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  Posté le: Jeudi 19 Mars 2020 15:43:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Dubman
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mar 2020
Messages : 2
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
voilà une semaine que j'ai déclaré mon déménagement de ma maison équipée en fibre vers un appartement lui-même équipée en fibre qui plus est, installée par Free puisque le précédent occupant (le propriétaire) était client chez Free. Plusieurs appartements sont d'ailleurs fibre Free vu le nombre de Freebox détectées en wifi.
Je reçois un email qui me précise que le déménagement est en cours et que ma Freebox (revolution) sera fonctionnelle dès que la ligne sera activée. Cool.
Je branche donc ma box dans l'appart', (ONU etc) selon des tutos très bien fait (par busyspider par exemple) celle-ci reste figée à l'étape3. Petit appel a l'assistance qui m'indique que c'est bien pris en compte et qu'un technicien doit se déplacer. Je me demande bien pourquoi mais ok.
Le WE se passe et début de semaine toujours pas de nouvelles, sur le compte je suis toujours a l'étape 1 "demande de déménagement prise en compte" sur les 6 étapes, donc petit appel à l'assistance qui me dit que la ligne est en construction, qu'il faut mettre un boitier dans l'appartement et qu'un technicien doit venir installer tout ça.
Je signale qu'il y a déjà un boitier dans l'appart (j'ai même donné le n° du boite qui commence par FI-33xx) mais a priori il faut qu'un technicien se déplace.
Nouveau petit appel à l'assistance (a l'instant), et là on me dit qu'en fait le précédent occupant n'avait pas encore résilié et que la résiliation venait d'être enregistré (début d'explication), et donc qu'un technicien devait venir bientôt (entre 6 et 10 jours quand même!) - mais j'ai toujours pas compris pourquoi.
En cette période de confinement, sans internet (ou presque puisqu'on se dépanne comme on peut avec la 4G du téléphone mais c'est pas terrible), sans TV, avec 3 enfants à la maison qui font la classe par internet (cf ce que je dis juste avant), en télétravail pour nous, c'est limite de la non assistance à personne en danger !!!  (vaut mieux en rire mais ça me gonfle réellement !)
N'est-il pas possible pour Free, de "simplement" configurer l'ancienne ligne pour ma Freebox, vu que la ligne complète existait il y a une semaine. EDF ne refait pas une ligne à chaque fois que le client change.
Est-ce que quelqu'un a un début d'explication et pourrait m'aider, svp ?
Merci de votre aide. |
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| Posté le: Jeudi 19 Mars 2020 15:55:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13410
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Jeudi 19 Mars 2020 16:29:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
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Forfait : Freebox Optique
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| Il faut que le technicien réattribue l'ONU à la nouvelle ligne. |
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| Posté le: Jeudi 19 Mars 2020 16:38:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13410
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| Dodgers a écrit: | | Il faut que le technicien réattribue l'ONU à la nouvelle ligne. |
Bonjour Dodgers"
Il faut obligatoirement une visite au domicile pour scanner l'ONU ? ou bien cela pourrait se faire à distance ?
Normalement Free connait ce code ...
L'intérêt évidemment c'est de ne mettre personne en présence quand (si) on peut éviter  |
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| Posté le: Jeudi 19 Mars 2020 17:36:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Optique
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Ca peut se faire a distance, mais je n'ai pas ce pouvoir
Mais il y aussi risque que l'ancien locataire/proprio n'ait pas encore été décablé et donc que le signal arrivant a la pto n'est pas le bon. |
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Dernière édition par Dodgers le Jeudi 19 Mars 2020 17:37:37; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 19 Mars 2020 18:01:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mitsouilles
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2020
Messages : 28
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Hello,
Ça me fait penser à mon cas mais en pire, je n'ai pas le n° de PTO sur le boitier, et adresse non éligible alors que la fibre Free était encore présente il y a 3 semaines
Dans nos deux cas, on aurait pu supposer que Free, voyant la ligne de l'ancien proprio résiliée puisse tout bêtement la réaffecter à une nouvelle personne...
Courage... |
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| Posté le: Vendredi 20 Mars 2020 10:31:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Dubman
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mar 2020
Messages : 2
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Merci de vos réponses.
S'il faut que je donne des infos supplémentaires type n° de série, adresse mac ou tout autre infos pour que ça puisse se faire a distance je suis preneur, y'a un peu urgence quand même en raison de des circonstances actuelles...
Sinon, en gros faut que j'attende la visite d'un technicien dans un délai indéterminé et indéterminable...
Y'en a pas un de libre sur Villeneuve d'ascq pour me dépanner (je fais un appel, on sait jamais...😜)
Ca me paraît quand même dingue qu'avec toutes les infos et la ligne pré existante, ce soit si compliqué et long...
Ca sent encore un we sans internet ni tv. Je vais donner mes enfants lions en cage à garder à Free!!!😁
Mitsouilles, ça s'est arrangé pour toi ou toujours dans l'attente? |
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| Posté le: Vendredi 20 Mars 2020 10:36:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Mitsouilles
Nouveau
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Inscrit le : 17 Mar 2020
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Hello, non pas de news, et j'ai peur de ne pas en avoir avant un moment  |
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