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  Posté le: Samedi 23 Novembre 2019 21:03:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grasshopper
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
Free venant d'installer la fibre dans mon immeuble, des installateurs sont venus faire le raccordement dans mon appartement et m'installer le boîtier. J'avoue que j'avais quelques anxiétés sur la façon dont ça allait se passer. A leur arrivée, les deux installateurs avaient l'air sérieux et sûrs d'eux, je les ai donc laissés opérer sans rester derrière eux.
Quelle idée ai-je eu ?! Après leur départ, je constate une suite d'horreurs, tant dans mon appartement que dans les parties communes ! Trous béants, fils mal tirés, pas remis dans les gaines, de la colle partout, trous mal ou non bouchés. Le boîtier, fixé au milieu du mur avec de la colle, ne permet pas de remettre les meubles en place (alors qu'il aurait été si simple de le mettre au niveau des autres prises), etc. Bref, du travail vraiment laid, pas sérieux et qui pose des problèmes de copropriété vu que ça affecte les parties communes (d'autres ont la fibre Orange dans l'immeuble et force est de constater que de l'extérieur, l'installation est très propre).
Qui contacter ? A l'évidence, l'assistance Free, mais je ne vois pas vraiment de catégorie de réclamation qui corresponde à ce type de problème. Free n'est-elle pas obligée de procéder à la réparation des dégâts causés ou à un dédommagement ? A défaut j'ai renvoyé un e-mail à l'adresse qui m'indique la venue des installateurs en mettant en copie le syndic de l'immeuble, mais j'ai peur que ce soit un peu une bouteille à la mer. Des idées ?
Par ailleurs, en partant, l'installateur m'a dit que le boîtier convertisseur qui relie ma Freeebox révolution au boîtier du mur, et qui a une lumière verte allait passer à l'orange d'ici (je cite) "une ou deux heures". C'était il y a trois jours et depuis rien ne s'est passé. Je suis toujours en ADSL et si je le débranche, je reste bloqué à l'étape 2. Un ticket incident est bien ouvert dans l'assistance Free mais rien de plus ... je commence vraiment à me demander si je n'aurais pas mieux fait de passer chez Orange. Je me serais sans doute évité ce massacre et une bonne crise de nerf ...
Merci d'avance pour votre aide (et vos témoignages, éventuellement).
Yann |
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| Posté le: Dimanche 24 Novembre 2019 06:02:45
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rcoupat
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| Si vraiment les dégâts sont importants, il y a pas 50 solutions, c'est de faire passer un huissier pour constater les dégâts |
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Freebox pop |
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| Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 17:54:36
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grasshopper
(Auteur du topic)
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Suite de mon problème : un technicien niveau 2 donc de chez Free passe. Il affirme après une heure de travail que le problème vient d'Orange qui n'a pas effectué un branchement dans la rue. Le type a l'air super compétent. On discute, je lui offre un café (comme quoi, je ne suis pas rancunier des dégâts faits par les sous-traitants, après tout il n'y est pour rien ...). Bref, je suis confiant ...
Deux jours plus tar, ô miracle, le boîtier qui relie la Freebox à la jarretière passe à l'Orange. Là, je pense que mes soucis sont terminés ... Et bien, non, toujours pas de fibre et Freebow toujours bloquée à l'étape 2. Sur ce, nouvel appel de Free : il vous faut planifier un rendez-vous avec un technicien ?
MAIS C'EST LE TROISIÈME RENDEZ-VOUS !!! Il va falloir en planifier combien pour rattraper les bêtises (pour rester poli) des pieds nikélés qui sont passés la première fois ...
Cette compagnie me déprime un peu. Il y a beaucoup de gens très compétents et très sympas au demeurant mais d'un point de vue organisationnel, c'est quand même catastrophique. |
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| Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 18:24:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| grasshopper a écrit: | Suite de mon problème : un technicien niveau 2 donc de chez Free passe. Il affirme après une heure de travail que le problème vient d'Orange qui n'a pas effectué un branchement dans la rue. Le type a l'air super compétent. On discute, je lui offre un café (comme quoi, je ne suis pas rancunier des dégâts faits par les sous-traitants, après tout il n'y est pour rien ...). Bref, je suis confiant ...
