Perte mot passe

fmv · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
j'ai un souci avec ma boîte mail qui date d'il y a très longtemps, sans doute une vingtaine d'années.
J'ai récemment changé de PC et de téléphone... Et je me connectais au quotidien, sans avoir à remettre de mot de passe. J'ai fait l'erreur de ne pas le noter et je n'arrive plus à accéder à ma boite mail sur un nouveau téléphone ou sur un pc à cause de cette perte de mot de passe. Je suis très embêtée car cette messagerie m'est très utile. J'arrive encore à y accéder car elle était installée sur mon vieux téléphone mais sur un pc je peux pas. J'ai contacté abuse mais ma boite mail n'est pas compromise... Toutes les tentatives essayées ne fonctionnent pas. Que puis-je faire ?
Merci d'avance !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce qu'il s'agit d'un compte principal "Accès gratuit" ou d'un compte secondaire ?
Si secondaire, as-tu accès à l'interface de gestion du compte de rattachement ?

As-tu demandé l'envoi du mot de passe ici : https://subscribe.Free.fr/login/send_pass.pl ?
Quelle est la réponse exacte ?

Si c'est l'envoi par courrier postal et que l'adresse n'est plus valable,
il faut avant tout demander le changement d'adresse :
https://www.Free.fr/assistance/167.html
(prévoir "un certain délai" ...)

Si c'est l'envoi à une adresse mail, il s'agit d'un compte secondaire et le mot de passe est envoyé au compte principal de rattachement ou bien au mail de contact du compte Freebox de rattachement

Si erreur, le compte était rattaché à un compte Freebox résilié et déménagé et il est devenu orphelin
Si c'est le cas, on verra comment continuer.

fmv · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
merci pour la réponse. voici les miennes...
Est-ce qu'il s'agit d'un compte principal "Accès gratuit" ou d'un compte secondaire ?
Je ne sais pas c'est trop vieux...
Si secondaire, as-tu accès à l'interface de gestion du compte de rattachement ?
???
As-tu demandé l'envoi du mot de passe ici : https://subscribe.Free.fr/login/send_pass.pl ?
Quelle est la réponse exacte ?
oui j'ai essayé avec tous les codes postaux des différents endroits où j'ai habité et cela ne fonctionne pas.

En fait, je ne sais pas en quelle année j'ai créé cette adresse et si oui ou non elle était associée à un compte... Cela remonte à trop longtemps...
J'ai envoyé un deuxième mail au service abuse en essayant de les convaincre et j'ai proposé d'envoyer une pièce d'identité pour prouver ma bonne foi. J'attends la réponse...
Merci !

fmv · Nouveau **Hors-ligne**

Merci ! Le problème est réglé. Le service ABUSE a pu me dépanner .
Merci à vous

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vérifie maintenant si ce compte est un compte principal "Accès gratuit" en regardant dans son interface de gestion.
Dans la page d'accueil, tu devrais avoir :
"Nom_prénom
Votre compte principal:
intitulé du compte"

Si c'est un compte secondaire, tu auras
"Administrateur de votre compte:
nom du titulaire du compte de rattachement
Votre compte:"

Si c'est un compte principal, vérifie son adresse postale
si elle n'est pas valable, il faut demander son changement pour pouvoir récupérer le mot de passe en cas de besoin.

Si c'est un compte secondaire, tu aurais pu récupérer son mot de passe depuis l'interface de gestion du compte de rattachement.

fmv · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, merci pour les conseils. Je ne sais pas comment accéder à l'interface de gestion de mon mail... Désolée... Pouvez vous m'indiquer la procédure ?
Merci encore

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**