Que faire pour avoir une offre de migration ?

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis éligible à la fibre optique chez Orange depuis février 2018 (je suis en zone THD et je possède la Freebox v6). J'attends une migration de Free patiemment depuis, mais ça commence à faire long. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour faire accélérer les choses ?

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Est ce que tu es éligible à la fibre sur le site de Free
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

Non justement, je ne suis pas éligible Free alors que je suis éligible orange depuis 1 an. Je précise qu'une partie de mes voisins ont déjà la fibre Free.

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

Je me pose une question : comme je l'ai mentionné plus haut, cela fait déjà un an que je dispose d'un PM fonctionnel et que Orange et SFR m'ont déjà démarché pour la fibre. Est-ce qu'un temps d'attente aussi long pour que Free vienne s'installer dans le PM est classique ou est-ce qu'il peut témoigner d'un éventuel problème d'adresse ou autre ? Je me pose la question car à la lecture des autres messages, ce temps a l'air en général beaucoup plus court.

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai par hasard croisé dans la rue un technicien Free en train de câbler un PM de rue. Je lui ai parlé de mon histoire et il m'a dit qu'à son avis, depuis le temps, Free devrait déjà être présent dans mon PM de rue. Il suspectait peut-être un autre problème. J'ai essayé de savoir qui il fallait contacter pour s'en assurer, mais je ne suis pas sûr d'avoir bien compris. De quels autres problèmes peut-il s'agir ? Y-a-t-il un moyen de les faire remonter ?

Merci de votre aide, je ne sais plus quoi faire.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

ton adresse comporte-t-il un bis, ter, une lettre ou autre ?

regarde sur https://cartefibre.arcep.fr/ pour vérifier ton statut aussi, car parfois entre Orange et l'arcep et lees autres opérateurs, il y a un problème de correspondance entre les adresses.

aussi pense à remplir ton profil correctement si tu veux de l'aide des modérateurs et/ou des corps Free.

de plus THD veux dire très haut débit, mais ça ne nous dit pas dans quel genre de zone tu es ?

- Zone très dense : en grande ville comme Paris, Lyon ou Marseille. dans ces zones chaque opérateur doit tirer son réseau, donc ils le font chacun a leur rythme

- Zone moyennement dense : un opérateur historique (Orange ou SFR) tire un seul réseau qu'il mutualise à tous les autres opérateurs presque directement car en partie financé

- Zone AMII aussi appelé RIP : zone où un opérateur privé a répondu a une appel d'offre pour déployer le réseau et le mutualiser à tous les autres opérateurs par accord

donc suivant chaque cas, l'éligibilité de la fibre chez Free est différente avec divers délais

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

Non, pas de bis ou de bizarrerie.

Sur la carte de l'arcep, le statut est déployé, raccordable depuis environ un an, j'ai revérifié, mais je l'avais fait à l'époque déjà.

Je suis en zone très dense, mais c'est un technicien Free lui-même qui trouve ce temps quand même bien long.

Merci pour ton aide en tous cas.

zeitoon · Habitué **Hors-ligne**

Quand tu simules une inscription sur Free.fr, as tu le message Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free! ?

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

Non justement. Le PM de rue est raccordable depuis 1 an, il a été investi par Orange, Bouygues et SFR, mais Free n'est pas encore venu s'y installer. Le plus étrange c'est que ma rue ne contient que 24 numéros, que le 2 et le 23 sont éligibles à la fibre Free, mais pas les autres ?!?!

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

via le site de l'Arcep en cliquant sur les 2 adresses, ont elles le même PM de rattachement ?

si oui, alors c'est qu'il y a vraiment un problème avec les adresses.

après, on parle du site de Free mais le test d'éligibilité tu l'as fait avec ton numéro de tel ou ton adresse ?

quelque fois les adresses sont quand même mal référencés par une faute de frappe, un petit sigle en plus lors de la première inscription et donc ne fait pas le rattachement entre l'adresse donné par l'infrastructure qui a fibré et Free (sans compter leur renommage exotique de temps en temps), ou entre l'adresse éligible et le numéro de tel.

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

En effet, les deux adresses éligibles sont sur un autre PM de rue. Free semble bouder spécifiquement mon PM de rue pour x ou y raisons et ce sont ces raisons que j'aimerais connaître, voir s'il n'y a pas un problème technique qui peut s'éterniser si personne ne fait rien.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

chez tous les opérateurs, il y a un gros flou sur le déploiement et l'ordre des PM sans compter le nombre d'équipes et de sous-traitant sur le terrain suivant les lieux.

sans compter les opérateurs d'infrastructure qui font comme bon leur semble.

il y a des zones ou ça va plus vite que d'autres car le terrain est plus facile/les équipes sont plus nombreuses et d'autres ou c'est le point mort.

je pense que le mieux c'est que tu appelle le 1033 pour avoir un peu plus d'info sur la raison du retard de déploiement en leur indiquant que le pm d'à coté et éligible depuis longtemps par Free et pas le tien.

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai appelé le 1033. Ils semblaient aussi assez étonnés par ces délais. Ils ont cherché des anomalies avec les outils dont ils disposent, mais ils n'ont rien trouvé...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est ta localisation (la ville et la rue suffisent) ?

LMV · Nouveau **Hors-ligne**

Rue Emile Zola à Malakoff (92)