Deux jours plus tar, ô miracle, le boîtier qui relie la Freebox à la jarretière passe à l'Orange. Là, je pense que mes soucis sont terminés ... Et bien, non, toujours pas de fibre et Freebow toujours bloquée à l'étape 2. Sur ce, nouvel appel de Free : il vous faut planifier un rendez-vous avec un technicien ?
MAIS C'EST LE TROISIÈME RENDEZ-VOUS !!! Il va falloir en planifier combien pour rattraper les bêtises (pour rester poli) des pieds nikélés qui sont passés la première fois ...
Cette compagnie me déprime un peu. Il y a beaucoup de gens très compétents et très sympas au demeurant mais d'un point de vue organisationnel, c'est quand même catastrophique. |
Si le boitier qui relie la Freebox a la jarretière est Orange, le problème vient du branchement boitier/Freebox.
Débranche le de la Freebox, souffle dans le port fibre de la box et rebranche (il y a un p'tit clic quand tu rebranches) |
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| Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 23:29:31
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grasshopper
(Auteur du topic)
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Hmmm ...
J'ai revu tous les branchements mais non ...
Si je vais voir l'état de la fibre sur la box, j'ai :
SFP Présent
Laser Détecté
Signal Absent
Lien Down
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Dernière édition par grasshopper le Vendredi 6 Décembre 2019 23:30:32; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 23:45:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 7 Décembre 2019 00:07:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grasshopper
(Auteur du topic)
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Oui, les deux diodes sont désormais bien allumées et on en reste à l'étape 2 (si je retire la prise ADSL, évidemment, sinon, on va jusqu'à l'heure). |
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Dernière édition par grasshopper le Samedi 7 Décembre 2019 00:07:39; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 7 Décembre 2019 08:26:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| grasshopper a écrit: |
Oui, les deux diodes sont désormais bien allumées et on en reste à l'étape 2 (si je retire la prise ADSL, évidemment, sinon, on va jusqu'à l'heure). |
Curieux, là il faut re vérifier les branchements.
En particulier regarde si la prise fibre (qui vient de l'ONU) est bien enfoncée dans le port fibre de la Freebox . |
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| Posté le: Samedi 7 Décembre 2019 10:29:13
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grasshopper
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Et bien, oui, tous les branchements sont normaux. D'où ce troisième passage de technicien ...  |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2019 13:53:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| grasshopper a écrit: | | Et bien, oui, tous les branchements sont normaux. D'où ce troisième passage de technicien ... |
Tu peux poster une photo de l'arrière de ta box? |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2019 15:24:15
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grasshopper
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Voilà !
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2019 15:44:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
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| le coté métallique du connecteur ONU/Box est bien vers le bas? |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2019 16:06:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grasshopper
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Alors, oui, elle est bien vers le bas, mais en la retirant, je me suis dit, bon pourquoi ne pas en profiter pour remettre un coup de "secoue poussière" dans le trou et là ... miracle, ça marche !!!!
Par contre, je fais un test de débit en upload j'ai 20 Mbits ce qui est pas mal (20 fois plus vite qu'avant), par contre en download, je me retrouve avec 20 Mbits aussi, ce qui n'est que le triple que ce que j'avais avant. Je lis que la fibre c'est entre 30 Mbits et 1GBit et je m'attendais à 300Mbits ou un truc du genre.
Ça vous paraît normal ?
Merci en tous cas pour votre aide à tous. Reste le problème des dégâts causés chez moi par l'installation, mais bon ... |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2019 16:09:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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grasshopper
(Auteur du topic)
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J'en profite tant que je vous tiens.
Je n'ai pas de téléphone en FTTH. C'est normal ? |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2019 16:59:17
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menelas29
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Bonjour,
| grasshopper a écrit: |
Je n'ai pas de téléphone en FTTH. C'est normal ? |
C'est normal, le téléphone n'est pas tout de suite opérationnel, il faut patienter
Votre débit est vraiment très faible pour de la fibre,
Comment sont réalisés vos test de débit : en wifi ou en ethernet ?
Votre carte ethernet est bien compatible gigabit ?
Vous utilisez un câble ethernet d'au moins catégorie 5E ? |
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