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  Posté le: Jeudi 24 Octobre 2019 15:07:42
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eddyhagneré
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je vous explique:
Des sous-traitants sont venus (déjà, ils me tutoient...) pour me raccorder à la fibre (en sous-terrain).
Premièrement: Ils veulent m'imposer de mettre la box dans le garage et le passage de la fibre par mon jardin en perçant mes murs!!!
Je refuse tout net et leur demande d'utiliser la gaine Rj45. Après quelques essais, ils me disent qu'ils utiliseront le câble adsl du salon pour tirer la fibre du garage jusqu'au salon (pas gênant car j'ai quatre prises dans la maison avec du câble FT dedans).
Deuxièmement: Ils utilsent un tire-fil pour partir de l'arrivée FT de mon garage pour aboutir à la chambre FT dehors. Déjà, le tire-fil ne ressort pas:
Il y avait un regard planqué dans mon compteur EDF devant chez moi et ils ont mis 15 minutes à le trouver. Finalement, ils arrivent à faire passer ce tire-fil entre mon garage et le compteur EDF. Première étape réussie.
Troisièmement: Ils passent un nouveau tire-fil dans le fourreau du regard (compteur EDF) mais celui-ci ne ressort pas dans la chambre FT.
Pourquoi ça? La chambre référencée n'était pas la bonne!!! C'est moi qui ait dû leur indiquer la bonne chambre, ayant vu les techniciens Free qui sont déjà intervenus sur ma ligne y accéder...
En gros, à ce stade, je me demande s'ils sont vraiment techniciens ou si c'est un numéro comiques...
Quatrièmement: Ils passent le tire-fil dans le fourreau et regardent s'il ressort (cette fois-ci dans la bonne chambre) et là, c'est le drame:
Ca ne ressort pas.
Ils essaient avec un autre tire-fil mais ils ne savent pas comment le dérouler!!! Punaise, là, ils ont dû voir ma tête incrédule!
Au bout de deux minutes, ils abandonnent l'idée de ce tire-fil plus gros et le rangent.
Je leur suggère de passer le tire-fil par la chambre FT et de la faire ressortir par le regard. Ils déroulent 25 m de tire-fil et hop, ça rebloque à un mètre du regard. Là, je me dis: "Je suis vraiment poissard".
Ils essaient deux ou trois fois mais le tire-fil bloque avec le fameux effet ressort... J'ai même mis la main à la patte mais rien ne passe.
Alors on décide (à ben oui, jai très vite intégré l'équipe ^^°) de faire bouger le câble ADSL en tirant dessus de part et d'autre et là, espoir, de l'eau coule du fourreau côté chambre FT. Il y a même un peu de boue mais c'est un mince filet d'eau qui laisse présager un p***** de bouchon. Dans un élan de désepôir, je leur demande si'ls ne peuvent pas utiliser le câble de cuivre pour tirer la fibre mais c'est interdit donc non...
Finalement, tout est mal qui finit mal, les techs abandonnent et envolée mon débit à 1go et mes espoirs de fibre ultra rapide.
Alors, on leur offre un café (on n'est pas des chiens) et ils contactent Free pour rendre compte du problème. Le mec me passe même son interlocuteur pour que je dise que je suis mécontent (je ne m'en prive pas).
Au téléphone, on me dit que Free se charge du problème et que je vais avoir un nouveazu rendez-vous d'ici peu.
Je vous avoue que mes nerfs sont sur le point de lâcher là.
Pour la petite histoire, j'avais souscrit chez SFR mais devant leurs pratiques, j'ai décidé de me rétracter pour rester chez Free. J'espère ne pas le regretter et que des techniciens compétents et plus motivés viendront me déboucher ce fourreau et me passer enfin la fibre!
Si quelqu'un passe par ici pour remonter le soucis et accélérer le processus, je lui en serai éternellement reconnaissant. Ouf...    |
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Dernière édition par eddyhagneré le Vendredi 25 Octobre 2019 01:50:10; édité 5 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 10:06:20
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ludien
Nouveau
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Inscrit le : 30 Nov 2004
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Bonjour,
Je compatis je suis dans la même situation que toi, déjà 2 rdv technicien depuis mon inscription le 2 septembre.
courage  |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 10:17:27
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Sujet déjà ouvert ici
Pourquoi ne pas continuer sur le même ?
