Incidents récurrents sur 34327VEN

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je crée ce sujet pour aider mes parents, étant à distance je ne sais pas comment faire.
Plusieurs incidents ont été déclarés, un ticket est ouvert depuis le 19 Novembre.
Toujours des problèmes de téléphones, de télé....

Des techniciens sont venus sur place et sont resté plus d'une heure dans le lotissement.
Un technicien hotline a changé le nom de leur réseau wifi de "OM" à "PSG" en leur disant que ça allait aller plus vite...
OK, mes parents ni connaissent rien, ils ont en confiance avec le technicien.

Mes parents m'ont appelé en catastrophe car bien évidemment les autres équipements (mobiles.... et surtout imprimantes) n'étaient plus opérationnels !
Incroyable.

Toujours est-il qu'ils ont des coupures télé très fréquentes, et qu'ils ne peuvent plus envoyer de mails dès qu'il y a une photo attachée, les mails restent dans la boite d'envoi (un mail texte seul peut être envoyé).

Ligne : FO3489732

Si vous avez des idées je suis preneur.

Cordialement,
Arnaud

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Ils sont Freebox optique, j'ai mis leurs infos dans mon profil.
Sur l'interface de gestion je vois:
NRO : 34327VEN
Adresse IP : .....
Votre préfixe IPv6 : .....

Quand tu es au téléphone et que tu sens la détresse de tes parents qui ne savent pas quoi faire, tu pers le sens de l'humour.
J'ai quand même rigolé à postériori avec ma femme quand j'ai raconté l'histoire.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bon maintenant je peux répondre (infos confidentielles éffacées)

Quelle Freebox ?

Les branchements pour la fibre optique sont à faire en priorité au moins pour l'accès TV en câble Ethernet
Relier le Server au Player en câble direct Ethernet, en cat 5E au minimum , pas de wifi (si 4K) pas de CPL non plus.

Pour le débit en fibre >> Ethernet c'est une priorité.

Ensuite pour le PC on peut (on devrait aussi) dans la mesure du possible pour ne pas avoir de coupure du wifi.

De l'aide en images pour les branchements Ethernet

https://www.busyspider.fr/Free-acces-fibre-optique-ftth-schemas-raccordement-Freebox-aux-equipements-en-cable-ethernet.php

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour le feedback.

La Freebox est une Revolution.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

et les branchements ?

Le test de débit à faire en cable Ethernet

https://www.busyspider.fr/Free-acces-fibre-optique-ftth-schemas-raccordement-Freebox-aux-equipements-en-cable-ethernet.php#test_debit

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de passer une 1/2 heure avec mes parents au tel., pas facile...
J'ai réussi à leur faire brancher leur PC portable avec un cable ethernet directement à la Freebox (redémarrée de ce midi).

J'ai tenté de prendre la main à distance avec AnyDesk, après la connexion j'ai vu l'écran de leur PC au bout d'un moment puis j'ai perdu la connexion.... impossible d'aller plus loin.

J'ai ensuite demandé de faire le test speedtest, il m'ont envoyé les photos d'écran, l'upload est catastrophique.....

Voilà, c'est comme ça depuis plus de 15 jours, impossible pour eux d'envoyer un mail avec une pièce jointe.....
Impossible d'avoir une conversation téléphonique correcte depuis un tel branché derrière la Freebox.

Merci pour votre aide.

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comment mes parents peuvent avoir de la visibilité ?
Quand ils appellent le support, message ticket en cours....

Upload à 0.08 Mbps ce matin.

Je vous remercie par avance !

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Ticket fermé
Un technicien devrait passer début décembre.... J’espère que c’est pas qu’une promesse.
Toujours Upload 0,08 Mbps

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Et bien mes parents se font toujours balader de ticket en ticket.
On leur dit maintenant que c’est un problème de ligne téléphonique.... évidemment que le téléphone ne marche pas bien avec un upload à quasiment 0 !

Que faut-il faire pour avoir quelqu’un qui s’occupe sérieusement de ce problème ?

Merci pour votre aide.

AdO_Sensei · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis à priori dans le même cas que t'es parents. le pc portable doit bridé à 100 méga la réception, pas dramatique, mais le soucis, c'est que partout en France, les gens se rendent compte qu'ils ont besoin d'un minimum d'upload pour que cela soit pleinement fonctionnelle.

En ayant une connexion sans upload, il est évident d'avoir des problèmes. J'ai + de 900Mb en download, seulement 12Mb en UP, mais tant que la box ping, c'est pas grave.

Le problème, si il touche tout les abonnées du tiroir Free à l’armoire extérieur, ce situe en amont de l'installation fibre optique (PM ou NRO, au PM se serait un changement pure et simple du tiroir, même si il est passif, c'est arrivé pas mal de fois que ce soit lui le problème, et au NRO, ce serait le module XFP sur l'OLT)

Maintenant, il faudrait savoir ce qu'il sait dit avec t'es parents, une valeur en sortie de prise Optique (en dB) par exemple serait déjà un bon indicateur.

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, 12Mb en up permet de ne pas être complètement privé du service, on peut téléphoner, envoyer des mails..., même si ce n’est pas le service attendu avec une offre fibre.
En revanche ici, mes parents sont <0 en upload, donc c’est inutilisable.
Il n’y a pas eu de feedback sur le possible problème, la box n’a pas été remise en cause ni la connectivité fibre apparemment, mais est-ce qu’il y a eu réelle investigation, impossible de savoir.

Mes parents vont certainement voir du côté de Orange car ils ont l’impression que personne ne s’occupe de leur problème et donc pensent que cela ne sera jamais résolu.

En plus avec le coup de changement du SSID en PSG, cela ne fait pas sérieux et ils pensent qu’on les prend pour des couillons, ils ont plus de 70 ans ne connaissent pas les mystères de l’informatique, mais ils ont le droit d’être traités normalement comme tout client.

Ledesc · Nouveau **Hors-ligne**

Incident résolu, changement boîtier module fibre.... 2 mois pour ça !
Deux mois sans service quand même.