[Résolu] Construction ligne ADSL alors que fibre demandée

Invité

Bonjour

Depuis mai 2019 la fibre est présente sur ma commune. Free commercialise ses abonnements depuis la fin d'année.
Aussi je me suis décidé à migrer vers l'offre à 9.99 pendant 1 an puis tarif normal après. suie aux échange avec Free j'attendais le mail pour le rdv avec le technicien fibre
Ma ligne adsl (SOSH) a été désactivé aujourd'hui. j'ai donc appelé le service client Free et la surprise ma ligne migre vers l'adsl.
Je me suis renseigné auprès d'un voisin fibré chez Free.
Il m'a indiqué que la mairie avait omis d'informé ses administrés qu'un plan d'adressage avait été opéré pour la mise en place de la fibre.
Mon adresse est 2 LD la Fosse
lidentifiant de ma maison : 72-CONS-1081310
et NRO : SHL_72385_YVRE

Un corp peut il faire le nécessaire que ma ligne passe en fibre et non en adsl
Cordialement
CP

ag81115 · Affirmé **Hors-ligne**

Pas prudent de mettre tout cela sur le net...

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Invité

Les infos sont publiques il n'y a rien d'imprudent.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

L'adresse n'est pas éligible à la fibre optique sur le portail de Free
https://signup.Free.fr/subscribe2014/

Par contre l'adresse est bien éligible sur la nouvelle carte Fibre
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/

Mais je pense que c'est le portail qui donne le dernier mot concernant l’éligibilité à la fibre optique pour Free.

Dans l'espace abonné ? Est-ce qu'il y a 2 lignes : ADSL et fibre dans les caractéristiques de la ligne ?

Ozé , la ville dépend du RIP Sa@rtel opéré par Axione

Invité

Busyspider j'ai répondu par MP
cordialement

CP

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ce n'était pas tout à fait cela que je cherchais, (pour répondre au MP) mais une réponse comme ici, avec mention des 2 lignes, celle ADSL et celle Optique

https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php#espace_abonne

Pas la peine d'indiquer des numéros de téléphone ou de ligne, juste dire si tu as les 2 mentions ADSL + Fibre sur l'espace abonné. Merci.

Invité

Il n'y a que la ligne ADSL d'indiquée.
Par contre lorsque je regarde l'adresse d'installation elle est àu lieu dit La Fosse.
Hors une numérotation a été faite par la commune avec le déploiement de la fibre, je suis au 2 lieu dit La Fosse
Bien cordialement

CP

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Donc pour Free, pas encore éligible de toutes manières.. sinon il y aurait la 2ème ligne fibre.

Mais possible qu'il y ait divergence entre les informations.

L'adresse d'installation sur l'espace abonné Freebox , ne mentionne pas le numéro 2 C'est bien cela ? Je te fais un MP pour préciser un détail.

Cela peut être rectifiée, mais actuellement je pense qu'il faut un peu oublier les migrations fibre, le manque de personnel est important et les mesures de sécurité mises en place vont forcément réduire encore plus les disponibilités.

Invité

Merci Busyspider

répondu par MP

Cdt
CP

Invité

La ligne a été construite, j'ai branché la Freebox et depuis elle est en étape 2. J'ai appelé le support client il m'a indiqué que j'était trop loin du NRA et qu'il allait mettre mon adresse a jour pour l'éligibilité à la fibre. Depuis mardi dernier je n'ai plus internet. Je suis aller sur mon interface pas demise à jour de l'adresse d'installation, pas de ticket incident ouvert. Que dois je faire pour être entendu.
Cdt
CP

Invité

Après bien des déboires ma connexion est enfin fonctionnelle, mais en ADSL.
J'ai été baladé pendant trois semaines par des interlocuteurs "légers" finalement c'est le dernier qui aura déclenché la visite d'un technicien pour au final qu'il fasse le même constat que le mien et que j'exposais depuis le début à l'assistance pas de branchement dans l'armoire intermédiaire.

Plus qu'à attendre la mise à jour de mon dossier pour que je puisse migrer vers la fibre. Car pour le moment ma console indique quand je fais le test d'élligibilité "Aucune ligne inactive disponible".

CP

Invité

Je n'y comprend plus rien, alors que l'assistance de Free m'indiquait la semaine dernière que maintenant que ma connexion était activée, je serai elligible à la fibre.
La correction de mon adresse a été prise en compte. Lorsque je vais sur ma console les caractéristiques de ma ligne indiquen ligne ADSL, la fibre n'apparait pas. De même lorsque je fait ke teste d'élligibilité Free aucune ligne active n'est dispo. Le même test chez un autre opérateur m'indique que je suis ellligible.
Si un corp peux m'éclairer, j'y perd mon latin.
Prenez soin de vous
CP

Invité

Bonjour.
Ma ligne est depuis le 1er mai éligible à la fibre.
Comment faire pour obtenir un rdv pour la migration.
Merci de me l'indiquer

Bien cordialement
CPlessis

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Il faut attendre l'appel de Free à moins qu'un Corp Free tel que Boil fasse le nécessaire