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1939030#1939030
et sinon même réponse qu'ici
https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1939030#1939030
| Dodgers a écrit: | | Si ton fourreau est bouché, tu peux bien aller chez n'importe quel opérateur, il va pas se déboucher par magie |
et sinon Bis, ma réponse à une question similaire (je ne cautionne évidemment pas les propos)
| Citation: | | Enfin, je trouve ça quand même dingue que SFR, installateur de l'infrastructure, n'ait pas vérifié les fourreaux avant de proposer des abonnements ! Free aussi, au lieu d'utiliser des sous-traitants qui s'y connaissent autant que moi, ferait bien de faire venir des gens qui connaissent le métier et surtout avec les outils qu'il faut. Ça doit quand même être courant ce problème de fourreau étant donné le nombre de topic ouvert avec ce même sujet ici et ailleurs, non ? |
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=661527#661527 |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 11:05:08
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rcoupat
Connaisseur
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Déjà dit ce n'est pas aux sous-traitants a faire cela ,il faut controler avant si tout est ok
aucun technicien qui viendra fera cela |
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Freebox pop |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 11:10:44
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Busyspider
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| rcoupat a écrit: | Déjà dit ce n'est pas aux sous-traitants a faire cela ,il faut controler avant si tout est ok
aucun technicien qui viendra fera cela |
Bonjour
Cela va dépendre si le bouchon se situe en domaine public ou privatif.
En privatif, on doit on devrait oui préparer le travail et que tout soit OK, en domaine public le client n'a pas le droit d'accès à ces équipements là ..
Ici il semble que ce soit en domaine public, donc bien à Free à faire le nécessaire.. |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 11:20:13
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rcoupat
Connaisseur
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cela dépend en principe le fourreau est privatif depuis le regard Orange situé sur la rue jusqu'a la proprièté
Je vois pour la villa de ma belle mère ,c'est l'entreprise qui avait fait la VRD qui avait installé fourreaux pour eau ,électricité et télephone
et cla avait été mis jusqu'au regard telecom situé a 2 ou 3 métres de la limite proprièté donc sur le domaine public |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 11:48:30
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eddyhagneré
(Auteur du topic)
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| rcoupat a écrit: | cela dépend en principe le fourreau est privatif depuis le regard Orange situé sur la rue jusqu'a la proprièté
Je vois pour la villa de ma belle mère ,c'est l'entreprise qui avait fait la VRD qui avait installé fourreaux pour eau ,électricité et télephone
et cla avait été mis jusqu'au regard telecom situé a 2 ou 3 métres de la limite proprièté donc sur le domaine public |
Sauf que là c'est entre le regard sur le trottoir et la chambre en contrebas bas de la rue donc c'est bien à Free ou ft d'intervenir.
En privatif, j'avais préparé le terrain et le tire-fil passe. Ça bloque à un mètre du trottoir entre la chambre de rue et le regard du trottoir. |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 13:06:39
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Dodgers
Connaisseur
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| eddyhagneré a écrit: | Sauf que là c'est entre le regard sur le trottoir et la chambre en contrebas bas de la rue donc c'est bien à Free ou ft d'intervenir.
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Il faut attendre le prochain rdv avec des techniciens Free qui auront plus de temps/matériel. Si le câble dans le fourreau "bouché" bougeait, ca devrait pouvoir passer. |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 13:15:17
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Grimbergen
Intéressé
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J'ai eu le même soucis au boulot, au 1er rendez-vous les sous-traitants n'ont pas réussi à passer dans le fourreau qui passait sous la route, sur la voie publique : il y avait un point de blocage à un endroit.
Les tech de Free ont persévéré (sous la pluie !) et ont fini par réussir à passer en tirant les câbles existant de chaque côté l'aiguille a finie par passer.
Donc logiquement ça devrait aller au prochain rendez-vous sauf cas vraiment désespéré.
Généralement les tech Free sont top, j'ai assisté à 3 install (perso, boulot, famille) différentes et ça s'est toujours bien terminé ! |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 16:38:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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eddyhagneré
(Auteur du topic)
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| Grimbergen a écrit: | J'ai eu le même soucis au boulot, au 1er rendez-vous les sous-traitants n'ont pas réussi à passer dans le fourreau qui passait sous la route, sur la voie publique : il y avait un point de blocage à un endroit.
Les tech de Free ont persévéré (sous la pluie !) et ont fini par réussir à passer en tirant les câbles existant de chaque côté l'aiguille a finie par passer.
