nouveau rendez-vous.
La commande ne retourne pas d'erreur en étape 3 , elle dit demande acceptée chez France Telecom
Voici ce que ça me donne sur le site de Free.
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Busyspider est en train de te dire que si tu n'as pas trouver de NDI, c'est que dans le cas présent il y'a une ligne active. Donc tu as bien fait une erreur en continuant.
Je rappelle aussi que la procédure doit se faire quand tu as les clés; tu ne peux par anticipation faire la procédure au risque d'écraser la ligne. Donc si tu es en étape c'est qu'Orange a bloqué le câblage du fait que la ligne est encore active. |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 14:36:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Alphanito
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 17 Aoû 2019
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J'avais les clefs quand j'ai lancé la procédure, j'ai simplement déménager seulement cette semaine.
J'aurais bien aimé pouvoir faire autrement que de lancer la procédure mais c'était la seule option que l'on me proposait.
J'aimerais bien pouvoir clarifier la situation avec Free mais malheureusement, il m'est impossible de les joindres.
Merci |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 14:53:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Alphanito a écrit: |
J'aurais bien aimé pouvoir faire autrement que de lancer la procédure mais c'était la seule option que l'on me proposait.
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Je suis navré d'insister, mais non la seule option possible, c'était de ne pas continuer la procédure...
Même si on a les clés cela n'empêche pas la ligne de l'ancien occupant d'être (parfois) encore active. Ce qui était confirmé sur l'image on voit bien l'info
"Aucune Ligne inactive"
Les lignes résiliées commercialement par les clients dans un premier temps, seront à libérer ensuite par l'opérateur internet auprès d'Orange (qui est le gestionnaire des lignes sur la Boucle Locale Cuivre)
Certains opérateurs libèrent les lignes par lot fin de mois (c'est le cas pour Free par exemple) certains autres opérateurs mettent un peu plus de temps.
Toujours est-il que sur un nouveau logement qui a déjà un accès internet, on ne doit lancer la procédure sur ce logement que lorsqu'on a l'info précise comme ceci
Ceci est le numéro de l'ancien occupant. .... Avant la procédure n'est pas la bonne.
Possible qu'il n'y ait rien de plus à faire, Free va relancer la procédure sur le NDI ... Tu devrais le voir avec le suivi qui va repartir en étape 1. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 14:56:24
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Tu ne peux plus rien faire, la procédure est chez Orange.
Si tu avais une autre solution c'est de venir ici avant de lancer la procédure. Tu l'as bien fait après pourquoi pas avant ? |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 15:00:19
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Alphanito
(Auteur du topic)
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Je n'ai pas le numéro de l'ancien occupant , je l'avais demandé au propriétaire qui ne l'avais pas non plus. Le logement est inoccupé depuis plus d'1 ans c'est pour ça que je suis un peu surpris de vos réponses.
Le technicien repasse mardi, je vous dirais ce que ça a donné. |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 15:03:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Alphanito
(Auteur du topic)
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| sebastopaul2016 a écrit: | Tu ne peux plus rien faire, la procédure est chez Orange.
Si tu avais une autre solution c'est de venir ici avant de lancer la procédure. Tu l'as bien fait après pourquoi pas avant ? |
Parce-que avant j'avais déjà souscrit a des abonnements internet dans des logements ou les lignes n'étaient plus actives et que le technicien c'était toujours déplacé au rdv |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 15:24:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| Alphanito a écrit: | Je n'ai pas le numéro de l'ancien occupant , je l'avais demandé au propriétaire qui ne l'avais pas non plus. Le logement est inoccupé depuis plus d'1 ans c'est pour ça que je suis un peu surpris de vos réponses.
Le technicien repasse mardi, je vous dirais ce que ça a donné. |
Ahh alors notre (ma) réponse est inappropriée (si plus de ligne depuis 1 an) ...  il n'y avait probablement plus de ligne enregistrée. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 18 Août 2019 15:29:41
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Alphanito
(Auteur du topic)
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| Je m'en doutais un peu. J'ai parcouru votre site suite au lien donné plus haut, c'est a garder en favoris en tout cas. Donc la seule chose que j'ai a faire c'est d'attendre que le technicien honore son rdv. J'ai tenté de brancher un téléphone mais je n'ai aucune tonalité... |
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