[Résolu] En attente de rendez-vous fibre

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Alors non, dans mon cas j'ai tout tracé et c'est Free qui avait coupé l'ADSL pour mettre la fibre, j'ai du moi même tirer un nouveau câble pour l'ADSL (à mes frais bien sur)

1. ADSL souscrite en juillet

2. Fibre souscrite le 04/10/2019

3. Installation fibre faite le 29/10, où le technicien de Free a arraché le câble Télécom de l'Adsl en tirant comme un burin. Ainsi il n'a pas pu connecter le PM car selon lui Free ne passe pas encore sur ce PM qui est à SFR.

4. J'ouvre un ticket incident pour indiquer que je n'ai pas de ADSL car le technicien avait arraché le câble et que je n'ai pas la fibre non plus donc aucun service et que je trouve bizarre qu'on ouvre l'offre fibre chez Free pour mon domicile en sachant que Free n'arrive pas encore aux PM de SFR pour le quartier.

5. Plus de réponse... Sans ADSL pendant 4 jours, je décide donc connecter le câble Télécom moi même, après quelques galères pour passer un nouveau câble depuis mon regard jusqu'à la maison, j'ai pu avoir l'Adsl à nouveau et Free n'a pas bougé un poil.

6. Mes voisins m'indiquent avoir souscrit chez SFR qui indique ne pas avoir des soucis à niveau du PM, simplement Free a oublié de souscrire un contrat de location avec SFR ou quelque chose du genre

7. Free fait la technique autruche, à chaque appel au 3244 ils sont tous surpris de ce que je raconte et à chaque fois je demande d'ajouter tout ça dans le ticket, c'est à ça qui sert un ticket, alors pourquoi je dois répéter à chaque fois !

8. Il y a deux semaines, je reçois un appel d’enquête de satisfaction fibre de Free, j'ai d'abord rigole comme un con et dit à la dame que je ne pourrai pas l'aider car la fibre n'a jamais été connecté à 100%, elle dit être surprise, je dis a la dame avoir un ticket et elle me dit qu'il est vide.... voilà . Elle, me dit qu'elle mettra une priorité à mon problème car il n'est pas normal le délai encouru et en plus que Free n'a pas bougé un seul doigt pour résoudre le problème du câble arraché.

9. Jusqu'à aujourd’hui je n'ai reçu un seul message, appel, mail rien de rien. Du coup un ami avocat m'indique les pas à suivre ainsi qu'on peut aller même en justice pour demander des dédommagements, selon lui, par expérience cela fait peur à Free du coup ils font tout pour ne pas aller à cette instance...

Je voudrais uniquement avoir le service lequel on me prélève tous les mois.

Le point concernant le service ADSL j'ai les appels téléphoniques enregistrés au 3244 (eux aussi) où je déclare ne pas avoir internet ADSL et que j'ai du faire la connexion moi même. Free n'a jamais bougé un seul doigt pour se rattraper du coup j'ai un peu marre d'être patient surtout quand on me prend pour un con.

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Appel du 3244 pour une deuxième enquête de satisfaction.

Very Happy

Bonjour monsieur c'est pour avoir un retour sur la qualité de notre assistance lors de vos 4 appels ces dernières semaines.

Evil or Very Mad

Votre appel est sincèrement déplacé, il faudra demander à votre manager de bien obliger à vos agents de remplir les tickets. Votre appel me fait penser à une blague interne chez vous.

Very Happy

Comment ça monsieur ?

Evil or Very Mad

Bah dans deux jours il fera un mois que vos services me baladent et je n'ai toujours pas de connexion internet chez moi. Votre appel d’enquête de satisfaction est le même que j'ai reçu il y a une semaine...

Very Happy

ahh je suis nav...

Evil or Very Mad

Nan, mais stop, je connais le discours, je vous fais gagner du temps, merci de ne pas me le sortir le speech pourri je vous crois plus rien donc on commence bien votre enquête.

Very Happy

Ok il se passe quoi monsieur ?

