[Résolu] On m'envoie un technicien ADSL pour mes problèmes de fibre

pov68 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je reposte sur ce forum suite à mon post précédent: https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=285711

Donc je résume: le 1er octobre, un technicien (sous traitant) vien dans mon apartement pour m'installer la fibre. Après 4 heures, la fibre ne fonctionne pas (pas de voyant orange, bloqué étape 2) et en bonus, les câbles ADSL on été retirés... le technicien ne comprend pas pourquoi le signal fibre ne passe pas, et lance une procédure pour un changement de box... inutile et perte de temps, la box n'entrant pas en jeux si le signal ne passe pas au convertisseur fibre.

En parallèle, on m'indique qu'il faut prendre un rendez-vous avec un technicien. Le chatbot m'indique qu'il n'y a pas de rdv possible pour le moment... Je reteste tous les jours pendant 10 jours, aucun rendez-vous n'est disponible.

Mardi dernier, je fais un appel vision avec l'assistance Free, j'indique que je n'ai ni ADSL, ni fibre et que je n'arrive pas à obtenir un RDV. On me dit qu'on priorise mon dossier vu que je n'ai aucun internet pour le moment.
Mercredi soir, je recois un SMS pour un RDV avec un technicien pour ce matin (vendredi), l'espoir revient.

Ce matin, arrivée du technicen, à qui j'apprend qu'une ligne fibre à été mise en place chez moi... il ne s'occupe que de l'ADSL et ne peut rien faire par rapport à la fibre. (il n'a rien pu faire non plus pour l'ADSL, les câbles ayant été enlevés par le technicien précédent... rien n'arrive à mon DTI)
Le technicen appelle Free, et m'indique que je serai recontacté pour mes problèmes de fibre... youhou.

Donc je galère pour avoir un RDV, je pose une journée de congé pour être disponible, et au final, toujours pas d'internet, et aucune info sur une date possible de prochain RDV...
Le technicien me dit que mon dossier est priorisé, ça me fait une belle jambe... si je n'ai pas d'info d'ici milieu de semaine prochaine, je devrais appeler le 3244... encourageant par rapport au suivi de mon ticket...

D'autres occupants dans mon immeuble ont déjà la fibre... chez un autre opérateur.

Est-ce que quelqu'un s'est retrouvé dans une situation similaire à la mienne? Y a-t-il encore de l'espoir que Free corige le problème prochainement, ou bien est-ce que je ferais mieux de passer chez la concurence?

MAJ 13:15:
J'ai été recontacté par Free qui sont passés aujourd'hui à midi. Le problème a été diagnostiqué en 2 minutes: le cable fibre est deffectueux à plusieurs endroits (le technicen me dit que l'installateru sous traitant a bossé comme un c**).
le cable a été remplacé et tout fonctionne correctement maintenant.
Agéablement surpris par la tournure des événements Smile

ppo92 · Nouveau **Hors-ligne**

Super pro ce technicien !

Quand tu dis qu'il a retiré "les câbles de l'ADSL", si tu parles de la ligne téléphonique qui arrivait jusqu'à la Freebox, c'est une erreur GROSSIERE !
1) il n'a pas le droit de le faire (il doit laisser la ligne téléphonique dans le logement)
2) il n'a pas besoin de le faire pour installer la fibre
3) tant que la liaison fibre ne marche pas, ça permet de maintenir la connexion ADSL et d'éviter de se retrouver sans Internet comme ça a été le cas

Enfin bon, il y a des nuls partout... Heureusement que ça s'est résolu finalement pour toi.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Il aurait fallu repasser un câble téléphone en même temps. Même s'il ne servira peut être jamais.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**