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  Posté le: Jeudi 7 Novembre 2019 13:43:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Nov 2008
Messages : 19
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Ma rue est devenue éligible à la Fibre, Orange via Circet (mandaté pour les travaux) a fait une erreur d'adressage sur mon numéro d'habitation. J'ai réussi tant bien que mal a les faire changer de numéro, je suis donc éligible à la fibre chez Orange depuis 1 mois.
Malheureusement Free (mon fournisseur actuel et celui que je souhaite conservé) n'a pas mis a jour leur base de données fibre après ce rectificatif et cela ne bouge pas depuis 1 mois.
Mes voisins peuvent choisir Free et Orange. Je suis techniquement et physiquement raccordable à la fibre chez Free mais leur base de données n'est pas à jour donc ce n'est pas possible.
La hotline Free rejette la faute à l'ARCEP qui ne leur a pas transmis l'information, soit il faut attendre... Je n'arrive donc pas à faire remonter l'information et à régler ce problème au niveau de la hotline Free qui de mon point de vue résulte d'un clic ou d'une mise a jour.
 Inéligible à la fibre Free à cause d'une erreur d'adresse au départ, résolue dans la base de données fibre orange mais pas celle de la fibre Free.
Que faire ?? Si un Corp Free passe dans le coin 
Merci d'avance pour vos conseils. |
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Dernière édition par julien_41 le Jeudi 7 Novembre 2019 15:50:12; édité 3 fois |
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| Posté le: Jeudi 7 Novembre 2019 23:59:52
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
pouvez-vous m'envoyer les infos par message privé ?
Merci, |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 8 Novembre 2019 08:14:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Nov 2008
Messages : 19
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Bonjour,
Message privé envoyé. Merci par avance. |
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| Posté le: Dimanche 10 Novembre 2019 22:22:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Nov 2008
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| Pas de réponses ? Si quelqu’un a une idée pour résoudre mon problème ? Merci |
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| Posté le: Lundi 11 Novembre 2019 12:16:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique
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Les intervenants sont parfois en week-end  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Lundi 11 Novembre 2019 13:01:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 14 Nov 2008
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bien sûr  il y a peut-être une autre piste pour faire évoluer ma situation, je suis preneur de toutes les idées  |
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| Posté le: Lundi 11 Novembre 2019 13:18:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique
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| Une intervention de Boïl reste la piste la plus fiable |
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| Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:26:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Nov 2008
Messages : 19
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je reviens vers vous pour solliciter l'aide d'un Corp Free.
Ma situation a un peu évoluée, J'ai réussi à comprendre pourquoi je n'étais toujours pas éligible chez Free.
Orange avait juste ajouté ma maison dans la base de données, il n'avait pas corrigé le numéro de voie dans ses IPE, de sorte que les autres parties (Arcep, Free...) n'étaient toujours pas informées par Orange de la correction.
Je suis donc éligible chez Orange au bon numéro maintenant, et l'ancien numéro non.
Par contre chez Free, l'inverse est toujours d'actualité et je n'arrive pas à leur faire comprendre que l'ancien numéro (avec mon IPE) c'est en fait mon habitation et que je suis donc éligible (aucune maj).
Merci. |
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Dernière édition par julien_41 le Mardi 19 Novembre 2019 09:32:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 21 Novembre 2019 12:28:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
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Personne pour résoudre mon problème ?  |
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| Posté le: Jeudi 21 Novembre 2019 18:33:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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julien_41
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Problème résolu par Boïl merci ! |
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Dernière édition par julien_41 le Jeudi 21 Novembre 2019 18:34:42; édité 1 fois |
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