[Résolu] Délais RDV installation fibre optique

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

Non pas de travaux, et je suis allé marcher le nez en l'air autour de chez moi et dans la rue perpendiculaire à la mienne je vois bien des pbo tout neuf sur un poteau sur deux à peu près mais rien dans ma rue. Je pense donc que ma rue n'est pas éligible et que c'est une erreur de la part de SFR collectivités qui fibre ma commune. Ils ont dû dire que la rue était éligible alors qu'elle ne l'est pas. J'ai appelé SFR mais on tombe sur le service commercial qui, comme Free et orange, me disent que je suis éligible.

Vous savez si il est possible de contacter le service qui installe vraiment le réseau chez SFR (mais j'imagine qu'ils sous traitent) ou le service chez Free qui pourrait me dire si c'est bien une erreur ?

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est quoi ton adresse exact?

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

386 rue de Donnery 45430 Mardié

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton PBO est sur un poteau EDF au 419 RUE DE DONNERY MARDIE 45430

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

Oui c'est ce que m'a dit le technicien (c'est ce qui était écris sur son téléphone) mais il n'y a rien sur le poteau devant le 419 (qui est a peu près mon voisin d'en face). C'est pour ça que je pense qu'il y a erreur, d'ailleurs le technicien a fait une photo du poteau en question.

Merci beaucoup pour l'aide en tout cas.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

OK, bah SFR a du déclarer une infrastructure comme OK alors qu'elle n'existe pas...

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

Oui j'imagine que c'est ça... c'est navrant quand on croit pouvoir enfin bénéficier de la fibre... j'espère au moins qu'ils feront les installations... j'espère que ça n'arrive pas souvent ce genre de trucs.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

tu peux aussi envoyer un petit message à l'arcep, pour leur dire que ta rue a été annoncé éligible mais que SFR n'a pas posé le(s) PBO.

https://jalerte.arcep.fr/

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour l'info, pour l'instant le site ne marche pas mais quand il fonctionnera j'informerai l'ARCEP.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Attention aux informations fourni par Sfr, je connais bien le coin et Sfr te dit que tu es éligible à la fibre, mais en faîte quand tu fais ton inscription à la fin ça te dit que c'est en cours de déploiement et qu'ils vont te raccorder à l'ADSL en attendant la finition du réseau.

Est ce légal ou pas je ne sais pas. Et si j'en parle c'est que c'est arrivé à un ami habitant Neuvilles aux bois (45) vers le cimetière pour ceux qui connaissent pour qui la zone était fibrée Sfr et il s'est retrouvé connecté en adsl pendant 6 mois.

Moyen comme un autre de récupérer des clients.

Et mise à part les grandes villes, les petits villages qui sont éligibles à la fibre Sfr ne le sont pas encore Orange, Bouygues ou Free.

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

Là je pense que le problème n'est pas là car c'est orange (en mettant un tract dans ma boîte aux lettres) qui m'a dit que j'étais éligible et j'ai donc testé chez Free et c'était ok aussi. Le problème c'est qu' SFR collectivités a déclaré ma rue éligible auprès de l'ARCEP alors que les travaux ne sont visiblement pas finis. Je ne pense pas que cela soit un "truc" de SFR afin de récupérer des abonnés.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est pratiquement sûr que SFR essaie de cacher son retard sur les installations de la fibre Shocked

Un autre exemple vu il y a peu de temps pour un immeuble "éligible" depuis des années selon SFR :
un PMI en pied d'immeuble avec seulement le tableau de fibrage vertical,
sans aucun boîtier ou équipement pour l'arrivée des FAI, SFR compris Rolling Eyes

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai signalé l'anomalie à l'ARCEP et à ma mairie (on ne sait jamais). Je vais attendre de voir le retour de Free au ticket ouvert sur ma ligne (si SFR réponds à Free, j'en viens à me demander si ils vont répondre).
C'est quand même incroyable si SFR collectivités la fait volontairement. C'est pas grave en soit mais quand ça fait des années que tu as un débit pourri et que tu aperçois enfin la lumière, c'est hyper frustrant.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Il ne faut pas hésité a faire systématiquement des signalements à l'ARCEP et en mairie, voir au département si ce sont des RIP dès que l'on s'apercevois que SFR (SFR collectivité ou autres filiales) déclare des sites éligibles alors qu'ils ne sont raccorder nul part.

En effet cela semble être une spécialité de SFR de déclarer des sites raccordables à la fibre alors qu'ils ne le sont pas, il y a des centaines de cas comme cela.
Il y a même un RIP complet dans l’Isère qui est purement et simplement stopper en commercialisation tellement il y a des soucis de raccordement dans l'infrastructure et le réseau est gérer par .... une filiale de SFR (Orange et d'autre refusent tout nouveau raccordement aux particuliers, un audit est en court, puis une remise en état demander par le département, retard prévisible environ 1 an pour potentiellement 500 000 foyers ...)

enrone · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, petite mise à jour, le mail à mon maire à peut être fait avancer les choses.. Toujours est-il qu'il a rencontré un responsable d'SFR collectivités qui lui a assuré que les travaux serait finis pour fin février. Est là magie le pbo a été installé sur le poteau en face de chez moi. Le problème c'est que Free n'a pas l'information (le ticket incide t ouvert est toujours en attente d'une réponse de SFR..) on ne me propose donc pas de nouveau rdv.. je ne sais pas comment obtenir un rdv avec un technicien.