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  Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 16:01:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Goodix33
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
Je suis chez Free depuis de nombreuses années et j'ai déjà fais plusieurs déménagements de ligne. A chaque fois cela a été très rapide. Aujourd'hui moins.
Nous avons fais construire une maison et nous essayons maintenant d'y avoir internet. La ligne cuivre physique à été installée par orange le 6 janvier 2020, la ligne est active depuis ce jour là.
J'ai appelé Free le 7 janvier pour lancer le déménagement de mon abonnement. Le 8 janvier, je suis passée à l'étape 4. Jusque là c'est très bien.
Mais depuis j'attend à l'étape 4. Lors de mon dernier déménagement début 2019, cette étape avait pris à peine 48H. La c'est plus long.
Quels sont les délais habituels pour le passage de l'étape 4?
Merci à tous |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 16:08:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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| Goodix33 a écrit: |
Nous avons fais construire une maison et nous essayons maintenant d'y avoir internet. La ligne cuivre physique à été installée par orange le 6 janvier 2020, la ligne est active depuis ce jour là.
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Bonjour
Quelle demande précise a été faite à Free ?
Demande avec le numéro mis en place par Orange ?
Le délai est le même pour tous les raccordements du moment qu'il y a déjà une ligne cuivre mise en place, cela ne devrait pas poser de souci.
A partir de l'accord d'Orange étape 4 validée, il faut 8 jours ouvrés pour que Orange fasse le raccordement au NRA. On n'y est pas encore tout à fait. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 16:10:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Goodix33
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
Pour le déménagement je suis passée par un conseiller au téléphone. je ne savais pas quoi choisir en le faisant sur internet.
J'ai donc expliqué que c'était une maison neuve, que la ligne cuivre venait d'être tirée, jamais d'abonnement dessus et j'ai donné le numéro de téléphone qui m'a été fourni dans le rapport de création de la ligne cuivre d'Orange.
J'espère que ça sera bon au bout de 8 jours, ma Freebox s'ennuie sans internet  |
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Dernière édition par Goodix33 le Lundi 13 Janvier 2020 16:12:46; édité 2 fois |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 22:35:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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| Goodix33 a écrit: | Bonjour,
Pour le déménagement je suis passée par un conseiller au téléphone. je ne savais pas quoi choisir en le faisant sur internet.
J'ai donc expliqué que c'était une maison neuve, que la ligne cuivre venait d'être tirée, jamais d'abonnement dessus et j'ai donné le numéro de téléphone qui m'a été fourni dans le rapport de création de la ligne cuivre d'Orange.
J'espère que ça sera bon au bout de 8 jours, ma Freebox s'ennuie sans internet |
Bonsoir,
Tu as donné le ND qu'Orange t'a donné lors de la construction de la ligne. Si tu as encore la tonalité c'est que tu n'es pas encore raccordé.
Si tu es en étape 4, as tu accès à ta console de gestion ou juste au suivi ?
Tu es dans les temps, tu es à 3 jours ouvrés seulement. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 22:43:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Goodix33
(Auteur du topic)
Intéressé
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Pour la tonalité je n'en sais rien, je n'ai aucun téléphone chez moi en fait...Le gars d'orange a testé avant de partir mais depuis, je n'ai pas testé.
Sur l'espace Freebox, j'ai accès a tout mon compte avec les infos techniques la longueur de ligne, l'IP etc.
Ma question a la base c'était justement le délai classique. Jusqu'à présent l'etape 4 lors de mes derniers déménagements avait été effectuée en moins de 48h, c'est pour ça que je me posais des questions 😁.
La première personne qui a répondu me disais 8 jours ouvrés, si c'est le cas d'ici la fin de la semaine ou début de semaine prochaine ça devrait être bon. |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 23:05:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| sebastopaul2016 a écrit: |
Bonsoir,
Tu as donné le ND qu'Orange t'a donné lors de la construction de la ligne. Si tu as encore la tonalité c'est que tu n'es pas encore raccordé.
. |
Bonsoir
C'est en principe un NDI (numéro inactif) qui est mis en place, donc pas de tonalité. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 23:54:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Busyspider a écrit: | | sebastopaul2016 a écrit: |
Bonsoir,
Tu as donné le ND qu'Orange t'a donné lors de la construction de la ligne. Si tu as encore la tonalité c'est que tu n'es pas encore raccordé.
