[Résolu] Probleme raccordement fibre

Xouda · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Enfin éligible chez Free j'ai souscrit une offre fibre par portabilité le 30 septembre (étant deja abonné fibre par Bouygues), tous se déroule bien, réception de la Freebox delta dans les temps, rdv avec le technicien pris pour le 11/10, celui ci arrive même en avance sur l'horaire prévu. Malheureusement pour moi ce monsieur n'arrive pas à trouver le signal du PM jusqu'à mon domicile; le signal Free est bien disponible au PM mais il n’arrive pas à trouver son laser installé sur la prise optique installé à mon domicile, il me dit que la fibre est surement cassé, chose bien entendu impossible sachant que ma connexion Bouygues fonctionnait parfaitement avant son arrivé, après lui avoir indiqué la chose il me dit que c'est surement à cause d'un ensoleillement trop important qu'il ne voit pas le laser, bref étonnamment il fait tout de même le raccordement dans les parties communes et ne touche même pas à la prise optique de mon salon, sans surprise la Freebox reste bloqué en étape 2, il me dit de patienter quelques jours et que la connexion arriverai bientôt, je lui répond que c'est chose impossible sachant qu'il n'a pas réussis à me connecter correctement alors que le signal est bien dispo au PM, il me dit donc de rebrancher ma box Bouygues le temps que Free remarche, compliqué sachant qu'il a modifié les connexions, bref je ne suis pas la pour critiquer le manque de compétence et de professionnalisme de ce technicien mais pour savoir si vous pouvez m'aider à avoir un rdv avec un nouveau technicien.

J'ai appelé Free le lendemain pour informer de ma mésaventure, aucun problème, très bonne écoute et création d'un incident immédiatement; et chouette aujourd'hui je reçois un sms pour me demander la prise d'un rdv avec un technicien et la c'est la douche froide, premier rdv possible avec un technicien itinérant Free le 8 novembre... J'ai appelé l'assistance dans la foulée pour leur informer qu'il n’était pas possible pour moi d'attendre aussi longtemps alors qu'il s'agit tout simplement d'un raccordement qui n'a pas été effectuée correctement, il me dise que j'aurai une réponse la semaine prochaine pour voir si un rdv plus tôt est possible.

La simple venu d'un nouveau technicien qui me ferai le raccordement dans les règles de l'art réglerai le problème très rapidement donc avez-vous la possibilité de me venir en aide afin qu'un rdv me soit proposé dans un délai correct afin que je ne sois pas sans internet pendant plus d'un mois ?

Merci d'avance et bonne journée.

Cordialement

fbx24336708

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu es localisé en ZMD ou ZTD ?
L'installation est avec une seule fibre ou bien il y a plusieurs sortie sur le boîtier ?
Si plusieurs prises, essaie chacune.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Toulouse on est en ZTD Wink

oui ce serait utile de préciser : combien de ports fibre sur la PTO (prise optique)

et son numéro à cette prise .. juste le début pour connaitre l'opérateur d'immeuble.

Xouda · Nouveau **Hors-ligne**

Pour moi il n’y a qu’un seul port, apparement mono fibre dans le palier (j’entendais le technicien préciser cette info au service technique Free)

L’opérateur qui a fibre est orange.

Désolé d’avoir oublié ces précisions.

Merci en tous cas pour l’intérêt que vous portez à mon problème.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Normalement si unique fibre, et si le technicien ne peut pas activer l'accès, il doit remettre en place l'ancien accès (Bouygues ici) au Point de Mutualisation pour que tu ne sois pas coupé .

De toutes manières s'il a eu des problèmes pour le raccordement, il doit revenir en intervention donc cela ne lui fait pas un déplacement de plus.

Xouda · Nouveau **Hors-ligne**

Malheureusement il n'a rien remis en place :/

De plus j'ai l'impression que comme la connexion n'est pas activé la portabilité n'est pas faite car Bouygues n'a reçu aucune demande, du coup je vais me retrouver à payer deux abonnements, bref c'est super tous ça...

EDIT : Bon bonne nouvelle (j’espère ^^) en me connectant sur le site de demande de rdv j'ai pu planifier un rdv pour le 23/10 c'est deja mieux que rien Smile

Je vous tiens au courant de l’évolution de tous ça.

Bonne soirée.

Xouda · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle, un tech Free est passé today et a pu trouver le signal sans difficulté, l'autre technicien qui est passé n'avait pas regardé la bonne armoire optique dans la rue...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Profite bien !

Pense à valider ou confirmer la localisation de la ZMD : voir le lien dans ma signature.

Xouda · Nouveau **Hors-ligne**

Par contre peut être pourriez-vous me renseigner si c'est bien normal que quand je fais un test de débit je ne suis qu'à 560mb/s alors qu'avec Orange j’étais à 1Gb/s et avec Bouygues à 900mbp/s ? Je trouve ça assez décevant Sad

J'ai bien fait la confirmation Smile