"je suis un chat noir" - installation fibre KO

biohazard59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

petit récit de ce qui m'est arrivé très récemment. Actuellement en ADSL avec un Freebox Delta, j'attendais avec une impatience certaine l'arrivée de la fibre. Jusqu'au fameux jour ou le sms de Free arrive pour la prise de rdv (je pense n'avoir jamais fait aussi vite, 20 secondes entre l'arrivée du sms et la prise de rdv ^^)

Rendez vous pris pour samedi dernier, le 27/06. Vendredi 26, 14h30, coup de fil du tech, qui a fini ses rdv journaliers et qui me propose de passer dans la foulée plutôt que le lendemain. Ayant reçu jarretière et module optique, j'accepte.

20 minutes après, je le vois passer une première fois en voiture devant la maison.... puis une deuxième.... un troisième....ding-dong!
"bonjour Monsieur, c'est chez vous l'installation?"
"oui"
"ah bah ça sera pas possible!"
" Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad "

Le PBO sur lequel je suis censé être raccordé se trouve à une cinquantaine de mètres de la maison, avec passage de câble uniquement en façade. Le soucis, c'est que le PBO se trouve juste à coté d'un immeuble de 2 apparts gérés par un bailleur social, et que, certainement pour des raisons énergétiques, ce bâtiment à été recouvert d'un bardage en dalles métalliques rivetées.... avec de prime abord aucun passage de câbles dissimulés ou apparent.

donc pour résumer ce que le tech m'a dis, impossible de passer un câble en façade, car rien pour l'accrocher, et impossible de passer derrière le bardage, car aucun passage et de plus fixé par rivets...

Du coup, ben je sais pas quoi faire, qui contacter... je dois appeler le bailleur social? Free Infra? Orange (qui est le poseur dans ma ville)

Merci d'avoir pris la peine de me lire, et merci par avance pour vos éventuels retours/conseils

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Il faut remplir ton profi avec ton identifiant fbx par exemple pour avoir de l'aide de l'équipe Free du forum

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

petrus55 · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour

le bailleur ne doit même pas être au courant de se problème ,c est l entreprise qui a effectuez les travaux qui ne c est même pas rend compte de l existence et de son utilité .

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

biohazard59 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, voici le batiment en question, avec la PBO sur lequel je suis censé être raccordé. mon câble doit partir vers la gauche, sur un bon 50m

Une solution possible après réflexion de ma part serait de coller le câble au niveau de la jointure de plaque juste au dessus du PBO, comme ça, noir sur noir ça ne se verrais pas trop ^^

qu'en pensez vous? une meilleur idée?

jmvlb · Habitué **Hors-ligne**

biohazard59 · Nouveau **Hors-ligne**

rcoupat · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense pas que ce soit des plaques en acier mais des panneaux composites

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La photo sur UF montre un peu mieux ce qui se passe mais ça ne passera pas pour autant Sad

Une vue d'ensemble de la façade montrant les 2 côtés montrerait encore mieux l'état des "dégats".
Tu est le seul à dépendre du passage de la fibre ou bien les autres logements de la rue sont aussi rattachés à ce PBO ?
Sur la carte de l'Arcep, regarde si les différentes adresses ont le même Point de Mutualisation.

Si c'est une impasse, peut-être que la fibbre peut passer par la façade d'en face puis revenir .?
Ou bien traverser en aérien avent et après le bâtiment en question ?

biohazard59 · Nouveau **Hors-ligne**

Voici une vue d'ensemble annotée. Comme vous pouvez le voir, il n'y a que des garages entre le PBO et mon logement (le logement posant soucis ayant un accès spécifique du bailleur)

Un ticket à été ouvert automatiquement par Free, mais aucune nouvelles en pas loin de 10 jours.

ça sent mauvais cette histoire Crying or Very sad

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ton câble ADSL ne vient pas de la facade, c'est qu'il y a un autre chemin existant.

biohazard59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, quelques nouvelles de mon cas...

J'ai eu un appel du 3244 hier midi, après avoir appelé le 1033 la veille. Le ticket est toujours en cours, et le tech me propose de faire venir une équipe de "niveau 2".

Je lui demande ce qui à été indiqué par le premier tech dans le ticket. Réponse: PBO inaccessible Evil or Very Mad

Je lui demande si il peux se rendre sur maps pour lui montre le soucis: le tech du support tombe d'étonnement, me dis qu'effectivement cela n'a rien à voir avec un PBO inaccessible, et qu'il dois escalader le ticket. Pour essayer d'accélérer les choses, je lui propose de quand même me proposer le rdv avec l'équipe niveau 2, au pire, je leur explique de vive voie. Mais pas de bol à nouveau, pas de rdv avant le 12 aout, pile quand je suis indisponible...

j'ai l'impression d'être un cas d'école, vraiment pas de chance.... Clairement, pour avoir regardé plus en détail depuis l'incident, pour moi le câble serait à même de passer, avec peu d'efforts et en plus derrière le bardage, donc visuellement "propre".

Bon coté positif, c'est qu'au moins maintenant, le soucis est clairement identifié.... mais clairement pas grâce au tech qui est venu la première fois... bon suite au prochain épisode, certainement vers fin aout/début septembre

Si jamais l'ami Boïl passe par là, et peux me donner son sentiment.... ça me rassurerais peux-être ^^

biohazard59 · Nouveau **Hors-ligne**

un ptit up du sujet pour vous informer que mon soucis est corrigé et que j'ai finalement la fibre Razz

j'ai eu un rdv avec une équipe de 2 tech Free infra ( le tech du premier rdv était bien un soutraitant ). Le rdv a duré 2 bonnes heures, les gars étaient vraiment très pro, et ont trouvé la solution en une vingtaine de minutes après que je leurs ai expliqué ce qui posait problème.

Au final, il y avait un passage coté gauche du batiment, dans lequel les tech ont passé une aiguille, et il s'avère qu'elle arrivait derrière la plaque la plus proche du PBO. Et de plus, les plaques ne sont pas rivetées comme annoncée au début, mais vissées. Les tech ont juste retiré 4 vis et la plaque à pu être soulevée proprement, et de là, c'est partit mon kiki!

Soulagé au final, quel changement et quel confort cette fibre!

Toujours est t'il, gros BigUp au tech Free

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Félicitations, Bienvenue au Club des Fibrés Free Very Happy

Oui c'est un vrai + quand on a les équipes Free infra qui interviennent Very Happy