[En cours] Attente rappel de Free pour rdv pose de fibre

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'avais un rdv avec un technicien de Free le 21 août pour raccorder notre maison à la fibre après avoir eu un mail de Free m'annoncant que j'étais éligible à la Fibre.

Or par malchance ce technicien n'a pas réussi à passer le cable dans la gaine et nous a demander d'ouvir une tranchée pour retrouver cette fameuse gaine, la déboucher et il nous a demandé de rappeler Free pour avoir un autre rdv. Mon mari a creusé le trou devant notre garage et à retrouvé la fameuse gaine le soir même de l'intervention et j'ai rappelé Free pour avoir un rdv. On m'annonce qu'un incident est ouvert sur la ligne et que de ce fait il n'est pas possible pour le Free helper de me proposer un rdv. Il me dit que des travaux sont en cours chez moi pour retrouver la gaine. je lui annonce que les travaux sont fait et que le technicien peut repasser. On me dit qu'on va me rappeler pour me proposer un rdv.

A ce jour et après de nombreux rappel, où on me dit à chaque fois qu'on va me rappeler, je reste sans rdv, ni sans grand espoir qu'on me rappel un jour sachant que devant mon garage se trouve un grand trou et que de ce fait je ne peux plus accéder à mon garage ni y rentrer ma voiture. je ne peux pas reboucher le trou puisque le technicien va avoir besoin d'y accéder.

Bref, je suis désespérée. Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plaît ? qu'on me fixe un rdv même si c'est dans 2 semaines, mais au moins que je sois fixée et pas dans l'incertitude totale.

merci d'avance !!

fredlafibre · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Fulby67,

J'ai eu la même expérience que vous c'est pourquoi je vous écris. Un premier technicien qui n'avait pu accéder aux gaines et qui est reparti, déclenchant l'ouverture d'un ticket.

Le même jour, après le depart du technicien, j'ai pu rendre accessible les gaines et l'installation de la fibre etait désormais possible alors je les ai rappelé immediatement pour demander un nouveau rdv. Ils m'ont répondu les même choses que vous, et qu'on me rappelerai dans quelques jours pour me proposer un nouveau rdv. Malheureusement c'est tombé durant les vacances de fin Juillet et tout le mois d'aout et plus aucun technicien etait disponible.

J'ai rappelé a plusieurs reprise durant cette période pour réclamer ce rdv et on me répondait toujours pareil "nous allons vous recontacter dès qu'un technicien sera en mesure de venir chez vous". J'ai bien compris au bout de 4 appels espacés de 3 jours chaque fois que ca ne servait a rien d'insister lourdement. Finalement on m'a bel et bien rappelé pour prendre ce rdv mais voila ça a prit un peu de temps.

Je n'ai aucun doute sur le fait qu'ils vous rappelleront comme promi, mais surement pas aussi rapidement que vous l'attendez hélas, votre dossier est simplement dans la file d'attente parmi tant d'autres. Il faut faire preuve de patience. Je comprend votre demande pressante avec ce trou dans votre sol qui n'attend que d'etre rebouché maintenant.

Courage =)

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Fredlafibre. Ca a pris combien de temps au final pour qu'ils vous rappellent ? faites moi peur Very Happy

!

k3nzo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à vous 2, même situation pour moi voir topic https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=285538
C'est pas rassurant si nous sommes pas les seuls.

Pour info je suis dans le département 08 - Ardennes.

fredlafibre · Nouveau **Hors-ligne**

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis cette après-midi plus de télé par la Free box. Je précise qu'aucun de les voisins n'a de soucis. Et quand j'essaye d'appeler le 3244, ils me disent que mon incident ouvert sur ma ligne est en cours d'analyse et qu'on va me rappeler et ca raccroche.... Super.... Après plusieurs tentative et plusieurs options téléphoniques essayées, j'arrive à avoir qlq un.
Je lui dit que j'espère qu'ils ont pas coupé mon ADSL en attendant le rdv de la pose de la fibre que je n'ai pas encore.... Il me dit que non que c'est un problème dans le secteur. Mais aucun de les voisins n'a de problème.... J'en peux plus franchement.
De plus le gars que j'ai eu au téléphone me demande si les travaux chez moi empêchant la pose de la fibre sont finis...ca fait juste 10x que je leur dit que lui ils sont bien fini et qu'on attend qu'ils nous donne un rdv....

Je me demande si je ne vais pas aller chez un opérateur concurrent. Je sais que c'est pas rose ailleurs mais la j'ai vraiment l'impression d'être baladé et prise pour une truffe...

A l'aide !!!!!

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Non l'adsl est coupé qu'une fois la fibre active.
La TV ne fonctionne plus, mais internet fonctionne ou pas?

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Très peu. J'ai testé mon débit et j'ai 0.85 mbps... J'ai eu un message pour la prise d'un rdv pour mon problème de débit insuffisant mais que dans 10 jours Sad

et toujours rien pour mon rdv fibre

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Dernières news du pays des clients Free désespérés !

Un technicien est venu le 23 septembre pour résoudre mon problème d'adsl. Alleluia ca marche.

Par contre toujours pas de nouvelles ou d'appels de Free concernant mon rdv fibre. Il commence à bien pleuvoir et mon trou se remplie d'eau! Génial !

Je me demande bien quand ils arrêteront de se moquer de moi et de traiter les clients fidèles comme il se doit.

Est ce qu'un Free belle pourrait m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance.

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous !

Après l'envoi d'un recommandé pour demander enfin une intervention, j'ai reçu 2 sms et email me demandant de me connecter à un lien pour choisir une date de rendez vous. Vous pouvez vous en douter que j'étais aux anges. En cliquant sur les 2 liens... Eh bien j'ai eu la surprise de voir apparaitre un message me disant qu'il n'y a pas de disponibilité et qu'on va me recontacter..... La blague !

Je n'y crois plus franchement !

Quelqu'un pour m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Toujours pas de rdv Sad

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour !

toujours pas de rappel de Free, je commence vraiment à desespérer. J'ai appelé le service technique hier pour le enième fois, maintenant on me dit que c'est Rosace qui s'est trompé dans les attributions des lignes Fibre. on me promet de me rappeler début de semaine prochaine, franchement je n'y crois plus...

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour à tous,

malheureusement notre cas est toujours au point mort... toujours pas d'appel de Free pour nous proposer un rdv ! 5 mois qu'on attends, je trouve celà lamentable...

_mika_ · Affirmé **Hors-ligne**

Fulby67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

toujours aucune nouvelle à ce jour... je les ai recontacté ce jour, sans résultats, apparemment ça doi les embêter que j'appelle tout le temps par ce qu'on m'a gentillement demander de ne plus rappeler. je perd patience là !!!

j'ai également fait un courrier ce jour au service national consommateur n'ayant eu aucune réponse à mon formulaire de reclamation...

je désespère...