. |
Bonsoir
C'est en principe un NDI (numéro inactif) qui est mis en place, donc pas de tonalité. |
Il a mis La ligne cuivre physique à été installée par orange le 6 janvier 2020, la ligne est active depuis ce jour là et j'ai donné le numéro de téléphone qui m'a été fourni dans le rapport de création de la ligne cuivre d'Orange.
Ce ne peut être pour moi un NDI puisqu'il a appelé ensuite Free pour procéder au déménagement, d'ou ma question sur la tonalité. |
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| Posté le: Lundi 13 Janvier 2020 23:58:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Goodix33 a écrit: | Pour la tonalité je n'en sais rien, je n'ai aucun téléphone chez moi en fait...Le gars d'orange a testé avant de partir mais depuis, je n'ai pas testé.
Sur l'espace Freebox, j'ai accès a tout mon compte avec les infos techniques la longueur de ligne, l'IP etc.
Ma question a la base c'était justement le délai classique. Jusqu'à présent l'etape 4 lors de mes derniers déménagements avait été effectuée en moins de 48h, c'est pour ça que je me posais des questions 😁.
La première personne qui a répondu me disais 8 jours ouvrés, si c'est le cas d'ici la fin de la semaine ou début de semaine prochaine ça devrait être bon. |
C'est Votre offre :
Freebox dégroupé total (sur numéro inactif) ou Votre offre :Freebox dégroupé total |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2020 05:51:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2020 08:58:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Goodix33
(Auteur du topic)
Intéressé
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Mon abonnement indiqué dans mon espace client est " Freebox dégroupé total".
Mon cas correspond plus au cas 1 : Je n'ai pas d'abonnement chez Orange, ils m'ont fourni un numéro qui me permet de prendre un abonnement chez n'importe quel opérateur, et je ne suis pas dans un lotissement.
Le technicien Orange à branché un appareil sur la prise DTI et m'a dit que le raccordement était terminé. Après je ne sais pas si il y avait une tonalité ou pas. |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2020 09:41:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Goodix33 a écrit: |
Mon cas correspond plus au cas 1 : Je n'ai pas d'abonnement chez Orange, ils m'ont fourni un numéro qui me permet de prendre un abonnement chez n'importe quel opérateur, et je ne suis pas dans un lotissement.. |
Bonjour
Merci pour la confirmation .. Je ne pense pas qu'il y avait la tonalité, mais peu importe, cela n'a qu'une importance secondaire. |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2020 09:49:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Goodix33
(Auteur du topic)
Intéressé
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J'ai contacté l'assistance Free par tchat en parallèle pour être sure qu'il n'y avait pas de remontée d'erreur ou autre.
Selon la conseillère, pas d'anomalie remontée par Orange, il n'y a plus qu'à patienter. Selon elle en fin de semaine ça devrait être bon par rapport aux délais actuellement constatés |
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| Posté le: Mardi 14 Janvier 2020 22:56:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Goodix33 a écrit: | Mon abonnement indiqué dans mon espace client est " Freebox dégroupé total".
Mon cas correspond plus au cas 1 : Je n'ai pas d'abonnement chez Orange, ils m'ont fourni un numéro qui me permet de prendre un abonnement chez n'importe quel opérateur, et je ne suis pas dans un lotissement.
Le technicien Orange à branché un appareil sur la prise DTI et m'a dit que le raccordement était terminé. Après je ne sais pas si il y avait une tonalité ou pas. |
Donc tu as une ligne active " Freebox dégroupé total". sinon tu aurais Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)
Facile à contrôler, tu t'appelles sur le numéro tu nous dis ce que ça dit. Si tu tombes sur une messagerie avec ton numéro c'est que tu as une ligne active. Si on te dis que le numéro n'est pas en service c'est sur ligne inactive et donc erreur chez Free lors de la demande de câblage. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Mercredi 15 Janvier 2020 07:15:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
De toutes manières la demande est côté FT, on ne peut rien faire, sinon attendre l'activation ou un retour erreur et pour le moment pas de retour erreur de détecté.. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 15 Janvier 2020 08:48:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Goodix33
(Auteur du topic)
Intéressé
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J'ai testé et ça me dit que le numéro est inactif...
Ça fait 1 semaine que j'attends et ça va probablement passer en erreur car ce n'est pas le bon format d'abonnement 
Ça me gonfle, j'avais justement appelé un conseiller pour éviter ça |
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