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  Posté le: Vendredi 22 Mai 2020 17:44:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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azylum
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Messages : 31
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour!
Je souhaiterais faire une réclamation à Free mobile pour une facturation d'appels à l'étranger (du canada vers le canada).
La raison : Le canada est inclus dans le forfait mobile Free (à 19,99e) et je n'ai jamais payé mes appels depuis 1 an et demi mais certains numéros (commençant par +1 800) sont des numéros gratuits pour les numéros canadiens mais pas inclus dans le forfait.
Mon dépassement de forfait s'élève à 291e (en trois appels) et ma ligne d'appels à été suspendue jusqu'à régularisation de la facture (par prélèvement automatique dans 4 jours) mais je n'ai jamais été prévenu (ni lorsque je me suis renseignée sur les conditions d'utilisation de mon forfait à l'étranger, ni lors des dépassements, ni lors de la suspension de ma ligne) que ces appels m'étaient facturés.
Le problème : Lorsque j'ai appelé Free pour comprendre ce qu'il se passait et trouver une entente on m'a dit que la seule solution était de payer puis envoyer une réclamation par courrier postal pour obtenir éventuellement un remboursement. Etant donné que ma ligne est coupée je n'ai pas vraiment d'autres options que payer mais compte tenu des délais de traitement du courrier postal et du fait que j'aurais déjà payé je voulais savoir s'il existait d'autres moyens de faire valoir ma réclamation / d'obtenir un geste concernant cette facturation ?
Merci beaucoup ! |
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Dernière édition par azylum le Vendredi 22 Mai 2020 17:46:09; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 22 Mai 2020 19:36:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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La brochure tarifaire indique pourtant pour les appels depuis l'étranger, que les N° spéciaux sont facturés 2,19¤/minute sauf exceptions (Emirats Arabes et Tunisie)
Page 20 de la BT
| Citation: | | appels émis depuis les autres pays vers des numéros spéciaux (facturation par minute indivisible) |
et la suite par pays
J'espère que Free aura un geste commercial, mais je n'y crois pas trop  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Mini 4k fibre P2P PES75 |
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