[En cours] Problème elegibilité - mauvaise réference de la ligne ??

topazenohlan · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon logement est éligible à la fibre optique que cela soit sur la carte ACERP, ou sur la carte Fibre Free

Quand je fais une recherche d’éligibilité par adresse je suis bien éligible chez Free.
Par contre par le numéro de téléphone de ma ligne (inactive) cela ne fonctionne pas.
Je ne peux donc pas demander le passage en fibre (l'armoire est à 10 m de mon logement ! )

Une information qui peut être importante mon logement à un défaut d'adresse (résidence sans numéro officiel)
(0, 1, 40, ...)

J'ai testé toutes les combinaisons d'adresses et elles sont toutes éligibles (comme tous le quartier ), mais pas ma ligne téléphonique :/

Que faut il faire pour que ma ligne soit prise en compte pour migration vers la fibre, j'ai déjà contacté l'assistance, mais je suis tombé sur un "robot", j'ai besoin de quelqu'un qui peut agir sur le fond
Je n'ai pas envie de résilier ou de faire ouvrir une nouvelle ligne

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si l'adresse testée est identique à celle connue par Free comme adresse d'installation il est inutile de tester un N° inactif ...
D'ailleurs, comment se fait-il que le N° soit inactif ?

Ajoute "En cours" dans le sujet (menu déroulant en bas de l'écran de rédaction des messages)

topazenohlan · Nouveau **Hors-ligne**

Historiquement mon bâtiment n'avais pas de numéro de rue, du coup de manière aléatoire les habitants se retrouve affectés avec un numéro différent
0,1,2,3...36 en numéro de rue

Depuis peu il semble que la mairie a affecté le numéro 40 à ma résidence et c'est celui qui apparait sur la carte Free
https://www.Free.fr/carte_fibre/?zoom=17&lat=43.452065474270064&lon=5.468927946397023&srs=EPSG:4326

Ma ligne est affecté au numéro 1 (qui n'est pas fibré dans la carte https://www.Free.fr/carte_fibre/?zoom=17&lat=43.45248109449225&lon=5.46978944126092&srs=EPSG:4326 )
Je fait l'hypothèse qu'il s'agit d'un problème administratif plutôt que technique, ma ligne est peut être affectée par erreur au mauvais emplacement ce qui m’empêche de bénéficier d'une migration

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'adresse d'installation connue par Free ne contient aucun N° ?

Voir dans l'interface de gestion de l'abonnement / Mon abonnement / Mes informations personnelles / Afficher mon adresse d'installation

topazenohlan · Nouveau **Hors-ligne**

La ligne est référencée au 1 chez Free, mon immeuble est en réalité au numéro 40 (indiqué sur la carte fibre de Free et celle de l'acerp) ... 180 m d'écart

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sans une référence plus précise (adresse ou identifiant d'immeuble sur la carte de l'Arcep), difficle d'en dire plus Sad

topazenohlan · Nouveau **Hors-ligne**

Au numéro 40 rue jules ferry (ma vrai adresse)
https://www.Free.fr/carte_fibre/?zoom=17&lat=43.452065474270064&lon=5.468927946397023&srs=EPSG:4326

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ton adresse d'installation de la Freebox est au 1, il faut arriver à la faire modifier.
En espérant q'une Corp Free de passage puisse intervenir.