[En cours] Pas de FO depuis instal. (4 mois) : discontinuité optique

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Mon logement est devenu éligible à la Fibre en début d'année
Free m'a contacté au 1er trimestre pour venir installer un PTO dans mon logement et migrer ADSL -> FO
Le technicien est intervenu le 16 mai 2019
Le PTO [Edit] a été installé, le câble FO tiré et connecté avec le PBO dans la gaine technique verticale de l'immeuble
La continuité est bonne entre mon PTO et le PBO (test de la lumière rouge)
Par contre, le technicien n'a pu réaliser la connexion au PM/PMO au sous-sol de l'immeuble : il a signalé un problème de continuité optique entre le PBO de la gaine verticale et le PM/PMO du sous-sol
Il a demandé lui-même l'ouverture d'un ticket, ce qui a été fait dès le 18 mai
Il m'a indiqué que le problème serait résolu après intervention dans les parties communes, dans la semaine
Depuis le 18 mai, rien... malgré mes appels au 36 44
Cela fait désormais près de 4 mois, et je n'ai aucune information ni délai pour réparation : "merci de patienter"
J'ai lu qq part que les interventions sur les parties communes mutualisées entre opérateurs se faisaient sous 15 jours
Que faire ? Repasser chez Orange qui est l'autre opérateur FO de l'immeuble ?
Un corp de Free Infrastructure peut-il me renseigner ?
Merci d'avance

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Re bonjour et up
Ferais-je partie des nombreux malchanceux du 92 dont je lis que la fibre leur a été installée mais que le signal optique ne leur arrive pas ou n’est pas raccordé ?
Est-ce normal par ailleurs que le 3244 ne m’ait jamais proposé d’envoyer un technicien itinérant ?
Merci de vos retours d’experience
Bcdlt

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Pas de réponse, ni sur ce forum ni aucune nouvelle de Free
Du coup, est-ce qu’avec le nº du PTO installé par Free je peux passer chez Orange qui saura relier le point de branchement dans la gaine technique de mon étage où ma fibre est connectée jusqu’au point de mutualisation au sous-sol de l’immeuble ?
Ou bien est-ce que Orange devra refaire l’installation dans mes parties privatives (qui marche pourtant bien car la lumière rouge passe effectivement de mon PTO jusqu’au PMO sur le palier) ?
Est-ce que je garderai l’ADSL Free en attendant ?
Merci de vos retours d’expérience

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Le dernier signalement de connexion sur https://freepon.lafibre.info/ pour Issy-les-Moulineaux date du 24/9/2019 (et le premier du 13/6/2018).
Il y a donc de l'espoir Exclamation

Pour avoir éventuellement de l'aide d'un corps Free sur ce forum, vérifiez que votre profil est bien à jour (type de box, numéro d'abonné en fbx......, etc...).

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

Merci du conseil, j'ai mis mon profil à a jour mais je ne peux pas mettre à la fois mon compte ADSL (qui marche toujours) et mon compte Optique (qui ne fonctionne pas)
Dans ma console de gestion Free, j'ai 2 lignes comme suit

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

Bonsoir,

En principe tu peux te logger sur ton compte Free en utilisant soit ton numéro en 0158xxxxxx soit ton identifiant fbx....... Le mot de passe reste le même.
Tu peux indiquer l’un ou l’autre dans ton profil, Free pourra t’identifier dans les deux cas.

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Merci
Profil mis à jour avec l'identifiant FBX*******
Dans 5 jours cela fera 5 mois que la technicien est passé installer le PTO et que je n'ai toujours pas la fibre Sad

Pourtant le NRO POI92 semble actif depuis longtemps...

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

🎂
Ça y est, ça fait 5 mois jour pour jour que Free m a installé un PTO et que je n ai toujours pas la fibre (ni la moindre info)
Que faire ?
🕯

Derrick92 · Nouveau **Hors-ligne**

rcoupat · Connaisseur **Hors-ligne**

Derrick92 · Nouveau **Hors-ligne**

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Lucky you
J’ai appelé Free pour résilier: gros baratin pour m’expliquer que s’il y a une rupture de continuité entre le PMO du palier et le PM du sous-sol, ça risque de ne pas marcher non plus avec un autre opérateur!
Pourtant, il y a 2 PMO sur mon palier, plusieurs fibres par PMO et aucun voisin ne se plaint de ne pas avoir la fibre chez les autres opérateurs !
Par contre, dans le PM du sous sol, le technicien Free a été incapable de brancher une quelconque fibre sur le rack Free... et il n’y avait aucune autre connexion Free... mais pleins de connexions dans les racks Orange (l’opérateur de l’immeuble), SFR et Bouygues
Ce qui est bizarre c’est que le no de PTO (FI-704* xxxx) que m’a donné le technicien ne correspond pas aux séries affichées dans le PM du sous-sol (toutes en FI-011*-yyyy). C’est normal ?
Comme le technicien ne voyait pas le signal arriver (fibre qui clignote en rouge), c’est possible de se tromper de PM au sous-sol (il y en a 2, à 2 endroits différents, pour 3 immeubles...) ??
Bonne soirée

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Lucky you
J’ai appelé Free pour résilier: gros baratin pour m’expliquer que s’il y a une rupture de continuité entre le PMO du palier et le PM du sous-sol, ça risque de ne pas marcher non plus avec un autre opérateur!
Pourtant, il y a 2 PMO sur mon palier, plusieurs fibres par PMO et aucun voisin ne se plaint de ne pas avoir la fibre chez les autres opérateurs !
Par contre, dans le PM du sous sol, le technicien Free a été incapable de brancher une quelconque fibre sur le rack Free... et il n’y avait aucune autre connexion Free... mais plein de connexions dans les racks Orange (l’opérateur de l’immeuble), SFR et Bouygues
Ce qui est bizarre c’est que le no de PTO (FI-704* xxxx) que m’a donné le technicien ne correspond pas aux séries affichées dans le PM du sous-sol (toutes en FI-011*-yyyy). C’est normal ?
Comme le technicien ne voyait pas le signal arriver (fibre qui clignote en rouge), c’est possible de se tromper de PM au sous-sol (il y en a 2, à 2 endroits différents, pour 3 immeubles...) ??
Sinon, si la fibre est bien HS entre le PMO et le PM (ça marche bien entre le PTO et le PMO), y’a pas moyen soit de changer de platine dans le PMO pour prendre une autre fibre avec le PM, soit carrément de connecter mon PTO à l’autre PMO???
Bonne soirée

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

MC Raoul · Nouveau **Hors-ligne**

Merci
L'opérateur immeuble, c'est Orange
Vu que Sosh, c'est Orange, et que les offres sont plus avantageuses chez Sosh, ça ne change rien point de vue installation et SAV si je passe chez Sosh (par rapport à Orange) ?