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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:11:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mehdirezz (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juil 2010 Messages : 8
Sexe :
Ville : Neuvecelle
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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bonjour
j'ai fais une demande pour raccorder ma maison neuve en lotissement aupres de Free, on m'a donné un RDV avec Orange et celui ci a été annulé 3 jours avant sans raison.
ca fait plus d'un mois que j'attend et impossible de joindre le 3244
bloqué étape 3 "validé par France Telecom" |
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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:24:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13405
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Maison neuve en lotissement ? les maisons ont bien été au préalable pre-câblées par le lotisseur ?
C'est -à-dire, cable téléphone mis en place depuis le DTI dans la maison, jusqu'au point de jonction de la borne telecom en limite de propriété ?
La demande a bien été faite une fois les lignes déclarées par le lotisseur (à Orange) ? et en construction de ligne avec le numéro du lot qui dans ce cas est bien trouvé lors de la demande d'abonnement en construction de ligne (pre-ca) ?
Si demande faite un peu trop précocement ou bien que le lotisseur n'avait pas finit son travail, c'est un peu logique que la demande tombe dans les limbes
Sinon, comme dans ce cas il n'est pas nécessaire d'intervenir au domicile, logique que le RDV soit annulé par Orange. Les lignes en théorie peuvent etre activées sans intervention à ton domicile. (mais vu le délai de blocage, je ne pense pas pour cette option) |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:37:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mehdirezz (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juil 2010 Messages : 8
Sexe :
Ville : Neuvecelle
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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en fait le lotissement existait déjà avant mon arrivée (depuis 2012). Mes voisins ont tous internet. Le cable depuis le DTI au point de jonction n'a pas été installé, on m'a dit que Free s'en occuperait via Orange. finalement que dois je faire?
merci |
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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 10:19:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13405
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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mouais
Les voisins étaient dans le même schéma ? ils sont abonnés chez qui ?
Pas de retour erreur suite à l'étape 3 ? regarde dans les emails, y compris dans les spam.
Si vraiment blocage, moi perso à ta place, je demanderai (à un électricien) ou je ferais la mise en place du câble PTT depuis le DTI jusqu'au point de jonction limite de propriété. (tu as bien une gaine souterraine ? )
Dans certains cas, oui Orange le fait en construction de ligne, parfois non (et on ne sait pas pourquoi ni dans un cas, ni dans l'autre) |
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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 10:42:56
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mehdirezz (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juil 2010 Messages : 8
Sexe :
Ville : Neuvecelle
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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je ne sais pas chez qui ils sont abonnés mais ils étaient là bien avant moi.
pas de retour erreur à l'étape 3 et aucun mail d'info. c'etait passé à l'étape 4 mais quand orange a annulé le RDV c'est revenu à l'étape 3.
le terrassier a réalisé 2 gaines souterraines pour le téléphone, par contre je ne sais pas comment faire pour mettre le cable. |
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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 10:44:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mehdirezz (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juil 2010 Messages : 8
Sexe :
Ville : Neuvecelle
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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je ne sais pas chez qui ils sont abonnés mais ils étaient là bien avant moi.
pas de retour erreur à l'étape 3 et aucun mail d'info. c'etait passé à l'étape 4 mais quand orange a annulé le RDV c'est revenu à l'étape 3.
le terrassier a réalisé 2 gaines souterraines pour le téléphone, par contre je ne sais pas comment faire pour mettre le cable. |
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Posté le: Mardi 19 Novembre 2019 14:41:31
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3713
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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mehdirezz a écrit: | je ne sais pas chez qui ils sont abonnés mais ils étaient là bien avant moi.
pas de retour erreur à l'étape 3 et aucun mail d'info. c'etait passé à l'étape 4 mais quand orange a annulé le RDV c'est revenu à l'étape 3.
le terrassier a réalisé 2 gaines souterraines pour le téléphone, par contre je ne sais pas comment faire pour mettre le cable. |
Il faut contacter un électrotechnicien, à moins que dans ton entourage tu as quelqu'un qui sait le faire. Il faut passer le câble et le raccorder au Dti. Orange fera le nécessaire.
Tu dis que les gaines viennent d'être posées, C'est une maison neuve ? Tu l'habites ? |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mardi 19 Novembre 2019 14:44:03; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 5 Mars 2020 15:54:19
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mehdirezz (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juil 2010 Messages : 8
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Ville : Neuvecelle
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour
toujours bloqué à l'étape 3, Orange etait passé mais le regard FT etait sous la terre. le terrassier est passé pour le déterrer, j'ai recontacté Free mais pas de nouvelles concernant le raccordement... |
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