Donc logiquement ça devrait aller au prochain rendez-vous sauf cas vraiment désespéré.
Généralement les tech Free sont top, j'ai assisté à 3 install (perso, boulot, famille) différentes et ça s'est toujours bien terminé ! |
Salut. La tu me rassures ! Merci. J'espère que ça me fera comme pour toi. Cette fois-ci c'est bien les tech de Free qui interviennent.
Ils ont rappelé rapidement pour le deuxième rendez-vous? |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 16:44:22
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Grimbergen
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| J'ai eu plusieurs cas, à chaque fois j'ai rappelé moi-même et pu avoir un nouveau rendez-vous directement, dans un autre cas pas possible d'avoir un rendez-vous, simplement attendu un sms avec un lien permettant une prise de rendez-vous. C'est allé du rendez-vous le plus rapide : la semaine suivante au rendez-vous le plus loin un peu plus de 15 jours après. Pas trop d'attente donc, après ça doit dépendre des régions et du nombre de tech dispo, moi mes 4 installations ont toutes concernées la région Rhône-Alpes. Et en tous les cas rien à voir entre l'efficacité des sous-traitants et de Free, les tech Free sont vraiment plus persévérants quand c'est compliqué. |
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Dernière édition par Grimbergen le Vendredi 25 Octobre 2019 16:50:29; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Octobre 2019 20:26:02
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eddyhagneré
(Auteur du topic)
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| Grimbergen a écrit: | | J'ai eu plusieurs cas, à chaque fois j'ai rappelé moi-même et pu avoir un nouveau rendez-vous directement, dans un autre cas pas possible d'avoir un rendez-vous, simplement attendu un sms avec un lien permettant une prise de rendez-vous. C'est allé du rendez-vous le plus rapide : la semaine suivante au rendez-vous le plus loin un peu plus de 15 jours après. Pas trop d'attente donc, après ça doit dépendre des régions et du nombre de tech dispo, moi mes 4 installations ont toutes concernées la région Rhône-Alpes. Et en tous les cas rien à voir entre l'efficacité des sous-traitants et de Free, les tech Free sont vraiment plus persévérants quand c'est compliqué. |
Ah ok. Je vais essayer le 3244 alors. Merci. |
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| Posté le: Samedi 26 Octobre 2019 05:00:36
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eddyhagneré
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| Grimbergen a écrit: | | J'ai eu plusieurs cas, à chaque fois j'ai rappelé moi-même et pu avoir un nouveau rendez-vous directement, dans un autre cas pas possible d'avoir un rendez-vous, simplement attendu un sms avec un lien permettant une prise de rendez-vous. C'est allé du rendez-vous le plus rapide : la semaine suivante au rendez-vous le plus loin un peu plus de 15 jours après. Pas trop d'attente donc, après ça doit dépendre des régions et du nombre de tech dispo, moi mes 4 installations ont toutes concernées la région Rhône-Alpes. Et en tous les cas rien à voir entre l'efficacité des sous-traitants et de Free, les tech Free sont vraiment plus persévérants quand c'est compliqué. |
J'ai déclaré un incident sur la ligne optique et cela a ouvert un ticket d'incident. Le mec du tchat m'a donné un rendez-vous mais je ne suis pas sur que c'est pour déboucher le fourreau... C'est bizarre. On dirait qu'ils vont venir vérifier une ligne optique inexistante ! |
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Dernière édition par eddyhagneré le Samedi 26 Octobre 2019 05:01:35; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 26 Octobre 2019 19:33:36
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Grimbergen
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Oui c'est normal c'est une procédure standard, tant que tu n'a pas de signal optique ils font venir les tech qui seront au courant qu'une install est en cours, ils ont le rapport des 1er tech qui sont venus.
Ils vont donc effectuer le câblage fibre en essayant de passer le bouchon. |
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| Posté le: Samedi 26 Octobre 2019 20:29:28
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eddyhagneré
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| Grimbergen a écrit: | Oui c'est normal c'est une procédure standard, tant que tu n'a pas de signal optique ils font venir les tech qui seront au courant qu'une install est en cours, ils ont le rapport des 1er tech qui sont venus.
Ils vont donc effectuer le câblage fibre en essayant de passer le bouchon. |
J'espère parce que parfois au niveau de la communication entre les services, c'est parfois très contradictoire. |
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