|
|
  Posté le: Mardi 23 Juin 2020 16:44:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour,
Je viens de sortir d'une situation absolument ubuesque avec un assistant de la hotline de Free et je ne vois pas d'issue aussi je sollicite quelques conseils éclairés d'autres utilisateurs.
Résumé de la situation:
- Client Free depuis 8 ans, je souhaite passer à la fibre.
- Mon immeuble est fibré : il y a d'ailleurs une plaque proéminente dans le hall
d'entrée indiquant qu'Orange a fibré l'immeuble.
- Je consulte la carte sur le site Free.fr, trouve mon immeuble et clique dessus.
Une mention apparait avec l'adresse et le nom de la résidence suivi d'un message
"Bonne nouvelle, vous êtes éligible à la fibre, abonnez-vous".
- Je contacte l'assistance de Free qui m'indique que l'immeuble n'est pas fibré...
Pourquoi ?
Eh bien, il se trouve que la carte de Free.fr indique l'adresse comme:
10X avenue Truc
Immeuble Toto
alors que l'adresse sur ma quittance de loyer (que j'ai envoyé à Free) indique:
Bâtiment X
Résidence Toto
10 avenue Truc
La personne chez Free me répète: votre adresse est au 10, c'est le 10X qui est fibré. Vous habitez au 10, pas au 10X.
J'ai beau dire que c'est bien la même adresse, que je clique sur la carte, sur mon immeuble, que le nom et la lettre de la résidence sont bien les mêmes sur la carte de Free.fr et sur ma quittance de loyer, mais rien à faire. Le 10 n'est pas fibré, c'est le 10X qui est fibré, et ma quittance de loyer indique "Bâtiment X, 10", et pas "10X".
Au final, le monsieur de Free.fr m'a dit qu'il fallait que je me rende à la mairie pour faire changer le numéro de la voie...
Que faire face à cette situation aberrante ? Je suis preneur de tout conseil.
Merci,
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 16:50:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour
Indique ton identifiant sur ton profil pour avoir de l'aide de Free
numéro en fbx par exemple ou numéro identifiant de la ligne adsl.
Bah une incohérence dans les adresses avec l'éligibilité fibre c'est monnaie courante. (on en voit pas mal en remontées sur les forums d'entraide)
L'important c'est ton adresse officielle, celle du cadastre, des impôts et celle inscrite sur le compte comme adresse d'installation.
Si dans ces cas c'est bien la bonne adresse, " 10 avenue" ce sera à Free d'uniformiser ses données d'éligibilité avec les tiennes (et pas l'inverse) |
|
_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 16:56:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
> Indique ton identifiant sur ton profil pour avoir de l'aide de Free
> numéro en fbx
Entendu. Cela ne pose pas de problème de sécurité ceci dit ?
> L'important c'est ton adresse officielle, celle du cadastre, des impôts
> et celle inscrite sur le compte comme adresse d'installation.
Le bailleur, les impôts, l'EDF, les assurances, bref tout le monde utilise l'adresse en:
Bâtiment X
Résidence Toto
10 avenue Truc
donc effectivement, fournir à Free un justificatif de domicile en 10X est tout simplement impossible!
Merci pour votre aide Busy Spider !
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 16:58:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| iliensis a écrit: | Bonjour,
> Indique ton identifiant sur ton profil pour avoir de l'aide de Free
> numéro en fbx
Entendu. Cela ne pose pas de problème de sécurité ceci dit ? . |
C'est vu uniquement par l'équipe forum.
Pour avoir de l'aide il faut bien retrouver ton dossier, l'identifiant sert à cela. |
|
_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 17:04:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
> C'est vu uniquement par l'équipe forum.
> Pour avoir de l'aide il faut bien retrouver ton dossier, l'identifiant sert à cela.
Entendu! Je viens de rajouter mon numéro en fbx.
Merci,
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 18:54:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir,
ça sera réglé demain. |
|
_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 20:43:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| boïl a écrit: | Bonsoir,
ça sera réglé demain. |
Bonsoir Boïl,
Merci pour votre aide inestimable !
Dois-je recontacter l'assistance téléphonique de Free demain ?
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Mardi 23 Juin 2020 20:46:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| iliensis a écrit: | | Dois-je recontacter l'assistance téléphonique de Free demain ? |
Non. |
|
_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 24 Juin 2020 11:38:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| Réglé. Vous serez contacté d'ici quelques jours, la migration est bien lancée. |
|
_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 24 Juin 2020 11:50:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| boïl a écrit: | | Réglé. Vous serez contacté d'ici quelques jours, la migration est bien lancée. |
Incroyable, je ne sais comment vous remercier !
Je mettrai à jour ce thread dès que j'ai plus de nouvelles de Free.
Merci !
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 25 Juin 2020 17:26:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Email de Free reçu et intervention du technicien prévue pour le jeudi 2 juillet.
Un grand merci à boïl !
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 2 Juillet 2020 14:34:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Épilogue : Les techniciens sont intervenus ce matin et ont fait un travail propre et rapide. Je peux désormais profiter des avantages de la fibre même si j'habite au "Bât X, 10" et non au "10X" !
Le sujet peut être flagged en [résolu].
Une fois de plus un grand merci à boïl qui a débloqué une situation inextricable et à Busyspider pour m'avoir guidé.
I. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 2 Juillet 2020 14:49:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
davidman
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Oct 2004
Messages : 447
Sexe :
Ville : Venelles
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| iliensis a écrit: | | Le sujet peut être flagged en [résolu]. |
tu as le menu déroulant en bas a droite  |
|
_________________
Je m'emporte pour ce qui m'importe ....
D.Balavoine |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 2 Juillet 2020 16:41:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017
Messages : 5865
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
|
_________________
Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 2 Juillet 2020 18:00:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iliensis
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2020
Messages : 8
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| davidman a écrit: | | tu as le menu déroulant en bas a droite |
Oops, au temps pour moi, merci 
Meylan, banlieue grenobloise. Merci pour le lien, j'ajouterai ma petite ligne !
I. |
|
|
|
|
|
|
