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Bloqué étape 3 et RDV orange annulé
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:11:25 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mehdirezz
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bonjour
j'ai fais une demande pour raccorder ma maison neuve en lotissement aupres de Free, on m'a donné un RDV avec Orange et celui ci a été annulé 3 jours avant sans raison.
ca fait plus d'un mois que j'attend et impossible de joindre le 3244
bloqué étape 3 "validé par France Telecom"
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:24:33 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Bonjour

Maison neuve en lotissement ? les maisons ont bien été au préalable pre-câblées par le lotisseur ?
C'est -à-dire, cable téléphone mis en place depuis le DTI dans la maison, jusqu'au point de jonction de la borne telecom en limite de propriété ?

La demande a bien été faite une fois les lignes déclarées par le lotisseur (à Orange) ? et en construction de ligne avec le numéro du lot qui dans ce cas est bien trouvé lors de la demande d'abonnement en construction de ligne (pre-ca) ?

Si demande faite un peu trop précocement ou bien que le lotisseur n'avait pas finit son travail, c'est un peu logique que la demande tombe dans les limbes Confused
Sinon, comme dans ce cas il n'est pas nécessaire d'intervenir au domicile, logique que le RDV soit annulé par Orange. Les lignes en théorie peuvent etre activées sans intervention à ton domicile. (mais vu le délai de blocage, je ne pense pas pour cette option)
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 09:37:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mehdirezz
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en fait le lotissement existait déjà avant mon arrivée (depuis 2012). Mes voisins ont tous internet. Le cable depuis le DTI au point de jonction n'a pas été installé, on m'a dit que Free s'en occuperait via Orange. finalement que dois je faire?
merci
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 10:19:47 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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mouais Confused

Les voisins étaient dans le même schéma ? ils sont abonnés chez qui ?

Pas de retour erreur suite à l'étape 3 ? regarde dans les emails, y compris dans les spam.

Si vraiment blocage, moi perso à ta place, je demanderai (à un électricien) ou je ferais la mise en place du câble PTT depuis le DTI jusqu'au point de jonction limite de propriété. (tu as bien une gaine souterraine ? )
Dans certains cas, oui Orange le fait en construction de ligne, parfois non (et on ne sait pas pourquoi ni dans un cas, ni dans l'autre)
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 10:42:56 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mehdirezz
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je ne sais pas chez qui ils sont abonnés mais ils étaient là bien avant moi.
pas de retour erreur à l'étape 3 et aucun mail d'info. c'etait passé à l'étape 4 mais quand orange a annulé le RDV c'est revenu à l'étape 3.
le terrassier a réalisé 2 gaines souterraines pour le téléphone, par contre je ne sais pas comment faire pour mettre le cable.
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 10:44:04 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mehdirezz
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pas de retour erreur à l'étape 3 et aucun mail d'info. c'etait passé à l'étape 4 mais quand orange a annulé le RDV c'est revenu à l'étape 3.
le terrassier a réalisé 2 gaines souterraines pour le téléphone, par contre je ne sais pas comment faire pour mettre le cable.
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MessagePosté le: Mardi 19 Novembre 2019 14:41:31 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sebastopaul2016
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mehdirezz a écrit:
je ne sais pas chez qui ils sont abonnés mais ils étaient là bien avant moi.
pas de retour erreur à l'étape 3 et aucun mail d'info. c'etait passé à l'étape 4 mais quand orange a annulé le RDV c'est revenu à l'étape 3.
le terrassier a réalisé 2 gaines souterraines pour le téléphone, par contre je ne sais pas comment faire pour mettre le cable.


Il faut contacter un électrotechnicien, à moins que dans ton entourage tu as quelqu'un qui sait le faire. Il faut passer le câble et le raccorder au Dti. Orange fera le nécessaire.

Tu dis que les gaines viennent d'être posées, C'est une maison neuve ? Tu l'habites ?
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NRA : GDF66 - 480m Affaiblissement 20,2db - Débit : 75,07 Mbps (VDSL)


Dernière édition par sebastopaul2016 le Mardi 19 Novembre 2019 14:44:03; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeudi 5 Mars 2020 15:54:19 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mehdirezz
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Bonjour
toujours bloqué à l'étape 3, Orange etait passé mais le regard FT etait sous la terre. le terrassier est passé pour le déterrer, j'ai recontacté Free mais pas de nouvelles concernant le raccordement...
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