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  Posté le: Dimanche 16 Février 2020 10:41:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sothea
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Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox ADSL avec portabilité de numéro il y a 1h à peine mais je me suis trompé en pensant avoir souscrit à une offre Freebox Fibre.
Est-il possible d'annuler la souscription ?
Mon identifiant Free est le suivant : fbx25038557
Je n'ai par ailleurs pas reçu le mail de confirmation de commande.
Cordialement |
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Dernière édition par sothea le Dimanche 16 Février 2020 10:41:50; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 17 Février 2020 17:28:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sothea
(Auteur du topic)
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Le cas échéant, serait-il possible de modifier la commande en passant sur une offre Freebox Fibre au lieu de Freebox ADSL ?
Je ne sais pas pourquoi l'offre ADSL a été sélectionnée hier alors que je suis éligible à la Fibre.
Cordialement, |
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| Posté le: Lundi 17 Février 2020 18:10:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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| Normalement si tu es éligible à la fibre optique, on ne te propose pas une offre adsl surtout sur un nouvel abonnement. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Lundi 17 Février 2020 20:06:52
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abel99
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Lundi 17 Février 2020 22:03:59
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sothea
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| Je suis éligible à la fibre et c'est bien le problème car je me suis abonné en pensant cela hier sauf qu'hier je n'étais pas éligible alors que je l'étais il y a une semaine et même aujourais hier non.... Donc je ne sais pas comment cela va se passer. |
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| Posté le: Lundi 17 Février 2020 22:09:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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| sothea a écrit: | | Je suis éligible à la fibre et c'est bien le problème car je me suis abonné en pensant cela hier sauf qu'hier je n'étais pas éligible alors que je l'étais il y a une semaine et même aujourais hier non.... Donc je ne sais pas comment cela va se passer. |
Sur ce site : https://cartefibre.arcep.fr regarde quel est l'Opérateur d'Infrastrucure pour ton adresse
On a déjà vu des adresses éligibles un jour et "rétrogradée" ensuite, en particulier chez SFR 
Quelle est ta localisation (la rue suffit ) ? |
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| Posté le: Mardi 18 Février 2020 08:27:51
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sothea
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| En fait j'ai déjà une offre fibre mais chez Sosh, et je voulais passer en offre fibre chez Free sauf que je n'étais plus éligible dimanche alors que je le suis aujourd'hui donc je ne sais pas si ma commande chez Free va être en ADSL ou en fibre... |
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| Posté le: Mardi 18 Février 2020 16:35:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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| sothea a écrit: | | En fait j'ai déjà une offre fibre mais chez Sosh, et je voulais passer en offre fibre chez Free sauf que je n'étais plus éligible dimanche alors que je le suis aujourd'hui donc je ne sais pas si ma commande chez Free va être en ADSL ou en fibre... |
Tu as du départ pris la mauvaise direction. Si tu es éligible à la fibre, on te demande le numéro de ton PTO.
Comment as tu fait la demande au départ, construction de ligne ou avec l'identifiant de la ligne ? |
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| Posté le: Mardi 18 Février 2020 17:45:07
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sothea
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Comme je le disais, le souci est que lorsque j'ai fait ma demande dimanche matin, je n'étais à priori plus éligible à la fibre (pour je ne sais quelle raison, puisque j'étais éligible avant et je le suis aujourd'hui).
Le problème est bien là, je souhaiterai souscrire à un abonnement FIBRE et non ADSL mais je ne sais pas comment annuler la demande ou bien la modifier vers une offre FIBRE. |
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| Posté le: Mardi 18 Février 2020 21:17:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
j'ai annulé votre abonnement
retentez via l'adresse pour vérifier que ça vous propose la fibre désormais. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mardi 18 Février 2020 21:32:38
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sothea
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| C'est parfait, merci beaucoup |
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