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  Posté le: Mercredi 22 Janvier 2020 16:40:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
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| Bon bah, toujours étape 1... |
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| Posté le: Mercredi 22 Janvier 2020 16:51:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
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| Seul Orange et Free propose la fibre mais ça n'a pas l'air de fonctionner... |
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| Posté le: Mercredi 22 Janvier 2020 19:51:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
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En rappelant le 3244, ils doivent renvoyer un technicien, pourquoi, au 3244 il ne savent pas. Et ne savent pas quand. On doit m'appeler...
Et pour la box, ils relancent l'expédition...
Bref du sur place. |
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| Posté le: Jeudi 23 Janvier 2020 10:24:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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Surprise ce matin, Orange est intervenu et toutes les livebox des voisins sont connectées et fonctionnent. Certains attendaient depuis début décembre (livraison de l'immeuble).
J'espère que Free en fera pareil... |
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| Posté le: Vendredi 24 Janvier 2020 13:13:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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| Pour l'instant toujours étape 1 depuis un mois. |
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| Posté le: Samedi 25 Janvier 2020 19:36:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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Mais bloqué étape 1... |
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Dernière édition par mathieu82 le Samedi 25 Janvier 2020 19:38:57; édité 2 fois |
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| Posté le: Dimanche 26 Janvier 2020 18:56:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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Et 1 mois !! en étape 1 alors que le tech est venu...
Incompréhensible.
Aucune nouvelle... de Free. Le 3244 ne sait rien, patientez, je relance.
Et aucun corp qui a le pouvoir d'apporter des réponses. |
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| Posté le: Mardi 28 Janvier 2020 12:16:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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| Rien de nouveau sous le soleil.... |
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| Posté le: Mardi 28 Janvier 2020 12:47:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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zeitoon
Habitué
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| As tu tenté le 1033 , sait on jamais... |
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SRO-BPI-7902740 ID-440180000218
Freebox Delta (HDD 1ToX2)+ Devialet + Player mini 4K sur fibre 10G Epon |
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| Posté le: Mardi 28 Janvier 2020 17:22:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
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Connaisseur
Hors-ligne
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Non, je vais tenter. Mais ce qui est incroyable c'est que le service client n'a aucun pouvoir, AH oui, ce n'est pas normal que votre Freebox ne soit pas partie, je relance.
Ah oui, je relance...
Mais ils ne relancent rien ou alors ça ne sert à rien.
Je suis en déplacement cette semaine, à mon retour, je vais devoir aviser.
Si ça se trouve, avec la box, j'aurais le signal car le tech est venu quand même me relier au PMI. Et le cable Free arrive bien au PMI. Alors pourquoi 1 mois de blocage étape 1.
J'avoue que j'espérai l'aide de Boïl pour débloquer le dossier, mais non... |
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| Posté le: Mercredi 29 Janvier 2020 11:26:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
Connaisseur
Hors-ligne
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Je suis sur le PM de rattachement FI-69388-0084.
Comment savoir si Free l'a activé ? |
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| Posté le: Mercredi 29 Janvier 2020 12:13:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Ger00077
Affirmé
Hors-ligne
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Bonjour,
Free étant assujetti à un certain nombre de conditions intermédiaires parfois déloyales, devrait très rapidement investir dans un département communication actif en support clients,
digne de ce nom afin d'éviter la perte d'une partie de ceux-ci ou potentiels.
Parallèlement, être plus réactif en matière de concurrence déloyale dont il est la victime.
(Beaucoup d'exemples sur ce forum liés aux phénomènes de "battons dans les roues" portés par certains concurrents)
Cela devrait être, selon moi, un défi important.
Le support client de niveau 1, très procédurier, s'oriente plutôt vers un système passif et l'information régulière active en cas de souci technique fait cruellement défaut.
Le personnel doit cependant faire de son mieux avec les moyens et procédures qui lui sont allouées.
Cela ne semble visiblement pas être la priorité en matière d'orientation et de choix politique d'entreprise, malheureusement.
Bonne journée, bon courage,
A suivre .. |
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| Posté le: Mercredi 29 Janvier 2020 14:50:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mathieu82
(Auteur du topic)
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Déc 2004
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Ville : Lyon
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Nous sommes d'accord.
Rester un mois en étape une, le technicien est venu, le branchement est fait au pmi, le câble Free infrastructures arrive au pmi depuis novembre.
Le tout sans aucune nouvelle, ce n'est pas digne d'une grande société.
Si encore on me disait, l'activation de cette plaque est prévue mi février ou fin mars, je prendrais mes dispositions (clés 4G).
Mais rien. Patienter on relance.
Le client est frustré. Et pense se barrer ailleurs...(Orange puisque pas le choix). |
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| Posté le: Mercredi 29 Janvier 2020 15:10:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Ger00077
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Jan 2020
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Oui, l'information du client est extrêmement importante surtout en cas de souci.
Communiquez , communiquez ...
Même si la réalité n'est pas satisfaisante pour le client, au moins il se sent considéré et informé il est
psychologiquement prêt à consentir un sacrifice potentiel ..
(Durée d'intervention, etc ...)
De plus, pour les anciens (abonné depuis 2002 pour moi), la situation est encore plus intolérable.
(Nous avons l'impression manifeste d'être en queue de peloton..) 
Je pense qu'ici, seul un corp dévoué pourrait faire avancer ta situation.
Bonne chance,
Bien cordialement. |
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| Posté le: Mercredi 29 Janvier 2020 15:45:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Doliprane400
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Jan 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul à attendre...
J'ai juste l'impression que parfois Free délaisse ses clients et mise tout sur le recrutement de nouveau client.
C'est dommage, les anciens, lassé partent vers la concurrence.
De mon côté bientôt 1 mois que j'ai plus de connexion en fibre, je vous laisse découvrir ça ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=286648
Bon courage dans cette galère. |
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