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  Posté le: Lundi 26 Août 2019 14:55:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Aoû 2019
Messages : 12
Sexe : 
Ville : Sceaux
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : N/A
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Bonjour,
La fibre optique vient d'être installée dans ma résidence à Sceaux (92330) et je suis bien éligible à la fibre optique sur le site Internet de Free. Il ne reste qu'à raccorder ma maison.
J'ai donc téléphoné au service clientèle (3244) et un premier interlocuteur l'a annoncé un délai de dix huit mois pour faire le raccordement entre la résidence et ma maison. Après avoir vu sur Internet que les délais étaient beaucoup plus courts, j'ai appelé une seconde fois et l'interlocuteur m'a dit que mon adresse n'était pas éligible à la fibre optique ! Et qu'il fallait que j’attende qu'un conseiller fibre m' appelle. Sans précision de date.
Je suis sollicité par les autres opérateurs pour installer la fibre chez moi dès le mois de septembre. Mais je préfèrerai rester avec Free qui est mon opérateur depuis de nombreuses années.
Pouvez-vous m'éclairer sur ma situation et me dire si je peux espérer avoir la fibre optique rapidement chez moi ?
Merci d'avance
Claude |
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| Posté le: Lundi 26 Août 2019 20:24:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Philippe_78
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Aoû 2019
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Bonsoir
Même situation pour mon cas sur Versailles, Orange propose des prix très attractifs quand Free répond absent !
Pas facile de vouloir rester fidèle à Free
Philippe |
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| Posté le: Lundi 26 Août 2019 22:17:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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| Pour la fibre optique c'est le 1033 |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Lundi 26 Août 2019 23:06:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
Merci pour l'information. Je vais les appeler.  |
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| Posté le: Mardi 27 Août 2019 11:52:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
J'ai appelé le 10 33 et l'opératrice m'a dit que si j'étais bien éligible à la fibre optique, "le raccordement à la fibre n'a pas encore été effectué par Free pour la migration". Je suis étonnée car j'ai vu il y a plusieurs mois les techniciens de Free dans la rue ( Jacqueline à Sceaux 92330) en train de faire ce raccordement.
L'opératrice n'a pu me donner aucune date précise pour ce raccordement.
Je ne comprends pas la situation. La fibre a été installée dans la résidence par Engie (sous traitant d'Orange) et les autres FAI me proposent de raccorder la fibre à mon logement dès le mois de septembre. Pourquoi Free n'en fait-il pas autant ?
@ Corp de Free : J'ai vu que vous aviez apporté beaucoup d'aide aux autres freenautes. Pourriez-vous jeter un coup d’½il à ma situation et me dire si je peux espérer un raccordement rapide ? Je souhaite conserver mon abonnement Free.
Merci d'avance !
Claude |
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| Posté le: Mercredi 28 Août 2019 21:30:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonsoir,
Je viens d'entrer l'adresse MAC de la Freebox sur mon profil. J'espère que ça déclenchera une réponse d'un Corp de Free ( Boil ).
Voici la réponse du service assistance de Free à qui j'avais envoyé un message.
"Vous nous interrogez au sujet du déploiement de la fibre optique par Free à votre adresse...Cette opération est dépendante de nombreux paramètres qui ne permettent pas de vous indiquer de délais pour son installation. Sachez toutefois, que vous serez immédiatement informé dès qu'elle sera programmée, sans démarche supplémentaire de votre part."
Je suis très déçue par cette réponse. Et je vais être obligée de me tourner vers un autre opérateur, alors que je désirais rester chez Free 
Je compte souscrire auprès de Sosh qui fait une promotion intéressante jusqu'au 5 septembre à moins qu'un Corp de Free ne me donne un peu d'espoir sur le délai de raccordement ...
Merci pour votre aide
Claude |
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| Posté le: Jeudi 29 Août 2019 15:16:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
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Bonjour,
J'ai appelé le service résiliation de Free et je suis tombée sur une opératrice qui a vraiment cherché - et trouvé - le problème qui se posait : une erreur dans l'adresse ( due à un "bis" non référencé par Orange).
Sans l'aide de cette opératrice, mon problème ne se serait pas résolu. Et je la remercie infiniment. Elle va faire le nécessaire pour que ma ligne soit "visible" par Free et pour que je sois raccordée.
Je vous tiens au courant de la suite... |
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| Posté le: Jeudi 5 Septembre 2019 22:27:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonsoir,
vous habitez au 16 ou au 16B (bis) ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2019 11:38:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
J’habite au 16 bis rue jacqueline mais la ligne téléphonique est rattachée au 16 rue Jacqueline. J'ai eu une personne du service Free assistance qui m'a dit qu'elle avait fait le nécessaire. Mais la situation n'est toujours pas débloquée. |
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2019 11:54:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Vous êtes bien au Pavillon 1 (ou Porte 1) ?
Merci, |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2019 12:59:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2019 13:04:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Merci,
la migration est lancée, vous serez contacté d'ici quelques jours. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 6 Septembre 2019 19:11:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonsoir,
Merci infiniment, Boïl, pour votre intervention
Je vous préviens dès que j'ai été contactée. |
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| Posté le: Mardi 10 Septembre 2019 21:33:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Claude1954
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Aoû 2019
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Sexe :
Ville : Sceaux
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : N/A
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Bonsoir,
Le rendez-vous avec le technicien est pris pour vendredi 13 septembre !
Merci beaucoup à Boïl pour son aide |
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| Posté le: Mercredi 11 Septembre 2019 00:49:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tyttoff
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Inscrit le : 11 Sep 2019
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Sexe :
Ville : Meyzieu
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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| Salut. Après test sur le site de Free, je suis éligible pour la fibre depuis un certain temps. Je voulais savoir combien de temps tu as attendu avant d'avoir le fameux appel pour la migration vers la fibre? je trouve le temps assez long |
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