Déménagement/ligne construite pas activée/2 infos differente

rafdevienne · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous.
Suite à un déménagement en maison ma ligne à été construite le 11 mars. Mon suivi de commande est bloqué sur "Freebox en cours d'envoi" alors que je dois garder la mienne. J'ai appelé le service client qui m'a bien confirmé que je devais garder ma box et que le soucis est que j'ai demandé une portabilite du numéro. Devant l'urgence (avoir accès à internet pour les infos, le CNED pour les enfants,...) j'ai demandé un nouveau 09. J'ai bien eu le message et mon conseiller m'a affirmé que ma ligne serait activée vendredi ou au pire samedi.
Aujourd'hui dimanche je suis toujours en chenillard lent et apparemment un ticket à été ouvert et un rdv avec France Télécom a été pris. La première personne que j'ai eu au téléphone m'a dit avoir lancé des tests et affirme que ce n'était juste qu'un problème du à la portabilité. Le ticket a été ouvert en même temps.

Ma question : est ce un soucis de croisement d'infos ou une suite de problèmes ?

Merci pour vos lumières.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

A mon avis rien à voir avec la portabilité.

Tu es passé en étape 6 activé sur ton espace abonné (sur le suivi d'activation) , puisque ensuite un ticket incident a été ouvert.. C'est bien cela ?

La portabilité du numéro interviendra lorsque l'accès sera opérationnel, çà ne servait d'ailleurs à rien de demander un 09, cela n’accélérè pas la réparation si erreur dans le raccordement.

Là apparemment il faut attendre le RDV GAMOT de FT ( GAMOT = Sav entre Free et FT) C'est Orange /FT qui fait les raccordements, câblages pour toutes les lignes sur la Boucle Locale.

A part attendre, là, pas grand chose à faire. Si tu as un smartphone avec suffisamment de data tu peux faire du partage de connexion Mobile pour avoir Internet.

rafdevienne · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour la réponse.

Non je suis encore en étape 5. Je n'ai pas eu le message pour l'activation.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Etape 5 le câblage de FT est réalisé, c'est l'étape 6 qui n'est pas affichée sur l'espace abonne sur le suivi. (pourquoi je ne sais pas)

Si un ticket incident a été ouvert et un RDV planifié avec FT, forcément la ligne est en état activée (mais non opérationnelle)

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Dans le cas d'une procédure de déménagement, l'étape 6 est validée quand la Freebox est connectée. Si tu reste sen étape 5 c'est que la Freebox n'a pas été détectée.

Concernant ton numéro si c'était un numéro géographique, il sera activé dès q*ue la Freebox sera active. Il ne restera plus qu'à supprimer le 09 sur ton compte client. Si c'est un 09 je ne suis pas sur que celui-ci soit activé de nouveau.

rafdevienne · Affirmé **Hors-ligne**

OK donc pour résumer, le problème est en amont de chez moi. J'ai regardé le boîtier ptt (vieille maison tout est ouvert, rien n'est scellé...) je me suis même branché directement sur le fil gris et blanc avant le boîtier, toujours chenillard lent. Pas de tonalité au téléphone.

Je suis d'habitude patient mais là avec l'actualité c'est carrément stressant de ne pas être connecté du tout.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

En dégroupage total tu n'as pas de tonalité; il faut brancher ta Freebox directement sur l'arrivée, voir si ta Freebox synchronise.

rafdevienne · Affirmé **Hors-ligne**

Et non, toujours pas de synchro...

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme t'a dit Busyspider, il faut ouvrir un ticket incident au 3244 et attendre que le souci soit résolu.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

rafdevienne · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Le ticket était pour ce matin 8.00 - 10.00. Pas de signe du technicien, donc normalement cela veut dire qu'il n'a pas eu besoin de passer chez nous, c'est bien cela?

Par contre aucun moyen d'être informé sur ce ticket, les suivis de ticket ne sont plus disponibles sur mon compte client. Et bien sûr pas de Synchro. La hotline m'a donné des phrases toutes faites sur ce qu'il est supposé s'être passé mais quand je leur ai demandé poliment s'ils avaient des news du technicien, ils m'ont envoyé adorer.

Le forfait data fond comme neige au soleil, on va bientôt être à sec et sans télé, ni internet...et 3 enfants. C'est un peu désespérant.

Merci pour vos conseils en tout cas.

rafdevienne · Affirmé **Hors-ligne**

Bon, ben Constructel, partenaire de Orange, ne travaille pas pendant le confinement. Super.