Evil or Very Mad

Bah vu que le ticket en cours n'est jamais rempli lors de vos appels, j'en ai un peu marre de vous répéter les informations à chaque appel vous comprenez j’espère. Du coup, je vous informe que j'ai tellement marre de ces allers-retours à la con que j'ai envoyé un recommandé avec AR au service consommateur et que si le 02/12 je ne dispose pas de service je résilie, et ce, sans frais, je vais bloquer tout prélèvement donc évitez nous tout discours vide, raccrochez et faites bouger les choses si vraiment vous tenez à vos clients. #j'explique comme l'intervention c'est déroulé, technicien cool, mais il arrache l'adsl et il n'a pas les informations correctes pour la connexion au PTO, inversement de couleur de câble et il n'est pas possible pour lui de brancher le PM#

Very Happy

Ok monsieur je suis désolé, cela n'est pas normal... bla bla bla... je vais passer votre dossier en priorité bla bla bla... et le mettre en priorité bla bla bla...

Evil or Very Mad

Non non non, arrêtez s'il vous plaît de mentir comme ça, je ne vous crois plus rien stop.

Very Happy

Vous devez comprendre monsieur le technicien est un prestataire externe qui n'est pas donc autorisé pour intervenir sur le PM, alors je mets votre dossier en priorité, quelqu'un du service fibre prendra rendez-vous d'ici 48hs avec vous. Ce technicien se déplacera pour finir le travail.

Evil or Very Mad

Ok mais en combien de temps ?

Very Happy

ah ça je ne peux pas vous dire monsieur, ils sont très sollicités en ce moment, je pense que d'ici un mois

Evil or Very Mad

QUOIIIIII !!!! non mais vous rigolez, j’espère ? Ah non mais laissez tomber alors, j'attends une semaine, résiliation sans frais et hop au revoir et plus jamais !

Very Happy

je suis désolé, je comprends votre frustration, mais bla bla bla bla bla priorité bla bla bla ce n'est pas normal bla bla bla j'ai activé une demande de remboursement bla bla bla !

Evil or Very Mad

Non mais stop s'il vous plaît ce n'est pas personnel mais cette chanson je la connais par c½ur, je m'en fous un million de fois de votre remboursement, je veux mon service c'est tout. S'il vous plaît faites le nécessaire de votre coté, moi lundi 02/12 sans service, je résilierais et puis on en parle plus. Allez merci de votre appel bonne journée.

Very Happy

Merci et recevez de la part de F...

Evil or Very Mad

raccroché !

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Je sais, je me suis laissé emporter, mais là, franchement, c'est abusé, on ne peut pas arriver à tel point d'improvisation mon dieu. Un service satisfaction pour une enquête avant d'appeler un client qui a un ticket pas rempli et qui n'a pas le service devrait réfléchir au minimum : zout il n'est pas content peut être ça fait un moins quand même, alors au lieu de passer pour une andouille, je vais voir comment puis-je l'aider plutôt que de demander s'il est content du service !

Mais non, Free champion de l'année, moi même manager d'un support technique et superviseur qualité, je n'ai jamais vu un tel amateurisme sans parler du manque de respect envers le client, un ticket qui pourri des mois déjà n'est pas concevable et d'autre part, bordel réveillez vous chez Free, avant d'appeler quelqu'un renseignez vous sur le statut de la ligne et si le client n'a pas déclaré un ou plusieurs incidents !

PS : désolé pour le romain et éventuelles fautes, j'ai fait ça depuis mon téléphone rapidement

Bonne soirée,

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Résiliation au 3244 plus racommande avec AR sans frais d'engagement et résiliation requis pour manque au contrat.

Selon la dame au 3244 aucun frais reste surveiller mon compte bancaire tous les jours pour faire opposition aux prélèvements. En connaissant Free ils vont prélever je suis 100% sûr.

Nouveau abonnement pris avec Orange, rdv reçu pour le 12/12, déjà 1 mois plus rapide que chez Free.

On verra pour la suite...

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton ADSL fonctionnait?

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**

Nope, le technicien Free l'avait arraché, j'avais déclaré cela dans le ticket incident mais ils ont jamais proposé réparation quiconque du coup j'ai du refaire le câblage ADSL moi même.

Du coup oui, non seulement ils ont dégradé ma connexion ils n'ont pas pu respecter les délais.

sgpa · Nouveau **Hors-ligne**