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Posté le: Samedi 14 Mars 2020 20:11:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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YAK67 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mar 2020 Messages : 6
Sexe :
Ville : Courbevoie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Abonné chez Free depuis 1999 (depuis 2002 à l’offre Haut Débit ADSL puis en Fibre), mon compte a été résilié par erreur la 17/02/2020 suite à une confusion de dossier et erreur sur le n° d’abonné.
Je n’ai reçu aucun message mail, courrier ou SMS informant ou confirmant la prise en compte de ma soi-disant demande de résiliation et aucune interruption de service.
Je l’ai découvert le 8 mars, surpris d’avoir une facture Netflix séparée de ma facture Free, en me connectant à mon espace abonné.
J’ai immédiatement appelé le 3244, qui ont reconnu l’erreur de dossier, et m’ont informé verbalement d’une réactivation dans un délais de 5 jours
Le 9 mars j’acte par LRAR au service abonné :
• L’erreur de résiliation et ma demande de rétablissement de mon abonnement sans perte de mon ancienneté
• Le remboursement des frais de résiliation
• Un geste commercial de dédommagement à leur appréciation
Le 10 mars :
Interruption de service
Le 11 mars :
Je relance le 3244 et on m’assure verbalement, toujours sans confirmation mail, que la procédure de rétablissement est bien en cours mais que cela peut prendre jusqu’à 30 jours !
12 mars :
Réponse laconique à ma LRAR disant juste qu’il n’est pas possible de répondre favorablement à ma demande tant que ma ligne ne sera pas recablée
Le 14 mars :
Je me rends au Free Center de Paris Ternes et on m’annonce que je dois rappeler le 3244 car le statut est que ma ligne est définitivement résiliée !
Je rappelle le 3244 où l’interlocuteur me confirme la résiliation et décablage définitif de ma ligne sans procédure de réactivation en cours !!!
Faute d’avoir immédiatement un responsable, on me rappelle pour m’informer qu’une procédure exceptionnelle va être lancée pour recablage et de réactivation des services dans un délai de 6 à 15 jours.
Ça reste verbal, malgré ma demande cela ne m’a jamais été confirmé par mail
Désolé pour sa longueur mais j’envoie ce post pour information de cette lamentable situation et sensibilisation.
J’accepte l’erreur, inévitable dans toute activité humaine, mais, je ne comprendrai jamais que tout ne soit pas mis en œuvre pour s’en excuser et la réparer.
Sans parler de mes abonnements de services passant par Free, je me retrouve ainsi sans connections wifi dont j’ai un impératif besoin professionnel et face à une organisation qui ne semble pas prendre les moyens nécessaires pour réparer son erreur auprès d’un client de 20 ans d’ancienneté.
Je serai heureux de savoir si d’autres abonnés ont eu ce problème et comment et sous quel délai cela s’est résolu.
De mon côté je vous tiendrai informé de l’avancée de mon dossier et démarches. |
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Posté le: Dimanche 15 Mars 2020 10:00:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kitanat
Nouveau
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Inscrit le : 24 Fév 2020 Messages : 6
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
Moi aussi j'ai un problème de raccordement qui traine en longueur et toujours la même réponse "patientez"!!!
En fait ma ligne à été écrasée en janvier et depuis je me retrouve sans connexion.
Pourtant FT a revalidé ma ligne le 11 février et apparemment Free ne s'inquiète pas du délai largement dépassé. De toutes façons quand on téléphone on se rend bien compte que ceux qu'on a au bout du fil ne savent rien et n'en ont rien à faire. On devrait pouvoir parler à des techniciens qui eux sont beaucoup plus compréhensifs, mais tant que la ligne n'est pas raccordée ils ne veulent pas nous les passer.
Aujourd'hui on est censé faire du télétravail.... alors on fait comment ??? |
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Posté le: Dimanche 15 Mars 2020 23:49:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44819
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir YAK67,
je viens de lancer la procédure pour le rétablissement de votre ligne.
A suivre dans les prochains jours, |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Lundi 16 Mars 2020 09:27:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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YAK67 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 14 Mar 2020 Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour et merci Boïl pour cette 1ère bonne nouvelle |
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Posté le: Lundi 16 Mars 2020 13:15:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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YAK67 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 14 Mar 2020 Messages : 6
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Merci encore pour votre intervention Boïl, le dossier évolue dans le bons sens si j'en crois mon interface.
Screen :
Dommage qu'il n'y ait pas eu de réaction dès mon 1er appel au 3244
A suivre... |
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Posté le: Mardi 17 Mars 2020 11:48:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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YAK67 (Auteur du topic)
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Inscrit le : 14 Mar 2020 Messages : 6
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Update :
Les services les plus urgents, wifi internet et TV, ont été rétablis, reste la téléphonie fixe.
Cela reste donc une excellente nouvelle, surtout dans le contexte actuel.
Encore merci àl'ADUF et sa communauté en général et à Boïl en particulier |
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Posté le: Mardi 17 Mars 2020 12:16:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44819
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Bonjour,
le téléphone doit être OK désormais |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
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Posté le: Mardi 17 Mars 2020 12:24:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kitanat
Nouveau
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Inscrit le : 24 Fév 2020 Messages : 6
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Freebox : N/A
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Bonjour,
Je suis contente pour vous YAK67, au moins votre problème a été résolu.
Pour moi par contre ça ne bouge pas.... mais je ne désespère pas 😉
Bonne continuation à vous. |
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Posté le: Mardi 17 Mars 2020 12:28:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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YAK67 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mar 2020 Messages : 6
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Je confirme !!
Boïl, si ce n'était pas le contexte ça mérite une invitation déjeuner
Partie remise peut-être !
Je mets le post en résolu |
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Posté le: Mardi 17 Mars 2020 12:31:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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YAK67 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 14 Mar 2020 Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci Kitanat
Je vous souhaite la meme issue favorable rapidement. |
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