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  Posté le: Lundi 23 Décembre 2019 12:58:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Joule
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Déc 2019
Messages : 3
Sexe : 
Ville : 04400
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
je me permets de poster ici, sachant que j'ai eu un incident sur ma ligne depuis le 12 novembre.
Un ticket gamot a été déclenché depuis le 20 novembre (cela apparait sur ma console Free.fr)
aucune nouvelle depuis .
Quelle procédure suivre pour accélérer la résolution du problème ?
cdt |
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| Posté le: Lundi 23 Décembre 2019 13:36:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Joule
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Déc 2019
Messages : 3
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Ville : 04400
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Une chose encore, le chenillard de la box tourne dans le vide. En branchant un pc sur un rj45 de la Freebox, je ne récupère pas d'ip ...
un problème de box et non de ligne ?
ci dessous l'historique de demande d'assistance sur le site de Free
12/11/2019
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
12/11/2019
Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
13/11/2019
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
20/11/2019
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
20/11/2019
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
Les caractéristique de la ligne sont ici :
Identifiant technique de ligne ADSL : xxxxxxx
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : BAR04
Longueur : 730 mètres
Affaiblissement : 7 dB
Adresse IP : xx.xx.xx.xx
Votre préfixe IPv6 : 000000000000::/64
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
merci pour toute aide |
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Dernière édition par Joule le Lundi 23 Décembre 2019 14:27:46; édité 3 fois |
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